Вы взяли предоплату за 10 процедур с условием, что клиент посетит Вас в течение 6 мес. Клиент пришел 6 раз, потом позвонил и предупредил, что по важной причине (завал на работе) не может пока ходить. Звонит через год и просит продолжения банкета.
Пошлете нафиг? Потеряете его навсегда.
Примете? Ну, тогда можно не ограничивать срок действия абонемента. История будет повторяться.
- зачем заранее моделировать ситуацию. Есть четкий прайс и четкие правила. Клиент с удовольствием подчиняется и никто на голову не садится. Я не беру предоплаты с условием, а предоставляю возможность либо платить за каждый сеанс либо оплатить абонемент весь курс с 10% скидкой. Клиент сам решает что ему удобнее, я ни на чем ни настаиваю. За курс платят после пробного сеанса как правило, новые клиенты. были такие что не выходили пару процедур, сама звоню напоминаю, как правило если прошло много времени клиенты не поднимают вопрос о проплаченных массажах и не доходивших. Люди в основном не бедные и для них это мелочь. Я тоже не мелочусь, договариваюсь и иду на компромисс, если кто хочет, и поверьте, не в накладе. здесь важен именно факт правил, определенной структуры. Люди любят определенность. И это стандартная практика, у нас большинство салонов ее применяют.
А в реале эти форс мажоры происходят ежемесячно.
- может в вашем реале, не знаю, не берусь судить. В любом случае всегда можно мирно все урегулировать, я дорожу своими клиентами, уважаю их, мои клиенты любят меня, отношение складываются уважительные, вполне доверительные. Может потому что город небольшой?
Бизнес леди
- если работаешь не за чаевые и процент, а работаешь самостоятельно, то просчитывать рентабельность своего бизнеса и планировать - необходимо.
Перечитала еще раз. Тут момент непонимания. Абонемент выписываю на 6 мес. без проплаты - это просто скидка на следующий курс которая действительно полгода. и все. Если человек приходит на курс - я расписываю ему время, не ставлю на это время других клиентов, человек платит или за каждый визит или со скидкой 10 % весь курс. Если деньги заплатил а ходить не смог, то сумма не возвращается. Но может быть перенесена на следующий курс. если курс прервался по моей вине - остаток возвращаю. Об этом сразу говорю клиенту пред покупкой абонемента. Он сам решает что ему выгоднее. тут для клиента риски, но это плата за скидку. Абонементы, кстати покупают регулярно, как и подарочные сертификаты.
Вы взяли предоплату за 10 процедур с условием, что клиент посетит Вас в течение 6 мес. Клиент пришел 6 раз, потом позвонил и предупредил, что по важной причине (завал на работе) не может пока ходить.
- значит остаток переносится на следующий курс.
вонит через год и просит продолжения банкета.
- приходит и платит по прайсу.
Пошлете нафиг? Потеряете его навсегда.
- зачем же так грубо. Просто напоминаю правило . Правило лучше не менять. Даже если иду навстречу то клиент понимает, что это одолжение.
Все это не догма, кому как удобнее. Есть вариант выбора. Возьмем фитнес-центры. Все мы иногда пропускаем занятия, даже если оплатили за месяц или больше. Никто же не требует перенос суммы на следующий месяц, а тем более год, за прогулянную тренировку?
Читаю тему и такое ощущение что некоторые массажисты стесняются брать деньги за работу. Т.е. не считают свое время, свои силы, знания, опыт чем -то ценным. Хлеб в магазине что-то стоит - а услуга - это так, баловство, цены не имеет.
Hanna, Вы - моодец. Все правильно.
Это у нас здесь клиенты немного другие, трудновоспитуемые. )))
Да,да...лупи ,не лупи-ни какого толку....ну,хоть кол на голове чеши.....не поддаются,и все тут.....
А вы их палками,палочками бамбуковыми а-та-та
Да...но ведь,за это удовольствие,тоже,надо платить....
Сделайте рекламу на Нью стайл массаж "палка- воспиталка"
Я работаю в поликлинике так вот клиент это тот кто платит. А от бесплатного мусора надо избавляться.
Угу, от тех, кто не уважает труд врача/массажиста
У меня был один раз, когда клиент не заплатил. При том это массаж был на выезде дома у клиента. Надеяться на совесть клиента - бред. Ругаться с ним было тоже бесполезно. Ударить - не профессионально. Ты у него дома, вызовет полицию и нщн окажешься виноватым. Как избежать таких ситуаций, думаю нет решения.
Моделируем ситуацию.
Вы взяли предоплату за 10 процедур с условием, что клиент посетит Вас в течение 6 мес. Клиент пришел 6 раз, потом позвонил и предупредил, что по важной причине (завал на работе) не может пока ходить. Звонит через год и просит продолжения банкета.
Пошлете нафиг? Потеряете его навсегда.
Примете? Ну, тогда можно не ограничивать срок действия абонемента. История будет повторяться.
Не платили и мне. И главное, кто? Те, кто имеет доход неплохой. Прошел и через предоплату. Приходилось и деньги возвращать. Потом с коллегой пришли к выводу - пришел человек на массаж, плати за данный сенс - и будем работать.
Моделируем ситуацию.
Вы взяли предоплату за 10 процедур с условием, что клиент посетит Вас в течение 6 мес. Клиент пришел 6 раз, потом позвонил и предупредил, что по важной причине (завал на работе) не может пока ходить. Звонит через год и просит продолжения банкета.
Пошлете нафиг? Потеряете его навсегда.
Примете? Ну, тогда можно не ограничивать срок действия абонемента. История будет повторяться.
Попробовала работать по строгой схеме описанной выше *с предоплатами* - отлично работает
Если в течение 6 мес человек не нашел время доходить несчастные несколько сеансов *при этом сходить в душ он успевает, съездить на выходные на дачу успевает...* - то такого клиента не жалко потерять.
Такой клиент и о вас ничего хорошего не скажет в массы.
Лучше свое время тратить на тех людей, которым это действительно нужно и наслаждаться прекрасными результатами которые дает массаж при регулярном правильном посещении:)
Так что придет через год - пошлю нафик ещё и поругаю за рас**дяйское отношение к самому себе)))
Вот видите. Везде разные подходы работаают. Поэтому и споры происходят - в одинаковых ситуациях, в разных местах люди и ведут себя по разному.
Весной делал акцию: для новых клиентов ознакомительный массаж бесплатно (20минут). Нашлась только одна, которая в итоге не заплатила, и больше не пришла. Зато три раза переспросила - а правда, что бесплатно?
Да-а-а... Это уже интересно....
Да-а-а... Это уже интересно....
Да-а-а... Это уже интересно....
Я работаю в поликлинике так вот клиент это тот кто платит. А от бесплатного мусора надо избавляться.
вот, собственно, одна из веских причин, по которой уже давно отказалась от бесплатной медицины. Смотрят на тебя как на мусор и реально пытаются побыстрей избавиться...
Не хотел ни кого обидеть НО!!! Сам по этой же причине не хожу к врачам без денег!!!
На обучении я столкнулась с такой позицией людей не только из Москвы и долго с ними спорила,но потом поймала себя на мысли.что надо идти к стоматологу и поликлиника под боком-номерок достать не проблема(можно пару часиков в очереди отстоять).....но идти к бесплатному страшно за оставшиеся зубы.
К другим врачам мне не надо,но продолжаю поиск специалистов по опорно-двигательному аппарату.
Кого заинтересуют снимки сколиоза? Ну не невропатолога же?????
Весной делал акцию: для новых клиентов ознакомительный массаж бесплатно (20минут). Нашлась только одна, которая в итоге не заплатила, и больше не пришла. Зато три раза переспросила - а правда, что бесплатно?
Я делаю бесплатно только тем, кому сама обязана:что-то отдали хорошее или какую-нибудь услугу оказали-первый диагностический массаж. а там как человек заинтересуется. Не уговариваю.не стращаю ,а то вынудишь ходить,а у человека денег в данный момент нет- и ему не удобно, и атмосфера натянутая.(у меня такого не было, потому,что не довожу до такого).
Если подруга, могу курс провести по бартеру,если у неё есть то, что мне надо, пылесос например.
И опять же подругам делаю только тем,кому обязана.если и не заплатят-восстановиться равновесие пусть даже морального порядка.
И вообще.....если деньги не заплатили,значит есть какие-то должки перед вселенной. Надо быть благодарным.что именно этот клиент взял ваш кармический долг на себя.
вот, собственно, одна из веских причин, по которой уже давно отказалась от бесплатной медицины. Смотрят на тебя как на мусор и реально пытаются побыстрей избавиться...
Хорошо хоть деньги у вас есть - платить...А что делать тем кто платить не может?! quote]
Многие пациенты не догадываются, что с массажистом поликлиники можно просто договориться ходить на массаж с небольшой доплатой - и пациент не раззорится от суммы в 2-3 раза меньшей, чем в салоне, и массажисту хорошо. Многие стесняются спрашивать. А многие не ценят этот труд настолько, что не готовы доплачивать ни рубля!
Как только я не намекал на это пациентам. Реагируют правильно единицы.
А ведь была у меня благородная идея - дать возможность получать людям доступный хороший массаж пока он идёт по направлению от врача. Но больные безмолствуют Что ж...их право...будем работать с теми кто готов платить по полной.
Вчера ради интереса взял тушенку за 50 рублей.-Открыл....такая гадость.!Собака долго нюхала(могла бы наверно книгу написать).Так и с массажем.Всему есть цена.Хочешь украсть?Получить услугу за дешево?_Пожалуйста,кто проиграл?Конечно,это откровение-пришел человек,доверился.В ответ тоже откровение.Скрыл что то?Хочет подешевле,-в бесплатную дорога.У меня знакомая в бесплатной зуб удалила.!Так в 3-й раз туда идет осколок удалять,у того же зуба.
У врачей только два желания: Чтоб бедные никогда не болели,а богатые никогда не выздоравливали..
Волна,мы не можем знать за всех.Есть и другие прекрасные люди.
Есть....
Я к врачам никогда не ходила. У меня и карточки не было в поликлинике,за 15 лет проживания в своем городе. И вот пришлось сдать кровь из вены.Вену мне так повредили,что она теперь забита тромбом.( т.к. густая кровь).И бегаю я теперича по всем врачам.И к терапевту,и к сосудистому хирургу.... А началось все с гинеколога...Но это совсем другая история..
Не буду в этой теме..