Выезд к клиенту на дом-нюансы и тонкости

Обычно,постоянные клиенты на дому относятся с уважением. И всегда звонят заранее,если не могут. А вот в медцентре,там да.Частенько народ забывает про массаж.Но там,как правило нет постоянных. Просто-текучка. У меня постоянные только на дому. И их не мало. Так что надо стремиться к этому.

Так поступают массажисты, у которых нет своего кабинета.
Понятно, что наёмному специалисту мед. или оздоровительного центра, поликлиники, санатория и пр. далеко не всегда выгодно принимать постоянного клиента на основном рабочем месте.
Особенно если работать в частной структуре. Здесь "левак" совсем не приветствуется, если он заранее не оговорён с руководством.
Когда ты сам хозяин своего труда, включая место труда (как топик-стартер), то разъезды - трата драгоценного времени.

Достаточно странное, на мой взгляд решение.
За 6-ть лет у станка (с) Вы должны были наработать достаточную клиентскую базу и обзавестись средствами, чтобы переехать вместе с бизнесом с квартиры в профильный кабинет. Это если квартира по каким-то причинам перестала устраивать.

База есть, на счет средств, то из 6-ти лет у станка 4 года совмещал со стационаром медучилища, 90% заработка уходило на учёбу...

Постоянная работа в режиме "выезда к клиенту на дом" - это шаг назад в Вашем случае.
Дело даже не в трудностях транспорта.
Главное - доход скорее всего уменьшится.
Сразу вопрос - на какой клиентуре планируете продолжать зарабатывать? Я так предположу, что на имеющейся базе. Все ли клиенты / пациенты будут готовы дополнительно оплачивать транспортные издержки? Вряд ли. Вы их уже приучили к определённому чеку.

Работаю в спальном районе города, контраст меду жителями спальника и центра ощутимы, никто из "заряженых" клиентов из принципа в спальники не ездит((

Часть пациентов потеряется, потому что не все готовы будут по разным причинам (от бытовой неустроенности, до злых собак и ревнивых мужей) принимать процедуру у себя дома.
Несколько переездов в день занимают достаточно много времени. Тем больше, чем крупнее город и интенсивнее движение. Может оказаться, что вместо привычных допустим 10 клиентов в день (отвлечённо) вы сможете побывать только у 5-6. Это существенная потеря.

Расчет на тех,кому идеален выезд к ним, как правило эти люди хорошо платят и кол-во компенсируется "качеством"

Ещё один фактор работы на дому у клиента - Вы не являетесь хозяином положения. Пациент, пришедший в ваш кабинет, и пациент в своём доме достаточно часто отличаются. У себя массажист настроен, он на рабочей волне и быстро переключается с одного на другого. Приходя в другое место, возможно понадобится каждый раз новая настройка на работу. Это опят отнимает время, которого итак уже потеряно много.

Дело привычки,не скажу за остальных, но меня однообразие работы на одном месте страшно угнетает

Итогом будет то, что в попытке уйти от станка (с) приобретёте ещё больше проблем, т.к. будете вынуждены работать больше и в худших условиях.
Если же всё-таки придётся уйти на "новый формат", то ориентироваться нужно не на километраж, не на расход ГСМ и прочее, а на среднюю цену выездных услуг специалистов Вашего профиля. Ваши личные расходы для большинства пациентов, особенно новых, будут неинтересны.

Специалистов много, а хороших не очень (скромничать не буду) буду работать с теми,кто ценит результат, а не цену.
Спасибо за объективный ответ, а то многие скуповаты на слова

Lexa_masseur
Ну что же, если Вы уверены в себе, видите перспективы и готовы к новым впечатлениям, то остаётся пожелать УДАЧИ
Однако я бы не советовал совсем оставлять кабинетный приём.
Его можно, и даже нужно, чётко регламинтировать и установить режим работы. Скажем с 09.00 - 13.00
Он будет выполнять роль фильтра для пополнения базы клиентов "на выезд" + будет консолидировать и дисциплинировать тех, кто не может по разным причинам пригласить к себе.
В сезонные периоды спада клиентской активности спрос на выездные услуги может упасть даже до нуля.
В общем, кабинет - это подушка безопасности.
Сам я прошёл за двадцать с лишком лет все эти стадии становления, от работы на дядю до самостоятелной практики
Не заю как у Вас, а в нашей местности по уровню доходов "массажисты с выездом" находятся на предпоследнем месте, опережая только массажистов бюджетных мед. учереждений. Средняя цена их услуг ниже, чем в клиниках и салонах.

KAST спасибо большое за информацию, неоднократно слышал именно о такой схеме, которую описываете Вы!
кабинет нужен как постоянный небольшой заработок, дабы сезон-несезон не били по финансам.
Буду обмозговывать

Когда ты сам хозяин своего труда, включая место труда (как топик-стартер), то разъезды - трата драгоценного времени.

не скажите... подчас выезд на Рублевку даже к одному клиенту покрывает не только дневные затраты, но и всю неделю. у меня выездных клиентов на пальцах одной руки, но они делают 80% моей месячной выручки, а кабинет в Москве используется в основном как база.

royamn
Я исхожу из своего опыта и местных реалий.
Рублёвка от Сибири далека. От Одессы тоже.

уверен, в Сибири есть своя "рублевка". а в Одессе тем более))

Конечно, своя "рублёвка" есть везде.
Так же как есть региональные особенности бизнеса. Они говорят о том, что бизнес, рассчитанный на VIP-потребителя, в регионе вести очень сложно. Он скорее всего прогорит. От того в бизнес-планировании приходится ориентироваться на более массового потребителя с соответствующими доходами.
Безусловно, у каждого нашего толкового специалиста есть свои "богатенькие буратины" но уверяю, что заплатить даже по 100 ойро за сеанс желают далеко не все.
Давно не был в Одессе, но почему-то думается, что ситуация там ближе к нашей рублёвке, чем к Москве.

100 ойро

это сколько?
прошу пардона за невежество

royamn
EURO в соответствии с правилами немецкого языка буквосочетание 'EU' произносится как 'ой'
Например населенный пункт Breuna - читается и произносится как Бройна, а не Бреуна!

Да, 100 евро.
По привычке написал, как произносится на немецком.

да... давненько не бывал в Сибири... там, оказывается, уже на немецкий перешли
ваще-то сто евров за сеанс - это в любой точке мира крутовато, имхо...
давайте, пусть это будет дневной заработок? а то клиентура начнет на нас косо посматривать

Слабаки! Я уже 7 лет работаю на выезд. Езжу со своим столом на общественном транспорте! Рекорд 8 клиентов в день.

В обмороке. Это шутка или Вы серьезно?! И сколько берете за час, если не секрет? Просто при таком раскладе, по-моему, проще работу поменять. А то и профессию другую освоить.

Итак граждане коллеги, только только начал тьфу-тьфу выезжать надом по клиентам, буду тут делиться наблюдениями, впечатлениями и идеями (+ суммирую опыт работы в салоне и на дому у себя за все 10 лет практики):

Начнем с теории и умозаключений по пунктам:
• Одежда
• Экипировка
• Транспорт
• Работа у клиента на дому

• Одежда
Таща стол и работая массажистом мы сильно потеем, это факт.
Уменьшить это неприятное свойство организма особо мы не можем, надо то, что пот бы впитывало, отводило, шобы нам было сухо и комфортно, т.е. нужна качественная одежда из льна, хлопка, шерсти или же термобелье для военных, туристов, спортсменов…
- обувь должна быть лёгкой, прочной, водонепроницаемой, гибкой (дабы за рулем было удобно чувствовать педали в тяжелом режиме городской езды), обувь должна быстро сниматься и одеваться (дабы клиент не ждал, особенно после окончания процедуры клиент больше всего хочет, чтобы Вы поскорее ушли и он занимался своими делами, об этом ниже)
-одежда вот спорный вопрос! Нет, вопрос не в качестве, - о качестве я написал выше.
Дилемма состоит в том, что стоит ли брать одежду переодеваться или работать в которой приедешь!
Если переодеваться у клиента в ванной, это лишнее время и напряги, если же работать в выездной, то она должна обеспечивать комфорт как в автомобиле, так и на улице, пока мы прём стол через плечо 100м до квартиры клиента и в комнате где почти всегда очень жарко (а для практически голого клиента как раз)
Одежду обычную лучше всего подбирать тематическую, с черепами-позвоночниками, - мелочь, а вес дает в глазах клиента.

• Экипировка
Под экипировкой я лично понимаю приспособления и аксессуары, облегчающие работу (не массажёры!) и эргономику работы, дающие практичность, удобство, экономящие время, позволяющие работать с комфортом и повышающие мнение клиента о Вас как о профи и о Вашем уровне (не касается техники массажа) – иными словами ПОНТЫ (а хороший понт, как известно, дороже денег)
Итак, считаю необходимым следующее:

1. Кушетка складная переносная (не скупиться на хорошую, как по мне алюминиевая лучше всего, главное, чтобы кронштейны были алюминиевые, а не из бука т.к. скрипят, люфтят, рвут резьбу и кушетка рассыпается) Каждый килограмм кушетки играет против Вас. Вам и так приходиться бороться с её габаритами, а тут еще и вес. Проблема решается на 50% хорошим чехлом, сшитым на заказ, об этом ниже.
2. Вторым пунктом является неоспоримо чехол, не то жалкое подобие, что швыряют с барского плеча производители кушеток, а сшитый по индивидуальному заказу, с учетом Ваших предпочтений и пожеланий. (материал оксфорд 1000,парусина полульняная-брезент, идеальное решение-система MOLLE с модулями ), обязательно ручка для переноски и лямки через плечо, возможен вариант и с рюкзачными лямками…
Наличие карманов, отсеков и подсумков позволят Вам нести к клиенту одним модулем (а не обвешанным с ног до головы кушеткой, сумками и кульками, ибо это просто писец) кушетку, рабочую одежду, сменную майку, масло-крем для массажа, тапочки, ежедневник и т.п. Это очень удобно, экономит время и силы, кроме того такой модуль выглядит очень достойно и повышает Вас в глазах клиента (ни в коем случае не делать кушетку в милитари стиле - меня с обычным черным чехлом 2 раза принимали за киллера). Это ускоряет подготовку к работе и быстрые сборы после окончания массажа (помните, что закончив массаж клиент хочет, чтобы Вы свалили как можно быстрее, это аксиома)
3. Аксессуары. Это и напульсник или полотенце, шобы пот не вытирали рукавами, это тапочки, бо не хочется цепануть грибок, да и засаленные дедушкины тапки некомильфо, да и своя экипировка дает понты и люди меньше сомневаются в Вашей цене (видя, шо Вы экипированы как коммандос и следовательно к работе относитесь ОЧЕНЬ серьёзно)
Еще часы, дабы следить за временем процедуры: или часы ставите напротив кушетки (и постоянно их забываете), или на предплечье-локте фиксируются или висят на поясе для быстрого и незаметного доступа. Своё полотенце для вытирания рук также добавит Вам + в репутацию в глазах клиента, про хлоргексидин, своё антибактериальное мыло вообще молчу.

Отдельным пунктом стоит напомнить, шобы всё вызывало ощущение стерильности и чистоты, все сверкало, не было засаленным или мутным. Хороший понт дороже денег, запомните эту аксиому, дорогие мои!

• Транспорт
Итак, ясен пень, любой профи-массажист выезжает надом со своим столом. В 99% случаем это выезд на своём авто. Авто не должно быть бэтмобилем, но должно обладать кое-какими особенностями и свойствами для комфортной, практичной и выгодной езды к клиенту надом.
Авто должно иметь следующие свойства:
• Багажник должен вмещать кушетку, дабы она лежала строго горизонтально, вообщем влазить в багажник без проблем. Это сохранит прежде всего дорогущую кушетку (моя кушетка стоит дороже моего авто!) это позволит сверху положить пару кульков с едой, т.е. делать базар можно по пути, не выезжая спецом и экономя время и бенз. Также это позволит подвезти человека 3-4 по пути к клиенту и Вы получите пару копеек на бензин (если багажник маленький-кушетка будет размещаться на заднем сидении).
Кроме того, лежа горизонтально в багажнике она будет не заметна ворам и её не сопрут.

• Авто должно быть в норм. тех. состоянии, т.к. некоторые клиенты жутко бесятся, когда Вы ломаетесь по пути к нему и отменяете сеанс. В нём должно быть комфортно и удобно прождать 2-3 часа, если разница между клиентами несколько часов (я к примеру живу в спальном районе, клиенты в центре и далее, и мне мотаться домой и опять в город не выгодно по времени, пробегу и прежде всего бензину.) Поэтому плед тёпленький, термос с чаем, супчиком, контейнеры с едой и в идеале автохолодильник должны быть. (Влажные и сухие салфетки обязательно!) Также планшетик с фильмами, книжечка и .т.п. также скрасят Ваш досуг.
• Авто должно быть экономичным, желательно объемом до 2-х литров. (когда говоришь клиенту, что надом дороже и проговариваетесь про объем двигла некоторые приходят в негодование, да и по карману бенз бъет сейчас неслабо.)
• Сюда же, в раздел «транспорт» можно отнести и дорогу-перемещение к клиенту, парковку-стоянку. Начинается выезд к клиенту с узнавания его адреса, есть ли место для парковки, затем проработка маршрута по картам, гугльмапсу, навигатору. Приехать первый раз желательно за 30-40 минут, паркануться чуть раньше,- пройтись под дом - парадную, проверить наличие свободного места, припарковаться, убедиться, что не помешаете никому…

• Работа у клиента на дому

Мы подошли к самому важному разделу: работа на дому у клиента. Часть этого раздела уже была освещена в предыдущих пунктах, но есть ещё несколько аспектов, необходимых для рассмотрения:
Итак, Вы набрали домофон, Вам ответили и Вы поднялись на этаж к клиенту, де Вас и встречают.

• Вы здороваетесь по-человечески (не «сдрястиии» а нормально, с чувством и расстановкой)
• Далее проходите и уточняете, где разуваться (тут и пригождаются Вам ваши тапочки, так умиляющие клиентов, забыл сказать, что тапки могут быть и белые медицинские, но они тяжелые, лучше резиновые или пенка, чистые естественно и не стёртые, хорошего вида)
• Кушетку несёте только Вы! Это настолько интимная вещь что никто не смеет к ней прикасаться!
• Вы проходите, куда укажут Вам, не глазея по сторонам, но всех, кто встретиться, одариваете искренним приветствием и внимание, особенно детей! (Вы находитесь на чужой территории, чужом пространстве, тут играют по их правилам, тут Вы нанятый специалист, задача которого устранить проблему, не более).
• Проходите к месту работы т.е. определенной комнате, раскладываетесь
• Сразу попросите удалить детей и животных из комнаты, т.к. и те и те любят все новое и им плевать сколько что стоит - они будут висеть на кушетке, царапать её, грызть, лупить по ней и им плевать и их родителям-хозяевам на это тоже положить с прибором. Просто примите это как факт, аксиома! (если доходит до людей туго - называйте цену кушетки, я к примеру назвал сумму 800 у.е. и на людей это действовало весьма стимулирующее, особенно если намекнуть им, что за порчу имущества заплатят они)
• Затем объясняете внятно, доходчиво, наглядно, как надо стелить и ложиться на кушетку, а как млять не надо и уходите «дезинфицировать руки» молясь, чтобы кушетка выдержала водружение тела.
• моете руки (со своими мыльно-рыльными принадлежностями и с полотенчиком, которое тоже таки смотрится солидно, а не с Лунтиком, бо и заплатят Вам потом, как Лунтику)
• Помыть руки Вы называете солидно «обработать руки, продизенфицировать»
• Приходите, и приступаете к работе, спросив несколько фраз о самочувствии, реакции на погоду, как давно делали массаж и т.п.
• Если человек хочет отдохнуть и помолчать - молчите и Вы, не утомляйте его.
• Помните! Вы тут приглашённый человек, ничему не удивляться и делать невозмутимое лицо!
• Работайте так, будто за вами следят - держите осанку, не гримасничайте, не показывайте виду, что Вам тяжело и Вы устали. Вы должны производить впечатление спеца, которому платят бабки за качественную услугу и за то, что Вы спец, за Ваши навыки и профессионализм!
• Будьте в разговоре учтивы, вежливы, рассказывайте подробно обо всём, что спросят касаемо Вашей работы! Можете сказать мед. терминами и тут же разъяснить их простым языком, приводите примеры, аналогии.
• Избегайте тем политики!!! (особенно на Украине)
• Вслушивайтесь в то, что просит-говорит клиент, делайте это (укрыть одеялком да, не так давить-по ситуации, если надо давить,то как следует и .т.п.)
• После окончания массажа попросить аккуратно встать, без резких движений, не спрыгивать, затем идти «обрабатывать руки»
• Затем спросить о самочувствии, договориться о следующей процедуре
• взять деньги
• оперативно собраться и быстро уйти(помните, даже обувь - должна легко одеваться и сниматься, шобы клиент не стоял над Вами и не ждал, пока вы зашнуруетесь), т.к. клиент после получения такой сильной по воздействию процедуры как массаж хочет, дабы его оставили в покое.

Все написанное мною выше субъективно, с радостью приму конструктивную критику

В мегаполисе не живу, и такого ужаса не испытал пока.
Из написанного честно катался по полу

• Транспорт
Итак, ясен пень, любой профи-массажист выезжает надом со своим столом.
• Багажник должен вмещать кушетку, дабы она лежала строго горизонтально, вообщем влазить в багажник без проблем. Это сохранит прежде всего дорогущую кушетку (моя кушетка стоит дороже моего авто!) это позволит сверху положить пару кульков с едой, т.е. делать базар можно по пути, не выезжая спецом и экономя время и бенз. Также это позволит подвезти человека 3-4 по пути к клиенту и Вы получите пару копеек на бензин (если багажник маленький-кушетка будет размещаться на заднем сидении).
Кроме того, лежа горизонтально в багажнике она будет не заметна ворам и её не сопрут.
• Авто должно быть в норм. тех. состоянии, т.к. некоторые клиенты жутко бесятся, когда Вы ломаетесь по пути к нему и отменяете сеанс.
• Авто должно быть экономичным, желательно объемом до 2-х литров. (когда говоришь клиенту, что надом дороже и проговариваетесь про объем двигла некоторые приходят в негодование, да и по карману бенз бъет сейчас неслабо.)
…

не ясен пень а без кушетки никак?
От кушетки за 800 уёв, до того момента, что сказать клиенту что у меня двигло 3л и расход 25 так шо я к вам езжу за 10 уёв или пошли на ...., было раз на жигули сломался игольчатый клапан так движок 1,3 на сотню брал 25+
Самое то, работая массажистом подрабатывать таксистом +100 , а грузчиком во время 2-3 часовых перерывов, или дворником (слов нет, а вместо плохих ля-ля-фа)

Только на хрена это все клиенту, как говорит Сыромятников и многие метры:
Клиент должен прийти сам, упросить его полечить

Все остальное блажь

Lexa!
Да вы массажист строгого режима!
Зачем так напрягаться. Импровизируйте))) импровизируйте..

Мой знакомый, который ходит на дом со столом в фирменном чехле, на вопрос бабушек у подъезда отвечает - это ноутбук!

А я говорю что я художница и там у меня холсты)))

Ой, как здорово все расписано!)) Спасибо! некоторые моменты возьму на вооружение.
Возник вопрос- мыльно-рыльные принадлежности+ хлоргексидин вы в чем несете до ванной комнаты?))
И для меня никак не решится вопрос- где расположить часы. Все, что на столе, я забываю. Работаю с детьми, поэтому вариант крепления на руках, даже если бы и у локтя не подходит

да... давненько не бывал в Сибири... там, оказывается, уже на немецкий перешли
ваще-то сто евров за сеанс - это в любой точке мира крутовато, имхо...
давайте, пусть это будет дневной заработок? а то клиентура начнет на нас косо посматривать

Ну-с, господин Недоброжелатель, извольте сначала присесть на стульчик от прайса Волынкина.
Сам Волынкин за свой собственноручный сеанс берет 2 000 ( две тыщи) евро.
Его ученики по 1500-1200 евро за сеанс.
Откуда инфа?
Из прайсе на сайте, вестимо
Это речь о "Ручной пластике", конечно