границы

Иногда нам приходится работать с клиентами, которые очень нуждаются в эмоциональной поддержке и внимании. Они приходят к нам не только на массаж: они хотят стать нашими лучшими друзьями, рассказать о всех проблемах, получить отдельный совет, сходить после сеанса с нами на прогулку (попутно повествуя нам о всём наболевшем) и поесть вместе мороженого. После сеанса с таким клиентом устаешь не столько физически, сколько психологически.

Что вы делаете, когда понимаете, что клиент во время сеанса начинает нарушать границы дозволенного и вести себя некорректно? Игнорируете происходящее, выставляете их за порог или, может быть, рассказываете об этом случае в своих социальных сетях? По-разному ли вы реагируете на неприемлемые комментарии или действия со стороны клиента, и на те же действия со стороны абсолютно не знакомых вам людей?

Люди могут нарушать ваши границы случайно, не имея злого умысла. Когда клиент выражает какое-либо мнение, лучше всего не реагировать на это или сразу увести разговор в другую сторону – даже если его точка зрения совпадает с вашей. Если клиент делает это очень настойчиво и агрессивно, пытается навязать вам разговор даже после того, как вы ушли от него, вы можете прервать сеанс – вы имеете на это полное право. Ниже мы приведём примеры простых и сложных ситуаций, а затем расскажем, как из них выйти.

Личные границы – как же сложно бывает их определять, обсуждать, и, конечно, защищать. Абсолютно каждый имеет право выстраивать свои собственные границы. Профессиональный массажист, помимо всего прочего, умеет оставлять личную жизнь – как свою, так и клиента – за дверью. Но что происходит, когда действия клиента вызывают у вас реакцию, которая ясно даёт вам понять, что в данный момент ваши интеллектуальные границы нарушаются? Или, наоборот, когда вы непреднамеренно задеваете чувства клиента, сказав, сделав или показав ему что-либо?

Фильм «Долговая яма» – комедия 80-х годов о семейной паре, которая потратила все свои сбережения на дом. Дом этот требовал серьёзного ремонта, но они об этом не знали до тех пор, пока не въехали. Для некоторых массажистов и мануальных терапевтов эта ситуация – хорошая аналогия того, что происходит в их практике. Большинство из нас вложили значительные средства и время в хорошее образование. Кроме того, мы платим налоги, арендуем помещение, постоянно повышаем квалификацию – расходов у массажистов и мануальных терапевтов очень много. Тем не менее, далеко не все мы находимся в хороших отношениях с финансами.

Нередко в кабинеты к массажистам приходят люди, жизнь которых полна негативных эмоций. Их психика нуждается в поддержке и внимании. Они с нетерпением ждут каждого сеанса, чтобы поскорее рассказать массажисту все детали недавней ссоры, обиды и неурядицы. Так как проблемы никогда не оставляют таких людей, они всегда ждут от вас помощи. На сеансе они могут заплакать, попросить у вас совета.