СПА сервис - как терапия

Olga Knyazeva, все верно, сервис Важен везде.
Упертое стремление сделать СПА более полезным, медицинским, связанно с тем, что СПА является частью медицины. Их не нужно сливать в одно русло, они из истоков вместе текут.

Vadim, согласна, "неудобный", сложный, психологически измотанный клиент - находка, если уметь его правильно "обработать" ... Но есть клиенты, которые не просто тяжелые... Есть невыносимые.. По разнородным причинам...
В Америке есть два хороших (на мой взгляд) правила, защищающих как клиента, так и массажиста.
1) если массаж (стрижка, маникюр и т.д.) не понравился - услуга бесплатная.
2) массажист имеет право прекратить сессию в любой момент, если клиент ведет себя неадекватно.
Вот и весь секрет... Наличие опций как для клиента, так и для служителей сервиса

Вы умница, Vadim! Ну просто 10 балов!
Именно это я имел ввиду, когда писал, что такой клиент самый постоянный и надежный.
Он ищет место, где сможет быть не напряженным. Просто нужно уметь с такими клиентами работать. Понимать причину расстройства и терапию для этого. Но сам мастер или администратор не должны быть такими, как этот клиент. А большая часть собеседников этой темы ( и этого форума), как раз по типу похожи на этого клиента. Они энергичны, целеустремленны, независимы. Каждый по своему При этом реализованность или нереализованность корректирует их психику и поведение, разумеется. Вот поэтому и сталкиваясь с подобными себе, им так непереносима эта встреча.
Энергия огня. Желчь. Это просто неподходящие сотрудники для такой работы. Но это хороший тип для мастера высокого класса, работающего независимо. Или для желчного, недовольного, нереализованного человека, нашедшего себя на форуме, в роле троля, подгрызателя корней всему растущему. На его взгляд А на самом деле продолжающего грызть свои же корни. Или для реализованных, и получивших возможность отказаться от, похожих по типу на себя, клиентов. И не желающего возвращаться к мысли о сотрудничестве с ним. А им это, возможно, и не нужно.
Еще раз повторю ( это важно! ): не всем возможно комфортно работать в сервисной системе взаимоотношений. Не они не подходят, не им.

Молодец, Вадим. Теперь, когда мы с Вами поняли тип такого клиента, осталось понять что для него хорошо, и что хорошо для людей, с ним о общающимися, т.е. для мастера и администратора.

Вадим, когда будите думать о терапии для такого посетителя и мастера, не забудьте о том, что кроме типа человека, есть еще и приобретенное, да и сам тип может быть смешанным. Но начать можно и с простого.

Из личной почты.

Сергей, добрый день!
На ветке к сожалению мало коллег разделяющих Вашу точку зрения. Даже если на уровне подсознания они полностью согласны с Вашими выводами, но желание поквитаться с "работодателем" заставляет их писАть то что написано. Этакий энергоинформационный паразит, довлеющий над сознанием. Из поста в пост видно что Вашу энергетическую защиту нет-нет да и почти пробивает))))
Смысл написанного: очень интересно читать Ваши посты в части Ваших взглядов на СПА (видно что и стратегия и тактика развиты предельно), а вот лже-дискуссию на тему :
- "друзья, я вам расскажу о СПА"
- "пошел в ж.... проклятый эксплуататор человеческих ресурсов"
уже немного грустно .
Спасибо за Ваши пОсты

Евгений, вставайте рядом. Не люблю когда поддерживают по-тихому.
Много разделяющих – это всегда подозрительно. Так что все нормально.
Когда пробивают мою защиту, троллям еще хуже. Я взрослый, не переживающий о внешнем, человек, Евгений. И делаю то, что считаю нужным и правильным, а не то, что поддерживается толпой.
Не грустите, мой добрый собеседник Все только начинается. Присоединяйтесь. Тема только и начала быть интересной. Эта новая опция форума, меня вдохновила на продолжение разговора
А в теме Фантазий Умного СПА – скоро будет совсем интересно! Мы едем на фестиваль, и думаем как рассказать о том, что хочется рассказать. Впрочем не столько я, сколько Максим Но я рад ему помочь.

применение терапевтического подхода в СПА оправдано...
во первых любое состояние досеансное или сеансное или постсеансное отражает определенные изменения. Эти изменения у одного вызывают чувство комфорта, а другого - проявления заболевания. В принцине некоторые формы расслабления и атонии прямой кишки вызываются поражением одной энергии по китайцам - избыток влажности. Поэтому терпевтичские подходы отражают индивдуальный подход к клиенту и выход за рамки обычной популяции СПА салонов.
во вторых СПА индустрия организационно и набором предлагаемых услуг понемногу достигает своего пика. Т.е. уровень и набор спа-процедур становится стандартом. а не исключением. Выход здесь только в том, чтобы повысить организационный уровень (пример, марека об организации аквапарков) или расширение спектра предлагаемых услуг помимо спа травы и пр. или расширение клиентской базы не за счет здоровых, а предложение спа больным. Некотрые категории больных просто не смогут наример, долго лежать или будут отвлекаться на нейрогенный мочевой пузырь.
например. в остеопатии также есть нормализующие\гармонизирующие техники, например CV-4, рокинг-бейби, коррекция стоп, различные прокачки, техники МФР, техники ключевой зоны (позволяют почти мгновенно убрать локальные напряженричя), которые быстро могут сгармонизировать движения всего тела

С этим то как раз никто и не спорит.Действительно в условиях СПА массаж или его комбинации могут дать очень хороший терапевтический эффект.С Уважением.

Отлично! Вот это интересно.
Итак:
1. Диагностика по поведению клиента до, во время и после процедуры.
2. Увеличения спектра медицинских услуг и привлечение клиентов на пост-реабелитацию ( не реабилитация, но после )
3. От себя добавлю - интеграция лечебных методик

Дорогой, Александр Евгеньевич, ну до пика СПА индустрии еще очень далеко. Я так вижу, что она только к горе подошла, побродив по предгорью. Да и на предгорье то вышла недавно. Совершенно с Вами согласен, что стандарт СПА становится все более медицинским, каким и должен быть.

Но тема связанна с сервисом, СПА сервисом. Т.е. до процедурное, процедурное и после процедурное воздействие.
Поэтому для этой темы особенно актуальна первая часть. Диагностика.
И тогда уже станет понятна терапия. А ее уже можно и разнообразить лечебной глубиной технологий, и более сложными клиентами из пост-реабелитации.
Отлично движемся к цели!

Теперь осталось понять а как и что мы можем понять, глядя на такого сложного клиента. Или на не такого сложного, но со сложностями. И как нужно на него реагировать, тем самым осуществляя часть терапии. Как для клиента, так и для сотрудника

Вадим, когда будите думать о терапии для такого посетителя и мастера, не забудьте о том, что кроме типа человека, есть еще и приобретенное, да и сам тип может быть смешанным. Но начать можно и с простого.

Как пишут древнии китайцы-это стратегия внимания к мелочам.

DRAVES, здесь вообще нет никакого основания для спора. Ни с этим не с другим сказанным ранее.
Основание лежало за пределами смысла сказанного, в говорящих. Но об этом уже написано.
И чудо-опция форума сделала для меня тему очень интересной для разговора, в котором нет никакого спора. Потому что собеседники люди здравые, опытные и настроенные на ответ, а не на вопрос.

Мне кажется это будущее для профессионального форума в таких возможностях - говорить только с теми, с кем разговор продуктивен. При этом. конечно, чтение таких тем доступно всем.
Таким образом, профессионально-социальное пространство станет более профессиональным, не потеряв своей социальности.

Все верно, Вадим - внимание к мелочам. При этом понимая, что мелочи являются частью системы.

Если мы говорим о бизнесе, к которому относится и СПА. То времена, у нас по крайней мере, самодуров -главных врачей уже прошли.
Процветающая частная клиника, это скорее союз врачей. Соберутся так человек надцать узких специалистов, зарегистрируют фирму где ВСЕ являются ее учредителями-хозяевами. Выберут промеж себя главного администратора менеджера, он только будет первым среди равных, не более того. Далее решат вопросы с обслуживающим персоналом, имея ввиду, чем меньше народу, тем меньше издержек.
Процветающая фирма ценится тем, что имеет не большие доходы, а имеет малые рсходы на обслугу,( максимальная автоматизация процесса), потому что в кризисные времена, когда спрос резко падает, клиентов почти нет, она сможет выжить за счет ценовой политики, снижая цены до уровня рентабельности, в то время как другие фирмы разорятся.
Бизнес спа это не предмет первой необходимости, и он будет страдать в первую очередь. Поэтому, как самостоятельная структура не выживет, как приложение к чему-то, например к сети отеле-санаториев, выживет.

Очень сложно заметить уже тему ветки из-за обилия плевков участников друг в друга. Тем не менее:
... "прав или не прав" - вот в чем вопрос. Законы бизнеса говорят что клиент всегда прав, законы логики при воспоминании клиентов уровня "от маразма до оргазма один шаг" говорят обратное. Так как же быть? У каждого есть своя статистика за годы работы и что-то мне подсказывает что тех ужасных людей с эрегированными членами наперевес, хамов и прочих товарищей пытающихся самоутвердиться за счет массажистов не так уж и много. Но по какой-то невероятной причине мы их так боимся и так рефлексируем по этому поводу что наши напряги передаются остальным клиентам после чего мы получаем то чего собссно говоря и боялись - прям какой-то трансерфинг реальности)))))
Что касается уровня сервиса - если вы работаете на себя то можете сами определять его уровень, если же на хозяина то надо его воспринимать как часть корпоративной культуры за соблюдение которой собссно говоря в некоторых продвинутых местах ставят подпись (так сказать правила трудового распорядка). за несоблюдение которых обычно штрафуют.
В данной ветке огромное количество критики и негативных прогнозов относительно владельцев бизнеса индустрии красоты. А много ли среди цензоров не теоретиков-демагогов, а практиков? Думаю что нет (ну в смысле что они есть но как товарищи побывавшие в разных типовых ролях не столь категоричны в суждениях).

Евгений, если Вы о невидимой жизни плюющих, то такие плевки всегда только вверх. Личная настройка форума делает беседу спокойной и чистой. Не обращайте внимание. Это мусор. Настраивайте форум, и не жалейте о потере пустого. Мусор в корзину.

Все верно, количество неадекватных клиентов, кроме всего прочего, как Вы верно заметили, зависит и от количества неуравновешенных мастеров. Но тема эта уже проговорена. Понятно, что как то нужно правильно поступать с клиентом, и как то правильно должен поступать сам с собой мастер. Имеет смысл говорить о том, как во всем этом видеть диагностику и терапию.

На сегодняшний день таких методик ( в смысле видеть и лечить беспокойных клиентов) достаточно много: тут тебе и методики ЮВ Чикурова, и различные разделы психологии и пр. Другое дело, что применить эту благодать в рамках СПА или массажа достаточно сложно - не каждый человек готов принять на себя ответственность за данное состояние (у вас мол, голубушка. плечо болит от того что вы стервь редкая, злитесь на всех, зубки сводит, шейка напрягается вот плечо и болит) - в принципе эта красота уже не раз обсуждалась. Другое дело как эти бисеринки вплести в общую программу процедуры да еще так чтоб ни клиента не обидеть ни себя не приунизить, и причем сделать это профессионально а не по типу дворовой бабки когда тупо весь мусор на себя принять тем которым нас потчить любят некоторые клиенты.

По типу бабки поступать, конечно, не нужно.
И объяснять клиенту, что он неуравновешен, тоже не нужно. Пока ему вообще ничего объяснять не нужно. Он все знает лучше Вас, и сам вас всему научит и расскажет о Вас то, что Вы сами о себе не знаете Она состоявшаяся, заработавшая на свой хороший отдых, личность. Все тоньше.

Общение с клиентом, и то, как и что до него нужно будет донести - это разговор не сейчас. Клиент не должен принимать на себя никакую ответственность. Достаточно и того, что он платит деньги. Все нужно делать более тонко. Бессознательно. Впрочем, и сознательно тоже, конечно. Но об это не сейчас. Сейчас нужно понять вообще причину такого поведения, основание. Тогда будет понятней и метод воздействия. Напряжение тканей, как Вы понимаете, в нашем случае точно не являются причиной такого поведения. Не главной, а следствием. Поэтому для терапии метод МФР вполне подойдет. Но нужны еще и более глубокие и системные понимания причин и методы воздействия.

Не могу согласиться с намерением о бессознательном воздействии. Мое ИМХО - не совсем экологично.
Иногда механизм телесно-ориентированных практик запускает такую раскрутку что даже человек который знал на что он шел не совсем доброжелательно себя ведет по отношению к терапевту (видео-примеры глобальной раскрутки выложены в инете и с участием ЮВ Чикурова и Надежды Лоскутовой (Веданы). Я не встречал еще пока прогнозируемого результата. У коллег практикующих МФР тоже нет-нет да и психосоматика проявится всплеском эмоций (при том что работали с миофасциями), так что мне более приятен осознанный со стороны клиента шаг в этом направлении

1. Диагностика по поведению клиента до, во время и после процедуры.

Массажисту потребуется чуть ли не высшее психологическое образование. (или без "чуть ли не"...)

Евгений, мне очень симпатично Ваше отношение к тому бессознательному воздействию на человека, которое используют телесноорентированные психологи. Где-то на форуме я уже рассказывал об одном мероприятии, которое организованно было ведущими представителями этой области на предмет соотношения его со СПА. Конечно, там были и телесноорентированные психологи. Но в такой среде они чувствуют себя несколько ущербно, конечно Я оказался примерно в такой же ситуации как в этой теме, сказав что не вижу единения психолога и СПА Психология и СПА - конечно. Впрочем, как всегда все закончилось хорошо, и отсев небольшой но очень интересной компанией каждый нашел новое для себя.

Поэтому, понимая и разделяя Ваше мнение и такой терапии, или, во всяком случае, о такой терапии и СПА, предлагал, конечно, несколько иное.

Музыка, свет, подобранный для клиента чай - разве это не сервис, разве не терапия? При этом, конечно, речь идет не о самом факте разнообразия, а об осмысленном воздействии внешнего, свойств, согласно типологии и расстройств.
Конечно, стоит поговорить о типе такого человека. Что ему свойственно, что для него хорошо, что для него не хорошо.
Вспомним Александра Евгеньевича: до, во время и после процедуры. Все показывает человека. Всё диагностика. А знание определяет выбор. А это уже терапия. А выбор определяется из списка возможного воздействия. А список такой определяется СПА инструментарием, массажами...теплом, холодом... всем, что есть в ассортименте внешней терапии. Но не только. Есть еще и рекомендации по питанию, что очень важно.
Итак, вернемся к тому, с чего нужно начать. Кто это такой, наш раздраженный, красочно описанный выше, уверенный в себе посетитель?

Массажисту потребуется чуть ли не высшее психологическое образование

Дмитрий, вместо критических общих замечаний, такой хороший специалист как Вы, могли бы предложить что-то более продуктивное. Как сделал Доктор, например, дав нам всем пищу для размышлений.

Процветающая частная клиника, это скорее союз врачей. Соберутся так человек надцать узких специалистов, зарегистрируют фирму где ВСЕ являются ее учредителями-хозяевами. Выберут промеж себя главного администратора менеджера, он только будет первым среди равных, не более того. Далее решат вопросы с обслуживающим персоналом, имея ввиду, чем меньше народу, тем меньше издержек.

Эта идея интересная, но я не знаю таких примеров. Я думаю, это сложно. В Америке строятся Медецинские центры и там каждый специалист, попадающий под категорию медецинского обслуживания, арендует помещение. Но для СПА это не подходит, там всегда хозяин. Я не против хозяина в СПА, я за то чтобы труд массажста оплачивался нормально. Массажист в СПА, конечно же, не должен быть "самодуром" и выбиваться из общей схемы, но политика "хозяина" должна быть прозрачна, в том смысле, что нельзя ставить массажиста ниже клиента под девизом "Клиент всегда прав". И лучше чтобы массажисты работали на %.

Дмитрий, вместо критических общих замечаний

Это не критическое замечание, а размышление о пути решения проблемы.

Решение какой проблемы? Чьей? Решение какими методами? Сложно рассуждать о пути к тому, что не определено. Если Вы считаете, что есть какая-то проблема, подскажите как ее диагностировать, в контексте будущей терапии, и посоветуйте эту терапию, в объеме своего знания. Это нас всех научит новому, и каждый возмет в силу возможного. Заодно посоветуйте кому что возможно, на каком рабочем месте, в каком формате.

Решение какой проблемы?

Проблемы социальной дисфункции некоторых пациентов.

подскажите как ее диагностировать

Вот об этом и речь. Этим должен заниматься специалист. Психолог или психиатр.

в контексте будущей терапии

Как это вписать в СПА, я не знаю.

СергейМ, я полностью согласен с тем что при воздействии сразу на все 5 чувств эффект от СПА будет более глубоким, скорость наступления его более быстрой, конечно же более пролонгированным и пр и пр и пр. А вот что касается выбора всех этих ништячков то тут я не могу быть полезным. С одной стороны исходя из программ нацеленных на достижение различных целей (от лечебных до общего воздействия) можно подобрать стандартные наборы из: арома. свето, звуко, фито и тактильных "ингридиентов". В то же время всегда следует слушать клиента и давать ему возможность самому составить себе "композицию" т.к. даже несмотря на возможную несуразность набора оправдывая внутренние ожидания клиента мы уже сделали половину дела))))
Сейчас вернусь из измененного состояния сознания после дыхательной сессии и будем вместе думать кто наш клиент с синдромом мегаполиса.