Массажист не возвращает деньги за неоказанные услуги

Оплачивая курс вперед, клиент как бы резервирует для себя определенное время, которое массажист ему должен уделить. И не важно, частник это или сотрудник СПА салона, поскольку зарезервированное время уже никому другому не отдается (а могло бы). Далее возможны следующие варианты:
1. Услуга оказана - деньги заплачены - все довольны.
2. Услуга не оказана по вине массажиста - деньги следует вернуть.
3. Услуга не оказана, но клиент предупредил заранее, что не сможет прийти - следует вернуть деньги или перенести процедуру.
Может встать вопрос - насколько "заранее"? Это уже каждый сам решает, как заполнять появившееся окно. Отдавать время другому клиенту, заниматься самообразованием или что-то еще. В любом случае "заранее" - это ДО времени начала процедуры. И клиенту об этом следует сообщить еще до начала курса.
4. Клиент не пришел и не позвонил. Вы его ждали, и это время для вас потеряно. Потом клиент объявляется (иногда через несколько дней) и требует вернуть деньги. Это самая щекотливая ситуация. Можно попробовать объяснить, что по его вине у вас был простой и заплаченные деньги - это честная компенсация. Но у таких людей как правило с порядочностью не все хорошо, поэтому проще вернуть деньги.
Я именно так и поступаю, но человек этот больше никогда ко мне на массаж не попадет, даже если попробует записаться, я ему откажу. Как частник, я могу себе это позволить.
Работнику салона сложнее, но и в салоне может быть "черный список", потому что оказывать услугу и прислуживать - это не одно и то же. И человек, обращающийся в серьезную организацию или к серьезному специалисту должен это понимать.

Макс
по 4 пункту.
Из личного опыта работы в СПА-салоне.
Администратор обязан дозвониться и узнать прийдет ли клиент? Если пробка клиент задерживается его ждут до 30мин. или переносят на свободное время.
Да, есть список не желательных клиентов!
Как правило в СПА-салоны ходят одни и теже клиенты, "залетных"мало.
Постоянные клиенты всегда кладут денежку на "дипазит" СПА-салону, с "дипазита"клиент имеет скидку 10% на услуги салона(маникюр, педикюр... ) НО на услуги массажа скидок нет вообще.

Добрый день, друзья! Столкнулся с такой же ситуацией. Оплатили курс вперед, подписали договор. Записывались на прохождение курса массажа по определенному адресу массажного салона, т.к. рядом с домом, но после прохождения двух процедур, массажист перенес проведение массажа по другому адресу, куда нам с женой крайне не удобно добираться. Объяснил ситуацию массажисту, что нет возможности добираться по данному адресу, попросил вернуть деньги за оставшиеся процедуры, но получил отказ. Подскажите, если массажист не хочет возвращать, каким методом можно вернуть деньги? Тут уважаемые форумчане писали, что есть действенные методы и рычаги воздействия, но какие именно не объясняют. Подскажите с ответом, пожалуйста.

Обратитесь к администрации салона

А зачем, вообще, брать деньги вперед?

Дело в том, что сам массажист, он же сам директор и владелец данного салона, т.е. обратиться к администрации не получится). Деньги заплатили в перед, потому что решили полностью пройти курс процедур, которые порекомендовал данный врач. От разового посещения результата не будет, на курс шла то ли скидка толи акция, с 20% дисконтом. Заплатили 21000 руб. Взяли 10 процедур, в итоге прошли две. По хорошему вопрос пока решить не удается, он деньги возвращать не хочет, говорит у него трудности. Два дня просто телефон не поднимает. Если честно такого не ожидал поведения.

Обратитесь в комитет по защите прав потребителей. Обычно иногда хватает их звонка и все проблемы улаживаются "сами собой".

Андрей Будин
, спасибо за совет. Решил обратиться в отдел здравоохранения. Так же хочу осветить подробно данный случай с указанием всех имен и фактов на данном ресурсе. К тому же этот массажист зарегистрирован на данном ресурсе. Я считаю, что такое поведение не очень порядочно для доктора (массажиста).

Да а а а дела.Помню не так давно тут уже была претензия на какого то доктора массажиста.Который когда его клиент предупредил что не смог приехать на сеанс-отказал сразу в последующих сеансах и по телефону не отвечал.Случайно не тот ли это ?

Серж
, о данном массажисте я на данном форуме таких комментариев не заметил. Подожду два дня, если деньги не вернут, с позволения администрации сайта открою отдельную тему по данной ситуации по данному человеку.

Иногда клиенты задают вопросы..-А у вас есть документ подтверждающий то-то?.А вы знакомы с методиткой по такому то диагнозу?Вот как спросить у человека про его правила и духовный стержень.Приличия и предпочтения?Что бы знать что от него ожидать?Умеет ли себя держать в рамках в любой ситуации?(наивно конечно)Как в старину-в белом халате-значит воспитан-рассудителен-спокоен для принятия правильных решений.Не вольно вспоминаются преподаватели из старых!!Это просто герои!! На вручении -напутствовал-если больной пришел на 20 минутный сеанс и заметил что вы делали массаж 18-19 минут.....НЕ ГОВОРИТЕ ЧТО Я ВАС УЧИЛ!!Не позорьте. Тут нужно знать-если что то случилось и вам неизвестно.Не работает по каким то (серьезным)причинам.Это одно .А если (вообще бред какой то)Вы обижены-но разберитесь в ситуации хорошенько.

Не скрою, и у меня были ситуации, когда приходилось возвращать деньги

Бывали и у меня ситуации (хотя и я стараюсь наперёд денег не брать), когда приходилось возвращать часть денег за не оказанные услуги. То, что это не смертельно это точно. Я бы порекомендовал Вам "достучаться" по хорошему, пока, к этой массажистке. А там, я думаю, у нас на Форуме Вам подскажут, как поступить дальше.

Gennadij Pavlovich
, это массажист. По хорошему я не могу договориться, т.к. человек просто телефон не поднимает. Салон его сейчас закрыт, городские номера временно не доступны. Поэтому я на форуме интересуюсь, какие еще есть пути, кроме как писать заявление в комитет здравоохранения или в защиту прав потребителей.

Вот как спросить у человека про его правила и духовный стержень.Приличия и предпочтения?Что бы знать что от него ожидать?Умеет ли себя держать в рамках в любой ситуации?

Да так прямо и спросить ещё на берегу, без всякого стеснения: если, мол, я внесу предоплату и по каким-то причинам не смогу пройти весь курс - вернут ли мне неиспользованные деньги? И, исходя из полученного ответа, решать - оплачивать ли курс вперёд или платить за каждую процедуру.
А по-хорошему вообще нужно требовать подписания договора, где за подписью обеих сторон будут чётко прописаны все финансовые обязательства заказчика и исполнителя.

Нравятся ваши рассуждения !Еще на берегу все обсудить.Не на бегу-а обстоятельно и не спеша.Единственный и последний раз женщина оплатила за сеанс вперед.Придя на следующий день вздыхала-вчера не хватило денег на кофточку... ДОГОВОР !!!

.Придя на следующий день вздыхала-вчера не хватило денег на кофточку... ДОГОВОР !!!

Лучше бы кофточку купила.

С Уважением.[/list:u]

DRAVES-здравствуйте!Да! Так и чувствовал себя виноватым что клиентка без кофточки осталась..