СПА сервис - как терапия

клиент с синдромом мегаполиса.

С этого места пожалуйста по-подробнее,пожалуйста,уж очень интересно и интригующе.С уважением.

Все верно, пять чувств, это конечно, все таки говорим о СПА. Но я о другом.
О том, что все разнообразие предложенное клиенту, будет предложено в осмысленном контексте с пониманием основ проблемы. И войти в это предложение должно все, от специфики общения, отвара трав, мастера (мастера разные, каждый имеет свою специфику, силу, энергетику, в конце концов), времени общения на рецепции, объем и специфика задаваемых вопросов... И это мы еще не дошли до самой процедуры, у которой разное начало, комбинация, продолжительность и многое что, в том числе и специфика общения мастера с клиентом.

Про ништячки здесь речи не идет. Речь о принципиальных позициях, определив которые, определятся и детали, которые, в свою очередь, тоже должны быть ясно и обоснованно дифференцированны по показаниям. Хоть тип рассматриваемого нами сложного клиента ( но на самом деле индивидуальный сервис нужен всем, и сложные клиенты просто частный случай) и изначально уже определяет основные направления.

Слушать клиенты нужно обязательно, конечно. Очень слушать. Как обратил внимание Сыромятников, до, во время и после процедуры. Но слушая и делая, обязательно учитывать то, что действительно ему полезно. Стоит не забывать что перед процедурой есть диагностика, общение, а значит есть возможность обоснованно предложить полезное, в рамках желаемого. Но для этого необходимо важное условие: доверие клиента. Оно должно становиться итогом диагностики и общения. При первом знакомстве. Дальше, конечно, сюда прибавиться и доверие в результате полученных услуг.

клиент с синдромом мегаполиса.

С этого места пожалуйста по-подробнее,пожалуйста,уж очень интересно и интригующе.С уважением.

Да ладно Вам. опять ловля за язык начнется)))) Какбе априори люди живущие в мегаполисах более подвержены подключкам к энерго-информационным паразитам оно же коллективное бессознательное и пр. (например в 100лице это "Бабос" и москвичи нереально зациклены и одержимы на зарабатывании денег)))) ну в общем все негативное что характерно для ноосферы в максимальной степени сконцентрировано в крупных городах. Экология и прочие факторы характерные для крупных городов также добавляют масла в огонь. Можно открывать любую литературу на эту тему (социология, психология, различные оккультные и эзотерические издания и прочтете все что Вас интересует, ессно с разных позиций но тем не менее об одном и том же.

Действительно, интересно, что это за синдром такой
И как он, в контексте выше обсуждаемого, сказывается на специфике работы рецепции, мастера и проведении процедуры. И всяких прочих сервисных случаев.
И тот ли это сложный клиент, которого мы отдельно выделили.

Евгений, ну что Вы, дорогой собеседник, мы здесь за языки не хватаем. Это там, в невидимом мире шума и мусора Действительно вопрос то интересный про синдром. И мы к нему непременно вернемся, и обсудим то, что действительно является итогом стресса, т.к. это как раз и есть самое важное направление СПА.
Но сложный клиент из другого теста

Все верно, пять чувств, это конечно, все таки говорим о СПА. Но я о другом.
О том, что все разнообразие предложенное клиенту, будет предложено в осмысленном контексте с пониманием основ проблемы. И войти в это предложение должно все, от специфики общения, отвара трав, мастера (мастера разные, каждый имеет свою специфику, силу, энергетику, в конце концов), времени общения на рецепции, объем и специфика задаваемых вопросов... И это мы еще не дошли до самой процедуры, у которой разное начало, комбинация, продолжительность и многое что, в том числе и специфика общения мастера с клиентом.

Не уверен что я Вас понял на все сто. но я услышал и согласен . Более того нечто подобное только в бюджетном варианте есть у всех. Например это лето у меня прошло в рамках программы детокс. Клиентам предлагались различные программы детокса в которых были расставлены акценты на различные системы организма (ЖКТ, мочеполовая система, кожа, дыхательная система и т.д.) акцент был конечно на работу мастера, но тем не менее старались и фито подбирать и о музыке подумать ( как хорошо когда стимулируешь почки звук льющейся воды поставить) и арома, ну в общем мне понравилось, клиентам тоже, но только не было толкового технолога чтобы довести до логического завершения все это. Ну и естественно предела данному направлению я не вижу ибо несмотря на возможность среднего арифметического для различных случаев всегда есть место для уникального

Евген0712

Какбе априори люди живущие в мегаполисах более подвержены подключкам к энерго-информационным паразитам оно же коллективное бессознательное

Не могли бы пояснить, с каких это пор, коллективное подсознательное стало ПАРАЗИТОМ.
Бедолага Юнг, наверное, после таких слов в могиле перевернулся.

клиент с синдромом мегаполиса.

С этого места пожалуйста по-подробнее,пожалуйста,уж очень интересно и интригующе.С уважением.

Да ладно Вам. опять ловля за язык начнется)))) Какбе априори люди живущие в мегаполисах более подвержены подключкам к энерго-информационным паразитам оно же коллективное бессознательное и пр. (например в 100лице это "Бабос" и москвичи нереально зациклены и одержимы на зарабатывании денег)))) ну в общем все негативное что характерно для ноосферы в максимальной степени сконцентрировано в крупных городах. Экология и прочие факторы характерные для крупных городов также добавляют масла в огонь. Можно открывать любую литературу на эту тему (социология, психология, различные оккультные и эзотерические издания и прочтете все что Вас интересует, ессно с разных позиций но тем не менее об одном и том же.

Прошу у Вас прощения,никакой ловли не предпологалось,даже в мыслях.С большим уважением.

Решение какой проблемы?

Проблемы социальной дисфункции некоторых пациентов.

подскажите как ее диагностировать

Вот об этом и речь. Этим должен заниматься специалист. Психолог или психиатр.

в контексте будущей терапии

Как это вписать в СПА, я не знаю.

Дмитрий, социальная дисфункция - это проблема проблемных мастеров, а не клиентов. Это обсуждать не очень интересно. Никак не связанно с обсуждаемый темой.

Администратор - это специалист. Психиатр не нужен в СПА в силу других задач терапии. Определенное знание психологии обязательно для хорошего специалиста-администратора. Как то Вы, Дмитрий, администраторов недооцениваете. Видимо не знаете, что большинство администраторов хороших СПА имеет высшее образование. Впрочем, я сейчас говорю о Москве. Что вижу, то и говорю. Как акын

Чтобы что-то куда-то вписать, нужно понять что вписать и зачем.

Евген0712

Какбе априори люди живущие в мегаполисах более подвержены подключкам к энерго-информационным паразитам оно же коллективное бессознательное

Не могли бы пояснить, с каких это пор, коллективное подсознательное стало ПАРАЗИТОМ.
Бедолага Юнг, наверное, после таких слов в могиле перевернулся.

Например с тех самых пор как общее бессознательное сплотило в рамках этой ветки некоторых людей против других после чего абсолютное большинство сабжей вообще перестало иметь хоть какую-то информационную ценность.
Кстати, не могли бы Вы на секундочку представить что есть люди живущие полностью по своим правилам и не зашоривающиеся стереотипами в виде каких либо концепций и прекрасно понимающие друг друга даже если говоря об одном и том же используют разную терминологию.

Сергей, опишите пож-та как Вы видите терапию в рамках СПА?

Евгений, не спотыкайтесь о мусор, тем более не копируйте его. Вы совершенно правы - слова не так важны, когда есть системное понимание. Когда такого понимания нет, тогда слова тем более не важны. Пользуйтесь личной настройкой форума

Это обсуждать не очень интересно.

Не интересно - не обсуждайте. Я же не только с Вами здесь общаюсь.

Как то Вы, Дмитрий, администраторов недооцениваете.

Да я никак их не оценивал, т.к. не обладаю информацией для оценки.

Видимо не знаете, что большинство администраторов хороших СПА имеет высшее образование.

Не знал. Есть профильное образование?

Вот и замечательно, Евгений. Индивидуализация процедур в любой терапии дело первостепенное. Вы молодцы, что так делаете. К сожалению даже такое основополагающие понимание процесса отсутствует в большинстве СПА, продолжая быть шоколадно-тайским.
Вы чудо как хорошо рассуждаете, именно туда идем куда надо.
Терапия определяется показаниями. Но мы еще не поняли кто перед нами, а значит не знаем что ему нужно

Терапия определяется показаниями. Но мы еще не поняли кто перед нами, а значит не знаем что ему нужно

Тем не менее у нас всегда могут быть наготове типовые варианты программ которые за несколько минут могут быть отшлифованы до блеска под каждого клиента исходя из его особенностей и пожеланий))))

А я, Дмитрий, только о себе сказал.
Я не понимаю что такое профильное высшее образование для администратора.
Просто разное высшее гуманитарное образование. Поэтому хороший английский, и при небольшом дополнительное образовании вполне справятся со всем, о чем мы здесь еще не написали в части психологии.

Евгений, вот это Вы уже совсем не в ту сторону пошли. Конечно есть типовые схемы процедур. И конечно есть типовой набор приготовления кабинета к клиенту. Но клиент может очень сильно отличаться, и поэтому не все так просто. Кому-то хорошо и долго прогреться, а кому-то не долго, но хорошо пропотеть, а кому-то вообще греться нельзя. Это все могут быть разные программы в разных пространствах.

Нет, Евгений, до программ мы еще не дошли
Пока не поймем кто перед нами.

тема еще раз переименовывается

Изначально я тему назвал "Клиент всегда прав?".
Далее Сергей ее дважды переименовал.

В силу изменившихся обстоятельств на форуме снимаю личные форумные настройки, которые делали сообщения некоторых его участников невидимыми для меня. Теперь вижу всех, и всем отвечу, кто такого ответа потребовал вопросом, обращением ко мне или иным образом. Но с некоторой задержкой.

Тема получила предупреждение, как замусоренная. Очень жаль. Тема хорошая, о полезном и интересном.
Поэтому она будет продолжена. Но в таком виде, в котором и должна быть продолжена профессиональная тема на профессиональном форуме.
Ничего личного.
Напомню, что тема о СПА сервисе, и о том, какой этот сервис бывает и чем он может быть полезен.

Повторяю свой вопрос:

Хороший сервис – это не послать где лучше, и потерять клиента, а иметь возможность в полном объеме предложить все, что входит в возможности автосервиса, и думать о дополнительных возможностях. Например, обмен старой машины на новую, тем самым взяв дополнительные функции магазина автомобилей.

Интересный, кстати, момент. А способно ли предприятие сферы услуг отказаться от части прибыли ради лучшего сервиса, действуя в интересах клиента? Скажем направить в профильную организацию, где ему реально помогут лучше?

Очень хотелось бы увидеть ответ.

Aleksey Grigoriev

Правильно делать так:
Все, что может предложить СПА предприятие - оно должно предлагать. Это хороший сервис.
Лечебные услуги оно может предлагать в тех предприятиях, с которыми у СПА предприятия есть договор на оказание услуг. Это хороший сервис.

Например у нас такой договор с клиникой Васильевой. И это не финансовый договор. Это повышение лояльности клиента. В клинике нашего клиента возьмут за ручку, и будут любить и лилеить. И это хороший сервис.

Если у предприятия нет каких-то СПА услуг которые хочет клиент ( например хамам), то конечно посылать в соседний СПА будет странно.

Смысл моего вопроса имеет непосредственное отношение к названию темы "СПА сервис - как терапия".
Я думаю, что сервис никак не может счетаться терапией. Прав был Яков:

В мире сервиса - клиент всегда прав, ибо клиент - это деньги. Просто деньги.

Сервис это инструмент в конкурентной борьбе. Основная его цель - получение прибыли, поэтому, клиент всегда прав (гладь его по шерсти и он принесёт тебе деньги).
В то время, как терапия - комплекс лечебных мероприятий, направленных на скорейшее выздоровление больного. И пилюли не всегда сладкие. И пациент не может быть всегда прав, скорее наоборот. Он, пациент, своим осознанным или не очень осознанным поведением уже довел себя до болезни. Теперь с этим нужно что то делать - оздоравливать. И уж конечно же не по правилам пациента.

Ваше мнение понятно.
У меня мнение другое. Основная цель бизнеса, конечно, прибыль. Но она зависит от лояльности клиента в немалой степени. По поводу такой позиции Андрея я уже писал ранее. Позиция, на мой взгляд, не верная.
Для более легкого и неагрессивного понимания темы она ограничена СПА сервисом.
СПА сервис - как терапия
Хотя, конечно, правила бизнеса действуют и в среде оказания медицинских услуг. Но сейчас только о СПА сервисе в теме про СПа терапию в разделе про СПА услуги.

То, что, лучшее предприятие имеет преимущество в конкурентной борьбе - конечно. Поэтому все что хорошо для клиента ( не в ущерб салону), то хорошо и для бизнеса. Сервис - хорошо для клиента и хорошо для бизнеса.

По поводу того может или нет он быть терапией - покажет разговор. Но мнение, конечно, Вы высказать можете любое. Но интереснее оно будет для читателей тогда, когда будет обоснованным.
Впрочем, повторюсь, тема покажет.

По поводу того может или нет он быть терапией - покажет разговор. Но мнение, конечно, Вы высказать можете любое. Но интереснее оно будет для читателей тогда, когда будет обоснованным.

Вы счетаете моё мнение не обоснованным?

В связи с несоответствием некоторых постов обсуждаемой теме и правилам форума, они удаляются из темы.
В будующем прошу участников беседы сэкономить свое время и нервы.