Собственное кладбище расширять не следует...
Хватит жертв!
бгг...Зачет!
Почему уходят клиенты
Профессиональные разговоры и опыт сообщества. Новые сообщения и регистрация в архиве отключены.
Доброго времени коллеги!
... а как на счет того, что клиенты звонят и не приходят?
- Как Вы поступаете в такой ситуации?
- О чем Вы думаете?
Если звонят настойчиво и клятвенно обещают быть - не придут.
А если по телефону сразу пытаются выложить что у них болит, болело,
будет болеть, болит у соседки, чем были больны пращуры и т.д. - 100% не придут, "негатив" и "болячки" уже сброшены на Вас...
... а как на счет того, что клиенты звонят и не приходят?
- Как Вы поступаете в такой ситуации?
Да просто жду следующего клиента и стараюсь провести свободное время с толком, хотя бы отдохнуть
- О чем Вы думаете?
О бабах, я всегда о них думаю;
А если серьезно, то ,наверное, у клиента появилось более важное дело чем массаж, по его мнению, а он не счел нужным позвонить предупредить(ребенок заболел или у самого температура вдруг поднялась, например, грип сейчас ходит; на роботе вдруг аврал настал, или вдруг деньги на что-другое надо).
Или решил, что не так сильно его еще болит, там где я живу менталитет такой, что пока конкретно не скрутит за помощью мало обращаются.
Если звонят настойчиво и клятвенно обещают быть - не придут
Да часто бывает так напрягут, ты людей переставляешь что бы им время освободить, так как им очень надо.А никто и не приходит, со временем, я уже тоже научился "узнавать" таких людей.
Круто когда умеешь распознавать таких людей
... но чаще бывает, что и не распознать их ...
- поэтому я с первичных клиентов (то есть с тех которые у нас еще не были) стараюсь брать предоплату! и другим советую!
dorsal
... но чаще бывает, что и не распознать их ...
- поэтому я с первичных клиентов (то есть с тех которые у нас еще не были) стараюсь брать предоплату! и другим советую!
Были случаи, когда оставляли предоплату и... не приходили.
Вот, всегда бы так!
- Моя схема проще
- Есть проблема
- так не парься
- нет проблемы
- так и не беспокойся
- есть кто беспокоен
- нет
- вчера вот только масло растаяло
- а сегодня выпал сильный снег...
...ФРИСТАЙЛ однако
dorsal
придумал
Были случаи, когда оставляли предоплату и... не приходили.
Вот, всегда бы так!
Недавно, со мной такой случай произошел.
Клиентка внушительных размеров записалась на массаж, помимо массажа, порекомендовал я ей какую-нибудь диетку для себя подобрать, предложил исключить из рациона то-то и то-то... На что она с радостью согласилась, проплатила курс, отходила пару сеансов, а потом пропала...Примерно через месяц случайно встретил я её и на мой вопрос о причине прекращения курса, последовал ответ полный горечи и досады: "Слабая я, не выдержала диету и пару дней, от голода и раздражительности на людей кидаться стала, буду уж лучше я толстой, за то доброй и веселой". За деньгами предложил ей зайти в салон, но до сих пор не зашла
Почему уходят клиенты-да по любым причинам...цвет твоего костюма не понравился,почему уходят пациенты-тут в основном вина самого массажиста.Что делать ежели звонят и не приходят-Да просто вести запись на очередь и не пытаться тут же его принять передвинув кого либо.Построил в нетбуке таблицу времени и список пациентов на очереди,освободилось время-перезвонил и договорился на время,не пришел вас не предупредив хотя бы на следующий день,беру следующего по очереди.Дважды повторилось подобное-в черный список и прощай.
А раз уходят, значить... так надо!
Кому? Риторический вопрос.
От попы отлегло, вот и уходят
Потом опять приходят...и опять уходят...
тут один коллега писал, что массирует "звероподобных нерусских Ашотов"....
интересно, уходят ли клиенты от таких массажистов?
уход и приход клиентов -всегда моя ситуация (ответственность), при том-они как погода -пришла весна-ушла)))
ушЁл и славно, пришЁл и хорошо)))
Кассир: Билеты до Мариуполя по приходу.....
Пассажир: Так что, если у меня дурь хреновая, так я до Мариуполя не поеду?...
Если звонят настойчиво и клятвенно обещают быть - не придут.
А если по телефону сразу пытаются выложить что у них болит, болело,
будет болеть, болит у соседки, чем были больны пращуры и т.д. - 100% не придут, "негатив" и "болячки" уже сброшены на Вас...
стопропроцентно ВЕРНО!!!!
но...
у меня сейчас на одного ушедшего клиента приходится два пришедших минимум,иногда три. этим и живем. главное общение. болячки на вас сбрасывают или еще что, главное чтобы человек пришел. он лежит,я его массирую , слушаю, и это окупается сторицей или строицей.
а как у вас?
Кассир: Билеты до Мариуполя по приходу.....
Пассажир: Так что, если у меня дурь хреновая, так я до Мариуполя не поеду?...
по поводу приходов
только что пришел с работы, после двух суток парений в бане, массажей, пилигов и тп.
на выходе охранник доверительно спросил почему курю ( речь не о табаке ) и что, почему не зову
за двое суток 15 парений и 12 массажей (шейно-воротноковые, спина, общие).
говорю, брат, бросай охранять, приди отработай, посмотрим на твои глазки
как то так
пысы: помимо вышеперечисленного были многократные заходы в парную при температуре от 70 до 110 градусов
- уходят клиенты - значит, есть причина...
- причину надо исследовать...
1- нельзя задерживать пациентов,
2- нельзя опаздывать на работу,
3- не желательно часто менять время процедуры, лучше, чтобы время процедуры было одно в течение всего курса,
4- нельзя массировать холодными руками (с мороза забежал),
5- плохо курить перед приемом пациента,
6- нельзя говорить о пациенте особенно в присутствии других пациентов,
7- не благоприятно звонить пациенту (хотя бы до того как он/она станет постоянным клиентом),
- и многомно гомно го ой
Это круто, это не клиентам , а вам надо от них уходить, надолго так не хватит вас!
Всем доброго времени суток! из моего опыта, прежде всего необходимо быть другом тому человеку, который пришел к любому из нас! нужно ценить, что именно идет к нам! не по определению, а по сердцу! Многие коллеги утверждают, что успех в больших руках, другие в важном виде (утрирую) и т.д.-не в этом дело, надо быть с большим сердцем!
надо быть с большим сердцем!
Вам повезло, у Вас не треугольная голова, потому и сердце большое... А как быть другим ? Дисфункции, они не только у клиентов, они у врачей, массажистов, менеджеров, координаторов....
у каждого свой путь и каждый выбирает его себе сам! с уважением!
13массажист
Интересная у Вас подпись однако... никак остановиться не можете? Хммм...
И это пройдет...