Клиент и массажист

Если вы работаете массажистом хотя бы пару лет, вероятно, вы успели уже допустить хотя бы несколько ошибок. Большинство из нас, судя по моим опросам, успели. Иногда ошибки, к сожалению, совершаются преднамеренно, но в большинстве случаев всему виной наша беспечность. Кто-то неправильно накрыл клиента простыней во время массажа, из-за чего впоследствии обнажилась какая-то часть его/её тела, слишком углубился в расспросы о личной жизни, рассказал слишком много о себе, высказал мнения, которых никто не ждал. Постоянные клиенты могут простить любимого массажиста за такие моменты, но на новых клиентов они производят не самое хорошее впечатление.

К. обратился ко мне с жалобами на боль в боковой части ноги с правой стороны. Мы сели, и я попросил его рассказать, что с ним случилось.

– Когда и как часто вы ощущаете эту боль? – спросил я его.

Что вы делаете, когда понимаете, что клиент во время сеанса начинает нарушать границы дозволенного и вести себя некорректно? Игнорируете происходящее, выставляете их за порог или, может быть, рассказываете об этом случае в своих социальных сетях? По-разному ли вы реагируете на неприемлемые комментарии или действия со стороны клиента, и на те же действия со стороны абсолютно не знакомых вам людей?

Представим, что у вас есть клиент, который всегда приходит на сеансы в плохом настроении. Что вы сделаете – подхватите за ним такой же настрой, или постараетесь повлиять на него или на неё своим позитивным отношением и вниманием? А некоторые клиенты, например, постоянно опаздывают. Вы высказываете своё недовольство, сдерживаетесь или просто устанавливайте клиентам определённые правила, например, позволяя им опаздывать с условием, что продолжительность сеанса будет сокращена на время опоздания?

Однажды в 1990 году, два профессора психологии, Питер Саловей и Джон Д. Майер, красили стены дома и разговаривали о политике. Дискуссия, посвященная исследованиям познавательных процессов и эмоций в политической среде, вылилась в один обобщающий вопрос: «Как такие умные люди могут поступать так глупо?» Учёные пришли к выводу, что для принятия грамотных решений одного интеллекта недостаточно.

Итак, один из самых важных параметров, задающих темп массажа – ориентация на определённый результат.

Каждое движение массажиста должно быть наполнено смыслом, а источник этого смысла – ощущения. Чтобы решить, в каком темпе работать, вы должны знать, зачем вы используете тот или иной приём массажа. Нередко массажистов поглощает рутина, и они забывают о необходимости делать каждый сеанс особенным, индивидуальным. Терапевт, который действительно настроен на то, чтобы помочь клиенту, понимает, что один сеанс не может быть похожим на другой (это касается как работы с разными клиентами, так и работы с одним и тем же клиентом на определённом промежутке времени): они должны различаться в мелочах, и связано это с индивидуальными особенностями клиентов, с их потребностями и эффектом, который оказывает на них массаж.

Собственный стиль и разнообразие

Один из самых прекрасных моментов в работе массажиста – свобода в поиске и формировании собственного стиля, своей профессиональной уникальности. Замечали ли вы, что все массажисты делают массаж в разном темпе? Для большинства темп массажа – своего рода визитная карточка. Одни работают быстро и интенсивно, другие предпочитают медленный, медитативный темп. Конечно, стиль и индивидуальность – это очень важно, но изменения темпа приносят наибольший результат тогда, когда массажист старается не выделиться, а достичь определённых терапевтических целей. Итак, главный вопрос, который мы должны задать себе перед тем, как выбрать темп массажа: «Что клиенту сегодня нужно?».

Как не подставить под удар своё эмоциональное состояние

Массажисты и специалисты смежных профессий с развитой эмпатией умеют создавать для клиентов комфортную, целительную атмосферу. Всё это, благодаря способности правильно интерпретировать эмоции и чувства других людей. Людям-эмпатам не нужны слова: они могут интуитивно понять, что человеку сейчас нужна поддержка, и помочь справиться с беспокойством, тревогой и депрессией. Эмпаты обладают способностью безошибочно считывать атмосферу в помещении и настроение людей, с которыми они общаются, и помогать людям словом – особенно тем, кто находится в неважном расположении духа.

У всех нас есть базовые потребности: в воздухе, еде, воде, одежде, крыше над головой. Есть и другие потребности, которые мы, массажисты, реализуем в процессе работы: потребность в прикосновениях, связи с людьми, потребность в чувстве, что мы помогаем кому-то. Мы заботимся о других людях и получаем удовольствие от осознания, что, благодаря нам, кто-то чувствует себя лучше. Но что насчёт наших собственных потребностей – социальных, эмоциональных, потребности в заботе о себе?

Люди могут нарушать ваши границы случайно, не имея злого умысла. Когда клиент выражает какое-либо мнение, лучше всего не реагировать на это или сразу увести разговор в другую сторону – даже если его точка зрения совпадает с вашей. Если клиент делает это очень настойчиво и агрессивно, пытается навязать вам разговор даже после того, как вы ушли от него, вы можете прервать сеанс – вы имеете на это полное право. Ниже мы приведём примеры простых и сложных ситуаций, а затем расскажем, как из них выйти.