VIII Международная встреча спа-специалистов «Спа-институт»
Москва, МВЦ «КрокусЭкспо», павильон 3
21 апреля 2012 года
Предварительная программа
СПА – территория уникальных коммуникаций
СПА-комплекс – это большое пространство тишины и покоя, обеспечиваемое многочисленной командой. При этом производственные моменты требуют постоянных коммуникаций персонала, организованных таким образом, чтобы клиент их не замечал и не напрягался.
10.30 – 11.00 Принципы создания единой системы коммуникаций в спа
Ина Турсене, руководитель консалтинговой компании ISPADO (Литва)
I. Управляющий - персонал.
Требования к работе персонала в спа. Внутренний кодекс заведения; стандарты работы всех департаментов. Контроль выполнения поставленных задач.
Оперативное исправление ошибок без привлечения внимания клиентов. Быстрое решение частной проблемы (обморок клиента) с помощью конкретного специалиста и общей проблемы (возгорание в помещении) с привлечением всего персонала.
11.00 – 11.30 Из опыта топ-менеджера: «Конкретизация задач, контроль исполнения, правильная мотивация». Выступление руководителя спа-салона «Лимон» Светланы Середы
11.30 – 12.00 Мини-тренинг Николая Мелешко «Иерархическая передача информации по служебной цепочке без искажений». Выступление Николая Мелешко, бизнес-тренера, психолога- консультанта, отраслевого психолога (индустрия красоты)
II. Персонал-персонал
Спа-комплекс – место поэтапного путешествия клиента из одной зоны в другую. Маршрутизация клиента в спа-центре. Как передать необходимую информацию о клиенте от одного сотрудника другому. «Клиенториентированный» разговор с клиентом, имеющий принципиальное значение для заведения, и «информационный мусор», засоряющий пространство СПА. Полезные диалоги. Инструменты передачи информации.
12.00 – 12.30 Из опыта топ-менеджера: «Корпоративная культура – основной закон, действующий на всей территории спа»
Ирина Горбачева, главный врач Городского центра красоты и здоровья Veronika Herba
III. Персонал-клиент
Психотипы клиентов. Главные качества продвинутого клиента в спа – воспитанность и не явная требовательность: почувствовав дискомфорт, он не будет скандалить, а просто больше не вернется сюда. Способы оценки степени удовлетворенности клиента или дискомфорта.
12.30 – 13.00 Спа-этикет. Рецепты высокого сервиса.
Елена Богачева, президент Международного Совета по развитию спа и велнес
13.00 – 13.30 Умное спа. Спа-процедуры в контексте типологических особенностей человека. Индивидуализация спа-процедур на основе западных и восточных методов типологического деления. Сергей Шурухт, руководитель салона SpaТibet
13.30 – 14.00 Индивидуальный подход при формировании комплексных процедур.
Юлия Малицкая, эстетист, руководитель консалтинговой компании " ИнСпа".
14.00 – 15.00 ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ
15.00 – 15.30 Из опыта топ-менеджера: «Алгоритм взаимоотношений с клиентом». Генеральный директор спа-центра «Территория» Дмитрий Цыганков
II. Технологии в спа.
16.00 – 16.40 Новое видение синтеза тайского йога-массажа с европейской классической техникой массажа по маслу.
Механизм: использование классических приемов растираний, разминаний, выжиманий при различных положениях конечностей клиента и пассивных движениях, что позволяет работать с мышцами в разных направлениях одновременно и сочетать компрессию, вытягивание или скручивание.
Эффект: глубокие безболезненные разминания в сочетании с релаксом, работа с недоступными мышцами и одновременный лимфодренаж.
Задача: добиться глубокой всесторонней проработки максимального количества мышц и околосуставной области.
Александр Гончаров, руководитель Учебного центра компании «Мегаспа».
16.40 – 17.20 Тайны успеха холистического массажа.
В чем заключается идеальное общение с клиентом? Почему клиенты к нам не возвращаются? Молчаливый разговор через прикосновение. Когда и что нужно говорить клиенту, а когда – молчать.
Рута Страткаускене, основательница «Школы холистического массажа», ведущий преподаватель компании ISPADO (Литва).
17.20 – 18.00 Саматва-терапия – лечение равновесием. Практический показ
Андрей Сырченко, президент «Международной школы спа»