СПА сервис - как терапия

Евген0712
Так может лучше самому работать и проблем меньше и все довольны. Или много денег своими руками не заработаешь?

Говорите, говорите, liliya, не молчите.

Ну отчего же не заработаешь? в мире столько энергии крутится ( в том числе в денежном эквиваленте что всем хватает).
Что касается заработать руками дык не всем это дано. впрочем также как и заработать их головой (там тоже помимо таланта работать надо).

СергейМ
Ох ! Тяжела жизнь работодателя ! Надеюсь хоть не на трамвае в налоговую ездите

О, уже двое. Вы попробуйте хором. Или это и есть хором? Только не молчите. Туштесь, туштесь.

На предыдущей странице вы поучали как ВАЖНО быть вежливым... И куда же Ваша вежливость подевалась? Задело что-то ?
А с яблоком - Ваша правда, одни проблемы, сама мучаюсь

Сергей М
Респект.

Был отразив времени когда мы брали самых самых. Врачей, с золотыми руками и головой. Оказалось не правильный ход. И что интересно- не правильный и для предприятия и для клиента. И вообщем то для врача тоже.

У Вас получается писать с украинским акцентом. Не украинцы ли заморское яблоко вырастили?

Интересно, к чему привела практика принимать на работу лучших из лучших? И почему это был неправильный ход для системы?

Или много денег своими руками не заработаешь?

Совершенно верно, своими руками и своей головой, без наемного труда, много не заработаешь. Это факт.
Даже у супер-профессора есть предел оплаты. А у бизнесмена такого предела нет. Но вести бизнес могут далеко-далеко не все.

Отчего же, милый друг, Вы так беспокойны.
Это вежливое обращение с троллями. Что бы они не шалили.
Нет, ничего не задело, abcy. Живем дальше.

Да уж, Дмитрий, иногда эта автозамена яблочная такие ляпусы выдает в деловой переписке, что одна неловкость.
Да, тема про то, кто где востребован очень актуальна для многих и стоит об этом поговорить в терпеливой не впечатлительной обстановке. Андрей Яков за тему радел, да и я пожалуйста, если есть в том интерес.
Но тема отдельная. В ней и расскажу, если напомните, о результатах найма на работу высококлассных спецов. Есть и совсем характерные случаи подобного рода, в организациях личностей, весьма уважаемых на этом форуме
Т.е. нанимать лучше тех, кто находится в процессе активного обучения. Это как анонс

Karina, благодарю за Ваш пальчик. Имя у Вас красивое, из моего детства. Но на самом деле все это не очень весело. Поэтому давайте проедем станцию незаметно.

нанимать лучше тех, кто находится в процессе активного обучения

Мастера-индивидуалисты постоянно находятся в процессе активнейшего обучения. Вот я ежегодно посещаю не меньше 3 курсов или семинаров и за книгами и видео провожу не меньше времени, чем за работой.
Так что, критерий не вполне точный.

не представляю, что Сергей мог бы ответить по другому, в хорошем смысле этого слова. За свою карьеру я поработал немало на роботодателя. Роботодатель несет юридическую, рекламную, финансовую нагрузку, работу с персоналом - честь ему и хвала... часто массажист это только орудие производства. Умный роботодатель заботится об этом орудии, грейдит его, гранит его таланты и находит им новые способы применения. Если орудие производства совершает правильное, совешенное джижение, но которое выбивается из общего ритма производства, производства по оказанию услуг (лечебных, СПА, косметики и т.п.), то это вызывает справедливые нарекания со стороны организатора, у которого свои представления об орудии производства. В данном случае я целиком и полностью на стороне роботодателя - или ты работаешь вместе с ним (конечно если эти взаимоотношения тебя устраивают) или ты уходишь и пускаешься в свободное плавание, на пути которого множество подводных рифов, от которых защита грамотного роботодателя тебя не спасает.
мечта любого наемного работника поступать так, как ему хочется - это позиция безответственная. или ты в коллективе, или нет. Поэтому здесь клиент, в котором заинтересован роботодатель, всегда прав, и он действительно принимает экзамен у коллектива по оказанию услуг....
свободный специалист также каждый день сдает экзамен на профпригодность. но не уровень сервиса. Отсутствие сервиса не помешало Касьяну оказывать услуги по лечению. более того, пациенты подстраивались под него, когда он начинал прием с 4-х часов утра... Да сервис значим, но пациенты придут в коровник на сеновал, если ему будут помогать. Здесь выбирает специалист, а не больной. Более того, работа с некоторыми пациентами категоорически противопоказана, так как гарантирован отрицательный результат. Понятно, что реноме специалисту это не добавит.

по Чикурову с его сайта, без комментариев...

Основные цели осуществления принципов взаимодействия с пациентом:
1. Сохранение нейтрального состояния терапевта (невовлеченности в проблемы пациента) на всех этапах общения и после;
2. Отсев «ненужных людей»;
3. Стабильный и достаточный доход терапевта.

Принципы взаимодействия с пациентом:
1. Пациент сам должен попросить о помощи (общение через «гонцов» и «почтальонов» недопустимо);
2. Всегда помним, что пациент сам!!! является причиной своего страдания;
3. Никогда не записывать первичного пациента на сегодня, только острые и неотложные случаи;
4. Никаких гарантий исцеления;
5. Никаких вовлечений в разговоры о политике, бизнесе и т.п.;
6. Личные меркантильные просьбы к пациенту недопустимы;
7. Никаких рассказов со стороны терапевта на тему своих личных планов или личной жизни;
8. Никакой еды в присутствии пациента (только чай\кофе\вода);
9. Объяснение причин заболевания и сути лечения, комментарии терапевтических феноменов в процессе лечения, должны быть краткими, простыми, доступным для когнитивного уровня пациента, произносятся спокойным, уверенным и негромким голосом. «Словесный понос» терапевта недопустим;
10. Лечение только платное, сумма должна быть озвучена заранее, лучше по телефону при записи на прием, размеры суммы при ее озвучивании не должны вызывать ни малейшего эмоционального дискомфорта у терапевта;
11. Никакой торговли с первичным пациентом по поводу стоимости лечения;
12 Нежелательно брать наперед всю сумму за курс лечения (психологическая индульгенция – типа уже купил здоровья со всеми последствиями);
13. При выслушивании жалоб следует пресекать разговоры пациента по типу: …доктор, у меня радикулит, или остеохондроз, или какой-либо диагноз и акцентировать внимание на конкретные жалобы;
14. Недопустимо навязывание пациентом плана лечения – типа: …доктор! Вправьте мне 4 и 5 поясничный позвонки и «хрусните» шею … или … сделайте мне это и вот это…
15. Правила телесного контакта с пациентом на первом сеансе: любой пациент – это избыток тревоги и страха, поэтому непривычные для него действия врача и быстрый телесный контакт с инстинктивно охраняемыми зонами (шея, голова, живот) могут усугубить ситуацию. Ожидаемые действия врача (рекомендуемая последовательность) - жалобы – измерение пульса – давления - снятие одежды – осмотр - пальпация – лечение.

Т.е. нанимать лучше тех, кто находится в процессе активного обучения.

Сергей, я бы не то что поспорила с этим утверждением, но немного уточнила бы его.
Как раз лучшие из лучших врачей - постоянно находятся в процессе активного обучения и самосовершенствования, но формат их работы перерос то, что укладывается в понятие СПА.
Т.е. СПА предусматривает определённые стандарты проведения процедур - а лучшие врачи работают уже вне стандартов, разрабатывая индивидуальные подходы к пациентам (уже не клиентам).
Это уже личности творческие, а не исполнители.
Затем их разработки подвергаются стандартизации - и передаются тем, кого можно назвать операторами.
Как мне кажется, именно эти процессы постоянно идут в Ваших салонах. )

Дмитрий, ну какой же это критерий Это просто ремарка. Одно из многих составляющих. Есть разные предприятия, и у них разные требования. Есть общее и разное, есть разное основное, есть разное без чего можно обойтись, и без чего обойтись нельзя. В том числе и эта составляющая. Я ее озвучил лишь как то, что связанно с предыдущим разговором.

Дмитрий, я к Вам отношусь уважительно и иногда очень терпеливо Но у Вас есть одна не очень удобная черта характера - вы порой видите в тексте не основное, а часть, которая в отрыве от контекста передает совсем другой смысл. Слова не важны - важна суть того, что в этих слова заложена, что собственно хочет донести человек говорящий. Будьте так добры и великодушны ко мне - не цепляйтесь за слова, читайте весь текст. Я вполне здравый, взрослый и сообразительный собеседник, и если что-то говорю, то не торопитесь это рассмотреть критично. Если я что-то не знаю, я первый это у Вас спрошу. Но если что-то говорю, будьте уверенны, за словами стоит достаточное количество знаний о сказанном. Простите за просьбу.

СергейМ то, что вы расписываете на форуме по поводу клиента, который всегда прав, откровенная реклама, которая должна затянуть как магнитом новых клиентов, которых ваши "звездные", как Вы выразились, массажисты, должны ублажить согласно нормам Вашего заведения. И в этом нет ничего плохого, это называется бизнес. Но Вы почему-то стесняетесь звучать как бизнесмен, накрываетесь шкурой доброго, справедливого дедушки Санта Клауса.

Да, конечно, IMargo, согласен со многим сказанным Вами.
Хотя я бы немного развил тему врачей. Я ведь не только говорю о СПА. Та же ситуация и с медицинскими центрами. Но со СПА Вы все верно отметили.

Karina, ... Но на самом деле все это не очень весело.

Я понимаю. Поэтому и решила "высказать" своё мнение. Ваша позиция как бизнесмена-руководителя, самоуважение и уважение к собеседнику, достоинство, с которым Вы ведёте этот разговор действительно вызывают у меня уважение.

Да сервис значим, но пациенты придут в коровник на сеновал, если ему будут помогать. Здесь выбирает специалист, а не больной.

И, на мой взгляд, это совершенно оправданный подход.
Это не каприз врача, желающего показать своё "Я". Специалист выбирает те условия (время, место, оборудование и любые другие значимые для него критерии), в которых он без вреда для себя может оказать максимальную помощь больному.
Врачу комфортно работать - пациент быстрее выздоровеет ))

Сергей, да разве я цепляюсь к словам? Я пытаюсь научиться у Вас, взрослого и опытного человека тому, в чем я пока плохо разбираюсь. Очень Вам благодарен за терпение.

П.С. Уже опасаюсь цитировать Ваши слова.

Да, все так, Александр Евгеньевич. Со всем согласен.

Но, позвольте, несколько слов по поводу того, что пойдут и в коровник, если помогает. Конечно пойдут. Так это по бедности и от безысходности. От отсутствия в достаточном количестве хороших профессионалов. Зачем же их в коровник то Лучше такого специалиста в хороший центр, создать ему условия, вокруг него школу. Чтобы работала система и помогала еще большему количеству народа.

Замечательный пример – клиника проф. Васильевой. Работает система. От диагностирования до процедуры, вместе с системой необходимой гимнастики. Не Людмила Федоровна, которую бы хватило не на многих, и которая уж точно не смогла бы научить целую армию кинезиалогов.
И еще, пожалуй вот что. Сама обстановка в больнице важно чрезвычайно. Услужливость – прекрасное слово. Такое же прекрасное как и милосердие. И в одном и в другом нет гордости. Или, во всяком случае, такое сердце стремится к этому.

Ну и простите меня, Дима, дурака мнительного. Слышим друг друга - и Слава Богу.

Хотя я бы немного развил тему врачей. Я ведь не только говорю о СПА. Та же ситуация и с медицинскими центрами.

Да, Сергей, о медицинских центрах разговор особый. Почему результаты лечения в частных клиниках не всегда соответствуют ожиданиям пациентов и вложенным ими средствам - при великолепном уровне сервиса в таких заведениях?
На мой взгляд, это происходит в тех случаях, когда клинику возглавляет не врач, а администратор. Даже при самом ответственно отношении к работе - он в состоянии проконтролировать материальное обеспечение, уровень комфорта и вежливость персонала - но никак не лечебную часть.
А в ситуации бесконтрольности далеко не каждый специалист способен удержаться от необоснованных назначений и, мягко говоря, оставления некоторого задела для обеспечения последующих визитов того же пациента.
Всё же главный врач должен быть в большей степени Главным Врачом, а не Главным Администратором. )

Ах, милая барышня Karina, как приятно слышать такие слова от девушек с такими именами из детства
Благодарю Вас, милейшая.

Я говорю о принятых нормах. А мне отвечают о праве мастера отказался от клиента.
Т. е. клиент записался, пришел, а мастер отказывается. Ну не понравилось ему то, что клиент раздражен, зачем ему такой немотой. У него и так запись хорошая.
И говорит администратор клиенту - извините, мы Вас сегодня не примем. Приходите завтра, когда у Вас настроение лучше будет.

Ну, всё происходит гораздо мягче. Общаться с клиентом необходимо лично, ни в коем случае не через администратора. И очень вежливо можно объяснить клиенту почему процедура не может быть выполнена именно сегодня, либо не может быть выполнена никогда. Обосновать можно что угодно... При этом не теряя своего лица и сохраняя лицо клиента.
Один мой знакомый до сих пор с огромным уважением вспоминает мануального терапевта, с которым его свела судьба много лет назад. Как то в санатории зашел (видимо по пути) к нему на прием, мол шеей хрусни мне, чтоб краски мира прояснились и засияли... Но тот отказался, под тем предлогом, что без обследования ни-ни, и отправил на рентген. Когда пациент вернулся со снимком, доктор сказал, что у него нестабильность в шейном отделе, а в такой ситуации вообще манипуляции с шеей противопаказаны. И вообще никого к своей шее допускать нельзя - хуже будет. Вот он с тех пор никого и не допускает...

Ну конечно IMargo, Вы совершенно правы! Конечно должен быть главный врач, на котором лежит функция курирования всего лечебного процесса. Совершенно бесспорно.
Но немаловажно и то, что руководитель должен тоже быть обязательно профессионалом в том деле, которым руководит. Он не обязательно должен это хорошо уметь сделать сам, но точно все должен знать в теории. Чтобы контролировать того же главного врача. Да и вообще, для того чтобы правильно вести весь корабль.

И вот еще что немаловажно. К такому руководителю совсем по другому относится персонал, и это знание руководителя является частью фундамента уверенности сотрудника в завтрашнем дне. Впрочем, для такой уверенности еще кое что нужно Стабильность.