общение с клиентом

Сбор информации, информированное согласие, ведение записей

Я часто слышу от массажистов жалобы на работодателей, которые не дают им достаточно времени на то, чтобы перед сеансом провести тщательную диагностику клиента или же сделать заметки после сеанса. Что ещё хуже, в некоторых клиниках от массажистов этого не требуется вовсе!

Кабинет массажиста, мануального терапевта, СПА-салон – это те места, куда люди приходят, чтобы улучшить своё самочувствие и избавиться от проблем со здоровьем. Конечно, за последние десятилетия многие из этих услуг приобрели статус некой «роскоши», но, несмотря на это, здоровье и благополучие людей всё так же является главной заботой массажистов и других специалистов, работающих в этой сфере.

Почему так важно слушать и слышать

– Болит очень сильно, – пожаловался мой клиент. – Спина постоянно меня беспокоит. Иногда становится лучше, иногда хуже, но полностью боль не уходит никогда. Я столько всего перепробовал, но ничего не помогло.

Я сидел прямо напротив моего клиента и наблюдал за его осанкой, дыханием и тем, как он выглядит в целом. Он был в расстроенных чувствах, но это ещё не всё – в воздухе вокруг него витала смесь отчаяния и нетерпения.

Как применять техники активного вовлечения клиента 

Принципы восстановления нашего организма после повреждений, конечно же, неизменны, но наука находится в постоянном развитии – появляются новые исследования, результаты научных работ прошлых лет теряют свою актуальность, разрабатываются современные техники массажа. Количество и эффективность новых техник растёт с каждым днём, и одна из таких техник, являющаяся ярким представителем этого тренда – техника активного вовлечения (ТАВ, Active Engagement Technique, AET).

Пранаяма для клиента и массажиста

Включение дыхательных упражнений из йоги или пранаямы, в практику массажа может принести множество положительных эффектов. Эти упражнения массажист может выполнять самостоятельно до начала сеанса или же вместе с клиентом прямо во время него: ритмичное дыхание поможет клиенту расслабиться, а массажисту – настроиться на сеанс.

Вопрос: Что вы делаете, когда к вам впервые приходит клиент, получивший какую-либо травму? Как вы совмещаете диагностику и терапию?

Ответ: Я никогда не совмещаю. На первом сеансе я уделяю всё свое внимание диагностике. Иногда я делаю исключение, если клиенту приходится долго до меня добираться и он просит провести диагностику и саму терапию в один день. В таких случаях я разбиваю диагностику на два этапа, но всегда предупреждаю клиента, что полный план лечения я смогу разработать только после второго сеанса. 

Продолжаем разговор об этике

Тема этики может показаться сложной, неопределённой, а иногда и совершенно бессмысленной, но все эти трудности мы должны преодолеть: массажисты и мануальные терапевты регулярно сталкиваются с этическими дилеммами, выход из которых далеко не всегда лежит на поверхности. Как мы уже говорили в предыдущей статье, знание этических принципов массажа помогает нам понять, как наши действия влияют на клиентов и как вести себя в соответствии с высоким статусом нашей профессии.

Нередко в кабинеты к массажистам приходят люди, жизнь которых полна негативных эмоций. Их психика нуждается в поддержке и внимании. Они с нетерпением ждут каждого сеанса, чтобы поскорее рассказать массажисту все детали недавней ссоры, обиды и неурядицы. Так как проблемы никогда не оставляют таких людей, они всегда ждут от вас помощи. На сеансе они могут заплакать, попросить у вас совета.

Думаю, что многие массажисты и мануальные терапевты встречались с очень самокритичными клиентами, которые постоянно рассказывают о своих недостатках.

Вопрос: что делать, если клиент спрашивает у меня, сколько займёт лечение той или иной травмы? Можно ли всегда точно это предсказать?

Ответ: я никогда так не делаю. Обычно я просто высказываю свои предположения и рассказываю, сколько обычно сеансов требуется для работы с определённым недугом. Перед началом терапии необходимо убедиться в том, что клиент понимает, что на скорость процесса выздоровления могут повлиять самые разнообразные факторы.