Текущее время: 29 мар 2024, 01:45

Заголовок сообщения: СПА сервис - как терапия

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 18:13

Конечно имеет место необязательность объяснения своих действий врачом, основанное на его высокомерии, непрофессионализме административно-руководящего персонала, и государственной корпоративной безнаказанности.
Мне кажется, что лучше подробно объяснять перед процедурой то, что предполагается сделать. И не тогда, когда спросили, а всегда.

Требовательных клиентов у нас большинство. Сложные, но благодарные, если получают адекватное ожиданиям. Но, конечно, это дополнительное неудобство для предприятия, администратора, врача. Но это часть нашей работы, мне кажется. А такое недовольство, возможно, от высокомерия. Это, касается, разумеется, обеих сторон.


"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "

Последний раз редактировалось Сергей М 25 авг 2011, 12:37, всего редактировалось 3 раз(а).

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 21:41

Doktor писал(а):
.

За свою карьеру я наслушался достаточно от таких вот мамаш, которые считают себя хозяевами жизни. Ничего подобного... Хозяева жизни врачи, священники и милиция. Перед болезнью все равны...
:!: :!: :!: :!: :!: "Судьба-проказница шалунья,Определила так сама:Всем глупым счастье от безумья,Всем умным горе от ума."-А.С.Грибоедов. не делай добра-не получишь зла-.К великому сожалению иногда именно так и получается.С Уважением.

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 21:57

Сергей М писал(а):
Но то, что имеет место необязательность объяснения своих действий врачом, основанное на его высокомерии, непрофессионализме административно-руководящего персонала, и государственной корпоративной безнаказанности - конечно.
Мне кажется, что лучше подробно объяснять перед процедурой то, что предполагается сделать. И не тогда, когда спросили, а всегда.

Требовательных клиентов у нас большинство. Сложные, но благодарные, если получают адекватное ожиданиям. Но, конечно, это дополнительное неудобство для предприятия, администратора, врача. Но это часть нашей работы, мне кажется. А такое недовольство, возможно, от высокомерия. Это, касается, разумеется, обеих сторон.


не согласен я с такой постановкой.
И на заре деятельности сталкивался и работал с подобными клиентами. Клиентами которые "затрахают" вопросами о том, "что я делаю или собираюсь делать, и почему". И вопросы на уровне "вы мне диски как вправлять будете?"
И это замечу не для устранения сомнений, а сугубо с единственной целью залезть в интернет по теме и плюс проконсультироваться еще со своими знакомыми, дабы проверить "А правильно ли я работаю" и ежели что - поправить и уличить. Реже, но бывает, с целью самому поработать по узнанному пути.
В настоящее время увидев даже намек на подобное отношение - незамедлительно прерываю отношения под предлогом, что заболел... времени нет... и вообще.. :wink:
Это экономит огромную массу нервов и времени.
На счет того, что такие клиенты благодарны - более чем сомнительно. Эти люди всегда недовольны и всем не доверяют априори. Постоянно считают, что их разводят на деньги, делают невесть чего и т д.
Четкое правило: доверяете? - приходите и получайте. Не доверяете? - зачем сюда приходите??????? Идите туда, где есть вотум доверия.
Если не доверяете вообще никому - читайте литературу, учитесь и занимайтесь собою сами.
Пояснять считаю необходимым только моменты, которые могут истолковываться как опасные или имеющие сексуальный оттенок, например степень обнажения и зоны контакта близкие к интимным.
Лично я не вижу ничего опасного или интимного в работе через рот. Это, пардон, не правка копчика "пер ректум"

Школа адаптивного массажа Андрея Яковлева

Группа школы


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 22:06

Яков писал(а):
В настоящее время увидев даже намек на подобное отношение - незамедлительно прерываю отношения под предлогом, что заболел... времени нет... и вообще.. Это экономит огромную массу нервов и времени.На счет того, что такие клиенты благодарны - более чем сомнительно. Эти люди всегда недовольны и всем не доверяют априори. Постоянно считают, что их разводят на деньги, делают невесть чего и т д.

к счастью, это малая часть пациентов :wink:

Физическая реабилитация после инсульта, черепно-мозговой и спинномозговой травмы в г.Ростове-на-Дону.
международный PNF-терапевт
http://alexsubbotin.ru


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 22:33

Безусловно есть отличие между частным мастером и организацией. Деже самый капризный и требовательный клиент для организации определенного уровня сервиса имеет право на свои требования. Поэтому организация не может иметь подобную логику для администраторов и специалистов, какую может позволить частный мастер. У каждого своя правота, возможности и требования. Пока она личностна.

Андрей, я не за трудных и требовательных клиентов :) Всем хочется покоя.
Я за высокий уровень сервиса, где клиент всегда прав :)

И уж конечно имеет право на знание того, что с ним делают.
Что не дает ему право быть хамом, конечно.


"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 22:59

Пояснение для тех, кто читает эту тему.
Изначально тема называлась:

"Клиент всегда прав?"
В дальнейшем автор первого топа ее дважды переименовал, с этим связано несоответствие содержания многих сообщений сегодняшнему названия.

Сергей, а где та грань, за которой клиент перестает быть интересен организации с высоким уровнем сервиса? При условии, что он платит, конечно.


Международная Школа Перцептивной Остеопатии
Youtube-канал
Facebook


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 23:20

Не такой простой вопрос, Дмитрий.
Не редко дело не в интересе, а в обязательствах.
Сижу вот и думаю, вспоминаю такой случай и не могу вспомнить.
Били несколько случаев чрезмерного сексуального приставания - но вопрос тактично решали и клиент учился получать удовольствие от ощущения своего здоровья. Или превращают процедуру, и девушку мастера заменят мастер мужчина :)
Были ну очень требовательные и скандальные, но получалось их услышать а им найти нужного мастера. Что не означает, что мастера от этого счастливы. Но терпим, стараемся сделать процедуру максимально полезной в формате пожеланий клиента.
Есть такие, что вырывают фен у мастера и учат его делать укладку. И так несколько лет, приходя к одному и тому же мастеру. Мастера плачут и обслуживают. Такие правила сервиса - отказать нельзя. Иногда сам готов заплатить чтобы он больше не приходил. Но это неправильно. И они приходят и мы терпим и стараемся сделать наиболее хорошо в формате наших возможностей и его требований. И это правильно.


"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 23:31

Сергей М писал(а):
правила сервиса - отказать нельзя.

Ну все же, это правило не абсолютно?
А если клиент цинично глумится над мастером? Пусть даже в литературных выражениях и формально не нарушая закон.

Международная Школа Перцептивной Остеопатии
Youtube-канал
Facebook


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 23:39

Дмитрий, я понимаю о чем Вы говорите. Законы справедливости в стандартном понимании не подходят к высокому сервису. Клиент и мастер находятся по разные сторон рецепции. Это серьезное понимание сервиса воспитывается у мастера и администрации (от администратора до управляющего) годами работы в хорошем предприятии. Работать в таком предприятии одно удовольствие. Но бывают попадаются сложные клиенты - терпим.

Такое правило не абсолют. Не вспомнить исключения не получилось.
Все же не стоит путать очень требовательного клиента с садистом. Требовательных много, садистов единицы. Но очень часто ( и именно о них обычно и речь) именно требовательные клиенты не дают покоя администраторам и мастерам. И это не плохо. Но не просто.

Можно уже создать отдельную ветку посвещенную сервису :)


"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 23:44

есть большая разница между клиентом и пациентом.

Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 22 авг 2011, 23:48

Если разделить эти два понятия:
1. сервис и клиент, ( это у Сергея )
2. болезнь и пациент это у специалиста

тогда все станет на свои места.
Только специалист решает - когда, где, зачем и как. Больной либо подчиняется, либо уходит. но он НИКОГДА не диктует что и как делать, в отличие от клиента. Который, как известно, всегда прав, но только в службе сервиса.


Если хочешь рассмешить господа, расскажи ему о своих планах: потому как умного судьба ведет, а дурака тащит.


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 23 авг 2011, 02:19

Как тему то раздули.... 8)
По теме, уважаемая мама, с вашим ребенком не делали никакого криминала.... :D
К теме, поднятой Сергеем и Дмитрием.
По этой причине никогда не буду работать в СПА индустрии :oops: , где ты (как спец) не имеешь право на отказ от работы с клиентом... Типичная барщина - барин всегда прав...


Тянусь к знаниям и хорошим людям.
Правда и ничего кроме.....
Семь раз упал, восемь раз встань!


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 23 авг 2011, 07:41

А.Я.
Все зависит от цены процедуры, и умения общаться с клиентом-пациентом! Проблемы конфликтов "мастера" и "клиента" лежит в психологической плоскости двух личностей! По этому кто умней, хитрей, и более "гибок" тот и победил (достигает своей цели).
А по теме, то мамачке лучше подискать другого специалиста.


Виктор Иванович
Специалист по массажу и тейпированию.
Сочи, ул.Роз 101А.
8 918 308 44 77


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 23 авг 2011, 07:51

А.Я., действительно беседа не совсем по теме :) Но, надо будет, модераторы поправят. Барщина - это как раз отношение частника. Хочу так - делаю так. Потому что я хозяин и я мое.
Doktor, конечно есть разница между клиентом и пациентом. Но есть и разница в сервисе разных предприятиях. В том числе, конечно, и медицинских.
Например есть институт Герцена, где тебя обхомят, где настоишся в очередях, но где работают прекрасные специалисты. А есть и другой, всем известный центр того же профиля, где зелень, тишина и доброе и мягкое отношение к больным, нет очередей и тоже прекрасные врачи. В этих двух разных больницах разные финансово-договорные отношения с врачами. И разная финансовая политика по отношению к пациентам. И совсем разный сервис. В одном месте ты бесправный советский больной, а в другом уважаемый имеющий права свободный человек, имеющий право выбрать врача, палату и имеющий право на ответы.
Большая разница. Особенно когда болеешь.
Виктор_Иванович, все верно. Все личностно. Вот сервис то как раз эту личностность и отгораживает барьером обязанностей сервиса, а не правами хамства сильного. Временно сильного, как врач перед больным.

Кстати у нас клиент не диктует какой массаж делать - делаем тот, что полезней, но сначала тратим время чтобы это объяснить. Другое дело выбор мастера, продолжительность процедуры, удобное время записи. Надо и после закрытия предприятия задержимся - это уже сервис. Но и в больницах это существует. В соответствующих. Где понятия сервиса не прогибается под высокомерием врачей. Впрочем все, конечно, идет с головы.


"Утоление жажды важнее утоления голода. И когда остаётся только один источник, тогда на время общего водопоя всякая охота прекращается.
Д. Киплинг "


Не в сети Профиль  


Заголовок сообщения: Re: Что доктор вправлял во рту при лечении сколиорза?

СообщениеДобавлено: 23 авг 2011, 08:19

Сергей М писал(а):
В этих двух разных больницах разные финансово-договорные отношения с врачами. И разная финансовая политика по отношению к пациентам.


Уважаемый Сергей, так почему же все кто стоит в очередях и которые терпят хамство перонала не идут в тихую, спокойную больницу?

Сергей М писал(а):
В одном месте ты бесправный советский больной


Советский Союз был уничтожен двадцать лет назад....скорее всего, правильнее было бы сказать: "бесправный российский больной".

О, сколько нам открытий чудных
Готовят просвещенья дух....


Не в сети Профиль  


Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую темуОтветить на тему