Сегодня отказал в массаже одной клиентке. Работаю массажистом уже более чем 10 лет, но с таким случаем столкнулся впервые.
Не хочу вдаваться в подробности и коротко опишу как было дело.
В общем, неделю назад позвонила девушка и попросила полечить спину. На мой вопрос - Что болит?, последовал ответ - Все болит!
Ладно, записал, думаю на месте разберусь.
В назначенное время подошла девушка, я конечно захотел конкретики о характере болей в спине и чем больше я спрашивал, тем больше натыкался на раздраженные ответы. В общем удалось только выяснить, что болит шея и поясница.
Ладно, начал массаж спины и на начальной фазе поглаживания мне последовало замечание:"Вы мне так не давите, у меня синяки будут".
Скажу сразу, я являюсь приверженцем мягких техник и поглаживания у меня начинаются на уровне еле ощутимых касаний. На мои возражения, последовало предложение поспорить на шоколадку, что синяки будут. Спорить я мягко отказался, спросив о наличии соответствующих заболеваний на что получил отрицательный ответ.
В общем массаж спины начался, продолжился и закончился на уровне поглаживаний.
В итоге массаж закончился, клиентка записалась на сегодня, пожелав общий массаж и ушла.
Сегодня, в назначенное время появилась эта дама и с порога мне заявила, что массаж спины ей не подошел, у неё все тело болело. На мой вопрос о синяках, она ответила, что не рассматривала себя и что бы в предстоящем общем массаже я учел все свои "косяки" и попытался доставить ей максимальное расслабление.
И тут я впал в ступор. Вероятно воспользовавшись, этой немой паузой, эта дамочка нанесла мне окончательный удар добавив: "И можно поменять простынь, она вся в жирных пятнах" (простынь флизелиновая, одноразовая ).
Далее, я не буду описывать свой ответ Чемберлену. Напишу только, что последовала моя настоятельная рекомендация обратиться к другому специалисту (без матов, хамства и рукоприкладства).
В итоге дамочка спешно собираясь, осыпая меня различными угрозами в сторону моей трудовой деятельности, поспешно удалилась, укрепив во мне суеверия по поводу "пятницы 13".
Не раз слышал (а теперь и ощутил на своем опыте), что массаж часто привлекает не совсем адекватных людей. И собственно вопрос к опыту форумчан - насколько могут воплощаться угрозы подобных клиентов, как подстраховаться от этого и вообще на сколько сильно может напакостить клиент массажисту при сильном желании?
насколько я знаю в гос учреждениях медики опасаются вредных бабушек, стараются их успокоить. Обычно они умело пишут в вышестоящие инстанции и мед учреждение проверяют. Массажистов, например, на тему левых клиентов.
Работаю сам на себя, можно сказать не совсем легально. Просто снимаю кабинет в высоком здании. В этом помещении ютятся несколько таких же парикмахеров (только один парикмахер оформлен как частный предприниматель, а у нас как бы субаренда). У нас так пол города работают, пока до нас никому дела нет (тем более сейчас). Клиенты, в основном, с моего сайта и сарафанное радио. Эта дамочка с сайта.
Девушка та, что на аватарке?
Девушка та, что на аватарке?
В точку! У меня от её ноги до сих пор шея красная
А если серьёзно. Очень интересует опыт форумчан, которые сталкивались с не совсем адекватным поведением клиентов и чем это обычно заканчивалось, доходило ли до реальных пакостей с их стороны.
Просто на тот момент, я почувствовал себя в безвыходной ситуации:
- Сделаешь массаж (даже поглаживающий) - велика вероятность быть в чем нибудь обвиненным, к примеру в рукоприкладстве.
- Откажешь в массаже - вызовешь великое недовольство с угрозами (что и получилось)
На моей памяти ни разу не было ни у меня, ни у знакомых коллег каких-то реальных неприятностей.
Таких, настоящих. Вероятнее всего:
1.Дамочка эта хотела разрядиться на массажисте и выплеснуть свой негативный настрой на кого-то.
Массажист для такой цели хорошо подходит: никуда не уйдет, выслушает, деваться бедолаге-то некуда.
2.Сначала хотела действительно получить услугу, а потом жаба задавила, денег стало жалко.
Вот она и объяснила свой отказ в такой яркой темпераментной форме
3. Самый лучший вариант: это был шпионский массаж. Конкуренты подослали разузнать, что и как
=Ну, а самый страшный вариант: натравить власти и прочих силовиков на нищего массажиста - это из области фантастики
Да! Упустил из вида:поскольку дамочке изначала требовался нежный, нет - нежнейший массаж, а дальше поглаживаний дело не пошло=дамочка обиделась, расстроилась, а потом оскорбленное свое чувство вот так и выплеснула на непонятливого массажиста.
И правда: назвался груздем - полезай в кузов
И правда: назвался груздем - полезай в кузов
Вот если бы был кузовочек, как нежный бутон сладкого персика... То че бы не слазить? =))))
Угрозы всегда можно реализовать через жалобу на массажиста в организацию по защите прав потребителей.
Нарывался пару раз. То мнешь сильно, то масло не так пахнет, то простынь не такая белая. Причин куча.
Как правило после первого сеанса, даже в тяжелые времена, заносил таких клиентов в черный список и всё. Больше меня для них нет.
Kozhemyaka
Работайте спокойно!
Вы аренду платите хозяину "ТЦ" больше нечего бояться, с проверками хозяин разбирётся!
А клиентку в "черный список"!
Угрозы всегда можно реализовать через жалобу на массажиста в организацию по защите прав потребителей.
С какой жалобой? Массажист не удовлетворил клиентку ?
С уважением.
Да, но тут я и сам виноват. В процессе общения с этой клиенткой, у меня были две прекрасные возможности отказать ей в массаже и не доводить дело до скандала.
Первая - это по телефону, когда она мне сказала, что у неё все болит.
Не знаю насколько это правда, но раньше в советское время, когда пациент говорил, что у него все болит, врач часто прибегал к консультации психиатра.
Чикуров Ю.В. тоже утверждает, что когда "все болит", это чистой воды психосоматика, лучший клиент, который четко может описать и характеризовать жалобу.
Вторая возможность, это когда от неё последовало замечание, что у неё от поглаживаний возникают синяки, тут надо было отморозится и направить её на обследование. Уверен, больше её я бы не увидел.
Думаю,что работать тут НЕ нужно.Вопрос,что у вас,-ответ ВСЕ БОЛИТ(должен вас насторожить и,вам прямая дорога к отказу,дабы избежать непонятных действий с ее стороны.)Здесь нужно понимать,что все болит,это не диагноз.Диагнозами должен заниматься врач.-Он ответственный за это.Минуя врача,человек уже показвает,что действует не адекватно,не последовательно,без системно,(это будет касаться и систематики посещений...)А зачем вам все это?Лет 8 назад,ко мне обратилась женщина пред пенсионного возраста,по ш.ост.хондр-зу.И после 4-х сеансов,я уже знал,что человек долгое время жил с НЕ любимым мужем,который морально ее очень унижал.Остонавливало наличие 2-х детей.Дети выросли,разлетелись.И женщина развелась.НО!Время то упущено,и тут начались психологические войны(у нее в душе).В результате она вежливо была перенаправлена к психологу.Тот потом звонил,и и и и,.В общем достала.Искренне пытался помочь,но все было бесполезно.На следующий приход она появлялась,как за ново.С нуля.И они не могли продвинуться...
Интересная история, но думаю, с ней стоило поговорить и успокоить по-доброму...
Избавиться от неудобного клиента, особенно с горяча, большого труда не составляет. А вот работая с неудобными клиентами, массажист развивает свой профессионализм. У многих техники заточены под определенную группу клиентов. Чем шире диапазон клиентов с разными потребностями массажист может обслужить без особого психического и физического напряжения, тем больше он востребован. Если женщина сказала, что у нее все болит, то почему сразу нужно делать вывод, что это неправда или что у нее другие намерения? Общаться нужно с клиентами, выяснять все подробности, касающиеся данного состояния и учитывать все детали в работе с клиентом. А если чувствуете, что не сможете, то объяснить клиенту в тактичной форме почему и порекомендовать другого специалиста.
А вот работая с неудобными клиентами, массажист развивает свой профессионализм.
А вот такие клиенты и гробят профессионализм, уничтожают его самооценку и опускают его уверенность ниже плинтуса. Они не стоят и малой части физической и психической энергии специалиста и избавляться от них надо чем раньше, тем лучше. Я уверен на все сто %, если бы я ей сделал супермегамассаж, то все равно бы остался самым рукожопым массажистом, который её чуть ли не покалечил, потому что она явно принадлежит к типу людей - мух, которые везде ищут только дерьмо, а если не находят его, то они его придумывают ( легкое поглаживание оставляет синяки, новая, чистая простынь - залита жиром, теплый кабинет - для неё холодный, общий массаж продолжительностью в 1,5 часа - это мало (два последних факта я не упомянул)).
Поверьте, если с первых минут знакомства человек пытается доказать вам, что белое - это черное, то с ним общаться бесполезно и расширять свою клиентуру за счет таких людей, я ни за что не буду
Я не вижу смысла расширять свой профессиональный потенциал путем подстраивания под разного рода экзальтированных дамочек с непонятно какими тараканами в голове. Есть для этой категории самые разные службы: психологическая поддержка, телефон доверия, и еще самые разные психоаналитики, лайф-коучи и прочие гуру.
Мне лично и своих хватает с избытком.
Пусть лучше они под меня подстраиваются
Я не вижу смысла расширять свой профессиональный потенциал путем подстраивания под разного рода экзальтированных дамочек с непонятно какими тараканами в голове. Есть для этой категории самые разные службы: психологическая поддержка, телефон доверия, и еще самые разные психоаналитики, лайф-коучи и прочие гуру.
Мне лично и своих хватает с избытком.
Пусть лучше они под меня подстраиваются
Ильич, не совсем понял о чем вы, когда говорите "мне лично и своих хватает с избытком". По смыслу, вроде бы, вы, как бы, продолжаете про тараканов в голове. Хотелось бы, чтобы вы поделились каким образом заставляете их подстраиваться под себя. Иногда тоже, знаете ли, возникает такая потребность =)))
На каждого таракана есть свой дихлофос
На каждого мастера есть свой клиент
И пусть они не перемешиваются
Мне лично и своих хватает с избытком.
Пусть лучше они под меня подстраиваются
Вы оторваны от реальности, неспособны воспринимать мир таким какой он есть. Если завтра вам нечего будет есть, то количество экзальтированных дамочек, которые есть только плод вашего воображения, резко сократится. Сегодня под вас подстраиваются, а завтра может быть и вам придется.
Есть для этой категории самые разные службы: психологическая поддержка, телефон доверия, и еще самые разные психоаналитики, лайф-коучи и прочие гуру.
пыром по копчику - вот чего жаждут подобные персонажи.
анекдот не в тему:
поручик Ржевский и Наташа Ростова плывут по пруду на лодочке, типа прогуливаются
- Наташа, простите за любопытство, Вас веслом по п..де никогда не били?
- НЕТ!!! А в чем дело, почему Вы спросили?!
- Ну так.... Разговор поддержать....
Тоже чтобы поддержать
метандростенолон! и вы неотразимы!
(прошу пардона за упоминание древнючих стероидов первого поколения, других не знаю. как, впрочем, и наши современные легкоатлеты-позорники)
Давно я так не смеялся
Вы постоянно недовольны клиентами, даже назвали себя вредным старпером. А теперь истерически смеетесь. Явная психическая нестабильность наблюдается. Вам бы к психиатру обратиться за помощью пока вы всех клиенток не перекусали.