Клиент и массажист

Выход массажиста за рамки его практической деятельности считается действием неэтичным и зачастую опасным для его клиентов. Абсолютно неприемлемо заявлять о квалификации, которой вы не обладаете. Заметьте, подобное заявление может быть выражено даже в стремлении клиента убедить, что вы, например, способны справиться с его тяжелым заболеванием.

Как говорится, на вкус и цвет товарищей нет. То же самое и с ценностями – каждый человек решает самостоятельно, какую цену он готов за что-либо заплатить и сколько усилий вложить в определённое дело. Различное восприятие ценностей может принести вам, как массажисту, большую и весьма неочевидную пользу, но может и навредить. В первую очередь, вам надо разобраться в том, как воспринимается клиентами и окружающими вас людьми ценность вашей работы.

Недавно у меня был весьма интересный телефонный разговор с моим другом, владельцем школы массажа. Он хотел проконсультироваться со мной по поводу применения массажа при определённом заболевании. Я утверждал, что, внеся соответствующие поправки в стратегию терапии, можно сделать массаж полезным и безопасным даже для ослабленных и больных клиентов.

После короткой паузы мой друг сказал: «Допустим, это так. Но тогда что это вообще такое – противопоказания для массажа?». Таким образом наш диалог вылился в эту статью, которую я написал для массажистов по всему миру, сталкивающихся с проблемой противопоказаний при работе с клиентами, чьё здоровье ослаблено.

«Это мой коронный удар, – продолжал объяснять мой клиент. – И этим я отличаюсь от многих игроков. У подавляющего большинства удар слева выходит довольно слабым. Зная это, мои противники всегда стараются увести мяч влево. Они даже не подозревают, что играют мне на руку!»

Я всегда замечал, что профессиональные атлеты, танцоры и музыканты стремятся донести до терапевта важность своей проблемы для их карьеры. Они хотят, чтобы он понимал специфические требования, которые предъявляет организму их сфера деятельности.

Массажисты и мануальные терапевты, работающие сами на себя, имеют право отказать клиенту в предоставлении услуг. Терапевтический тандем в личной практике – дело тонкое. Следует отметить, что, если вы работаете в клинике, ваш работодатель может негативно отнестись к вашему желанию отказаться от клиента – вот почему к поиску работодателя следует подходить с максимальной ответственностью.

Многие массажисты сами лишают себя части дохода, небрежно относясь к мелочам, связанным с комфортом клиента. Качество оказываемых услуг ограничивается не только хорошим массажем. Зачастую клиент уходит от массажиста совсем не из-за его профессиональных навыков, а из-за мелких деталей, касающихся поведения массажиста или обстановки кабинета, составляющих общую нелицеприятную картину.

Шесть способов привлечь и удержать клиентов поколения Y

Миллениалы, поколение Y, поколение «некст» – наиболее многочисленная и социально активная возрастная группа на нашей планете. Представители этой группы – целый легион девушек и молодых людей, заботящихся о своём здоровье, стремящихся достичь физического и психического благополучия и, несомненно, успеха в жизни.

Я не всегда начинаю сеанс в хорошем расположении духа. Конечно, в идеале, выезжая к клиенту на дом, я приведу в порядок свои эмоции, пока веду машину. В такой идеальный день я готовлю себе восхитительный завтрак, выпиваю одну-другую чашку кофе и перед выходом из дома посвящаю около получаса занятиям йогой. Всё нужное для сеанса я собираю с вечера, я хорошо знаю, как добраться до клиента и у меня в голове чёткий план сеанса. Однако идеал – это то, к чему мы можем только стремиться.

Чего действительно хотят клиенты?

Американская ассоциация массажистов и мануальных терапевтов (ABMP) недавно провела опрос среди клиентов, задав им всего один вопрос: «Что, на ваш взгляд, могло бы сделать ваш последний сеанс массажа лучше?». Результаты оказались очень полезными и поучительными. Сейчас я расскажу вам, чего клиенты хотят на самом деле.

Сталкивались ли вы в своей практике с тем, что ваш клиент не мог расслабиться? Например, полностью расслабить мышцы рук, шеи или ног, особенно в момент, когда вы держите эту часть тела в своих руках?