общение с клиентом

Сбор анамнеза – это не только навык, но и настоящее искусство, овладеть которым можно лишь путем постоянной практики. Но помните – недостаточно знать, как НАДО производить сбор анамнеза. Очень важно понимать, как это делать этого не следует. Сегодня мы расскажем о наиболее распространённых ошибках, которые массажисты и мануальные терапевты допускают в процессе сбора анамнеза.

Эффективность сбора анамнеза напрямую зависит от наличия у специалиста определенных навыков. О каких навыках мы говорим?

Активное слушание
​Конечно, когда клиент долго что-то рассказывает, велик соблазн записывать за ним. Тем не менее, это не так эффективно. Куда полезнее научиться активно и внимательно слушать клиента. Активное слушание – достаточно известная коммуникативная техника, которая должна присутствовать в арсенале любого массажиста. 

Если вы подозреваете у клиента наличие травмы, или если он/она жалуется на боль, в процессе сбора анамнеза необходимо задавать вопросы не только о текущих симптомах, недавних оперативных вмешательствах или приеме тех или иных медикаментов.  В первую очередь, вы должны максимально подробно изучить основную жалобу клиента. Изучение основной жалобы – наиболее прямой путь к полноценному пониманию факторов, релевантных для работы с данным конкретным случаем. Конечно, у многих людей может быть сразу несколько заболеваний, но обычно к массажистам они обращаются с какой-либо одной конкретной проблемой.

Одним из наиболее популярных принципов диагностики состояния пациента/клиента – АНПТ (анамнез, наблюдение, пальпация, тесты). В рамках этого принципа могут применяться различные тесты - тесты с сопротивлением, оценка диапазона подвижности, и другие специальные тесты. Конечно, мы не должны каждый раз при работе с новым клиентом использовать каждый из вышеперечисленных элементов – в конце концов, во многих случаях такая длительная и дотошная диагностика просто ни к чему. Тем не менее, каждый компонент этого принципа может сыграть особую роль в разработке стратегии терапии клиента.

Мы продолжаем давать вам рекомендации, которые помогут вашим клиентам извлечь максимальную пользу из сеанса массажа, выстроить хорошие отношения с вами и развеять некоторые мифы о массаже. Поехали!

Рекомендации, которые мы дадим вам сегодня, помогут вашим клиентам извлечь максимальную пользу из сеанса массажа, выстроить хорошие отношения с вами и развеять некоторые мифы о массаже. Поехали!

Иногда нам приходится работать с клиентами, которые очень нуждаются в эмоциональной поддержке и внимании. Они приходят к нам не только на массаж: они хотят стать нашими лучшими друзьями, рассказать о всех проблемах, получить отдельный совет, сходить после сеанса с нами на прогулку (попутно повествуя нам о всём наболевшем) и поесть вместе мороженого. После сеанса с таким клиентом устаешь не столько физически, сколько психологически.

Хроническая функциональная боль – очень тонкий вопрос: у клиентов с такой проблемой есть множество мест, прикосновение к которым вызывает сильную боль. Именно поэтому массажисту на первом сеансе следует работать с клиентом крайне осторожно, особенно учитывая, что чаще всего клиенты приходят к нам в состоянии обострения. Очень важно собрать всю имеющуюся информацию о состоянии клиента перед началом сеанса. 

Кроме того, общаться с клиентом следует не только перед первым сеансом – у всех нас могут быть хорошие и плохие дни, дни, когда хочется, чтобы массаж был легче или интенсивнее, а для людей с подобными проблемами это особенно актуально. 

2. Диагностика

Визуальная: Массажист изучает кожу клиента на предмет повреждений, изменений цвета, бледных участков, отёков, узелков, родинок необычной формы. При осмотре родинок обращайте внимание на ряд характеристик, которые могут указывать на вероятность превращения родинки в злокачественное новообразование.

Грамотно разработанный план работы с клиентом – большое подспорье для массажиста. Нередко нам приходится объяснять клиентам, почему в их случае необходимо довольно долгое время регулярно посещать сеансы массажа, например, при лечении хронической боли или различных заболеваний. Наличие полноценного плана терапии значительно облегчает выполнение этой задачи.

Мы рассмотрим пять ключевых элементов такого плана и подскажем вам, как его грамотно разработать и применить на практике.