Клиент не пришёл(

И такое бывает( Мадам в назначенное время не пришла, не предупредила, телефон отключен. Я понимаю -ситуации бывают разные, но я потратила свое время, ожидая её, на это время могла бы принять другого клиента( значит потеряла заработок). Что с такими делаете Вы? ( в дальнейшем).

Ничего не делаю. Они обычно не появляются потом.

И такое бывает( Мадам в назначенное время не пришла, не предупредила, телефон отключен. Я понимаю -ситуации бывают разные, но я потратила свое время, ожидая её, на это время могла бы принять другого клиента( значит потеряла заработок). Что с такими делаете Вы? ( в дальнейшем).

Относись к людям так как они относятся к тебе. Хотя если придет можно дать 2 шанс, но последний.

Эта тема очень хорошо обсуждалась в одном из топиков, но сам сейчас не смог найти. Может, кто-то окажется удачливей

А если пришел, покрутился, вышел, звонит из машины "Я кошелек дома забыл"? То ли порадоваться, что он свою забывчивость до массажа обнаружил, то ли огорчиться, что я из-за него время даром потратила?

У нас по закону я могу 30% стребовать за непоявление. Объявление об этом висит у двери, видят и читают все, но не все об этом помнят. Если клиент новый - ничего не делаю. Просто больше не записываю. А постоянные морщатся, но платят. И ходят дальше. Как правило уже больше не забывают.

Один раз пропустить бывает у всех, мало ли по каким причинам. Всякое бывает. После второго - с чистой совестью: прощай, адье, навеки, дорогая. Ну, или, если будут шибко напрашиваться - поставлю такое время, чтобы для меня был минимальный риск потерять рейтинговое время

[video]https://www.youtube.com/watch?v=ldmk_RcPEcM&x-yt-cl=84924572&feature=player_detailpage&x-yt-ts=1422411861[/video]

я до 03:00 не сплю, когда такой клиент появляется, я в это время ему названиваю со скайпа и молчу, зло должно быть наказано. Плюсы - много о себе узнал нового

Коллеги, у меня тоже небольшой вопрос по этой теме. Может кто попадал в похожую ситуацию, как Вы себя вели? Я занимаюсь с детками с выездом к ним на дом. Соответственно трачу весьма много времени, да и средств, на дорогу из своего Подмосковья к клиенту в Москву. Очень редко, но бывает, что приезжаю зря: ребенок не дает к себе прикоснуться (кто в курсе знают, какого они могут дать жару, что любые ухищрения бесполезны).
Вопрос: брать ли мне с них что-нибудь "за вызов"? Хотя бы компенсацию издержек на дорогу? Я ничего не брала. Насколько знаю, визиты на дом врачей и ветеринаров оплачиваются именно за сам факт приезда, даже без манипуляций...

я беру определенную сумму, плюс 500р. "за выезд". сразу об этом объявляю, никто никогда не возмущался. были прецеденты, когда клиенты предлагали прислать машину с водителем, но я отказывался - мне выгоднее самому доехать.

я до 03:00 не сплю, когда такой клиент появляется, я в это время ему названиваю со скайпа и молчу, зло должно быть наказано.

извините, но это - жлобство и дурость. сложности в жизни всякие случаются, в том числе и у клиентов. вы, Джафар, никогда не работали в серьезном бизнесе, когда тратишь массу времени и денег на подготовку контракта, включая сметы, договора, соглашения, получение лицензий и разрешений, и прочую мутотень, а потом всё срывается по капризу потенциального клиента. такое бывает 9 раз из десяти в среднем. пообщайтесь, к примеру, с риелторами - они вам многое порасскажут.

я беру определенную сумму, плюс 500р. "за выезд". сразу об этом объявляю, никто никогда не возмущался. были прецеденты, когда клиенты предлагали прислать машину с водителем, но я отказывался - мне выгоднее самому доехать.

Спасибо.

Анна79, я тоже детский массажист "на дому". Ну что могу сказать - не так уж часто бывает, что малыш не дается, но бывает, да. Обычно мне предлагают 10% от суммы за сеанс. Кто-то пытается полностью оплатить - не беру, массажа-то не было, а мои проблемы, что из далека еду, только мои проблемы. Но кто-то и не предлагает. Совсем. Немного неприятно, но жить можно, в конце концов, не такой уж это частый случай, по большей части, с истерикой ребенка можно справиться. Или делаю массаж короче по времени (денег беру меньше), чтобы ребенок привыкал понемногу... Обычно срабатывает - второй сеанс практически всегда полноценный выходит.

извините, но это - жлобство и дурость.

по Вашим сообщениям на форуме можно понять, что Вы всех считаете жлобами и дураками, а представителей других национальностей - приматами.

Приматы - это вид живых организмов, к которым относится и хомо сапиенс. В том числе и я. Про национальности я нигде ни разу не упоминал (не путать с НАЦИЯМИ). И еще - я татарин, и нисколько по этому поводу не комплексую. Вас лично, господин Джафар, я жлобом не называл (стараюсь не опускаться до личностей), а вот ваш поступок считаю жлобским и идиотским. Могу объяснить почему. Жлобским потому, что вы звоните человеку в три часа ночи со скайпа. Почему? Чтобы клиент не определил номер. Зачем? А вдруг снова придет, можно денег заработать. Хотите высказать своему клиенту всё, что о нем думаете, звоните со своего телефона и говорите. Так честнее. А идиотский потому, что месть - это неразумное и крайне не рациональное поведение человека, которое, кстати, обычным приматам не свойственно. Это исключительная глупость хомо сапиенс.

Будьте внимательней в выборе выражений, я понимаю, что интернет все стерпит, но каждое Ваше высказывание сквозит пренебрежением к оппоненту, складывается впечатление, что Вы страдаете каким-то комплексом или манией и пытаетесь доказать обратное путем уничижения достоинства последнего, пусть даже завуалированным текстом, после беседы с Вами остается неприятный осадок. Я понимаю, что Вы, быть может, спец в своем деле, но все-таки это форум, а я не тролль, как Вы уже поняли. "но это (мой поступок) - жлобство и дурость" - это Вы сказали?
И я сказал "Зло должно быть наказано". Я понимаю, что человек занят, заболел, и пр., но можно, хотя бы за час предупредить, ан нет, приезжаю на работу в отель к заранее обговоренному времени, клиента нет, адм. звонит ему (ей) в номер, полусонный, похмельный голос отвечает, что он(а) передумал(а). А добираться 20 км. Каково? После этого, если заказан ранний, поздний массаж или массаж, перед которым или после есть окно, беру аванс.
Был случай: две тетки приходят на массаж, и бочку, им все нравиться, охают, ахают. Уезжать домой им завтра до обеда. Они заказывают 2 бочки и два массажа на 10 утра для своих мужчин (а я работаю с 12-ти), то есть не обсудив с мужьями. Я прошу аванс, сразу появляется сомнение, а придут ли мужики. В итоге их не было. А если бы я не попросил аванс и приехал. Вот реально, в морду заехать охота. "Ты, жлоб и дурак, приезжай утром, разогрей бочку, приготовь стол, а я, если захочу, то приду, хотя вряд ли, но деньги заплачу после массажа, если приду"

Джафар, если обидел, прошу прощения.
Отказ клиента - это издержки любого бизнеса. Можно назвать по другому - срыв контракта по вине клиента. У меня в частной практике такое составляет примерно 10 %. Когда работал в отеле, этот процент был около 30. В медцентре доходит до 50-ти. Совсем недавно, на прошлой неделе, приехал в оговоренное время к постоянной клиентке на Рублевке (по московским меркам и пробкам - это два часа в один конец), охрана не пускает (пропуск не заказан). Звоню, не отвечает. Жду. Звоню снова, сонный голос "Ой, блять, проспала! Я дико извиняюсь, но у меня сегодня переговоры и я уже опаздываю, я забыла вас предупредить! Ой как неловко получилось!". Ну чё делать? Мир полон несправедливости. Сказал: "Ок, звоните", и уехал, благо она была не последней в этой местности. После этого продолжаем работать спокойно. И всё. Одна только эта клиентка приносит мне в месяц около тридцатки - повод задвинуть свою гордость подальше. А вы "зло должно быть наказано"...
Вам пока неведомо, что такое настоящее ЗЛО.
А мне ведомо. Потому и вредный такой. И говнистый...

Вот реально, в морду заехать охота.

Это пройдет,должно пройти.

С Уважением.[/list:u]

Валетина, да я Вас поняла. Как уже сказала, тоже за такие визиты не брала денег, но теперь исправлюсь. А проблема это не моя - я то в назначенное время приехала и готова к работе. Наверное Вы не очень опытны еще, но к сожалению с истериками детей порой ничего нельзя поделать ни родителю, ни там более массажисту. К счастью это действительно единичные случаи. Повторно естественно уже не приезжаю. Наступать на те же грабли 2 раза, увольте)

Где-то на форуме попадался совет: сначала на стол кладут маму, на нее ребенка. Потом осторожно делают массаж. В результате ребенок якобы привыкает. Сам не пробовал.

Анна79, я неопытна, потому что справляюсь с истериками?
Впрочем, воля ваша.

royamn, я пробовала. Минут на 5 на маме порой достаточно, чтобы успокоить малыша, если причина слез - страх.

Валетина, вы неопытна потому что думаете, что со всеми можно справиться
И спасибо за внимание и ответ

За что я Рому люблю и уважаю, так за адекватность.
Ко мне тоже бывает не приходят, но я по скайпу в самое сонное время не звоню, в следующий раз, если будет от этого же человека обращение, я его не беру.
Звонить в отместку анонимно не пришедшему это, конечно же, не жлобство. Я посмотрел значение этого слова по словарю и нахожу такое действие, как звонить в три ночи не пришедшему, не соответствующее действительности в смысле жлобства. Давайте вместе определим этому факту смысловое значение, Друзья. Навскидку, этот факт кажется трусостью, но, по сути, этот звонок - это своего рода психоэмоциональная разрядка обиды. Как вы думаете?

Если ребенок не дается в руки я работаю через куклу.

В большинстве случаев истерики ребёнка связаны с подсознательной негативной реакцией близких взрослых на "вторжение постороннего".
Использую метод - если ребёнок капризничает, удаляю за пределы видимости маму / бабушку и т.д.

ПС. в три часа ночи нужно спать!