Месть клиента. Или как напакостить массажисту.

Конечно!!Не понять нам тогда ситуации ,сложившейся к этому моменту обращения.В этом тоже опыт набирается...

Предупреждение конфликтов
Июл 2 2015 - 19:25
Kisselgoff
Тема актуальнейшая. Касается всех.Как избежать конфликтов и недоразумений при первом контакте с потенциальной клиенткой? Это самое главное в работе в первичным клиентом( клиенткой)
Даже супер-пупер-мегакрутой специалист ( вроде меня) может попасть в такую ситуацию.
Нечто подобное было и у меня, знаю на своей шкуре.
Никто из нас не застрахован от подобной неприятности.
И технично и вежливо хамили мне в глаза, и приходилось хавать ( простите за сленг)
И деньги тоже возвращал.
Каждый случай послужил материалом для анализа и выработки адекватной тактики в таких ситуациях.
Правда, такое бывает очень редко, и даже не каждый год, но остается в памяти навсегда.
Спасибо хамкам и халявщицам, выработал определенный иммунитет против такой публики.
Итак, начинаем разбор полетов.
1.Когда ты никто, и звать тебя никак, и полный новичок в этом деле - молчи и слушай, даже не поймешь, в чем дело
2. Когда ты набрал определенный опыт и мастерство, на что уходит 2-3 года беспрерывной интенсивной практики - ты начинаешь ориентироваться в ситуации, начинаешь понимать свою цену, и начинаешь учиться выстраивать отношения с клиентами
3. С определенными лицами ты изначально устанавливаешь контакт, начинаешь вникать в их проблемы, приспосабливаешься к особенностям телосложения, и в последующем совершенствуешь работу с определенным телом ( клиентом), и потом, на полнейшем доверии, личной симпатии, продолжаешь серьезную последующую работу.
4. С некоторыми изначально возникают терки, непонятки, недоразумения. Присматриваемся, пытаемся установить контакт. Думаешь - может, ты в чем-то неправ, чего-то не понимаешь, нечего уходить в профессиональный снобизм. Сделай лицо попроще, вникни в человека и его ситуацию...Найди решение!
И это - самый частый вариант. Так чаще всего и бывает. К тебе присматриваются, ты пытаешься понять, с кем имеешь дело. Это перспективный подход.
5. И вот, когда уже набран определенный опыт и мастерство, когда мастер знает свои возможности и знает цену своему мастерству, уже начинается дифференцированный подход к выбору своей клиентуры.
Своими провокационными вопросами и провокационным поведением мастер может вызвать клиента на конфликт и сразу решить вопрос: работать или не работать. И сразу, таким образом, предупредить возможные конфликты в будущем, или в настоящем. Сразу решить - да или нет? Причем с обеих сторон: Мастер решает - связываться с этой клиенткой или нет, а та сама про себя решает - довериться ли этому специалисту, или идти дальше?*
6. И самое главное! Никогда, ни за что не занимайтесь прогнозами, не стройте планов, ничего не обещайте.
Ибо вопросы будут обязательно и конкретно: сколько чего нужно и когда.
Сразу надо заявить, что никогда не знаешь, как пойдет в данном конкретном случае: работая с живыми людьми, никогда ни в чем нельзя быть уверенным. Каждое слово будет точно запоминаться и своеобразно истолковываться.
Причем не в вашу пользу.
Даже вопрос - а сколько в среднем надо? - тоже надо пресечь сразу. Скажете что-нибудь определенное и конкретное - обязательно будете потом иметь бледный вид.
И только на этих условиях можно приступить к работеКак видите, в одно мгновение возникает масса самых разных и сложных вопросов. И ответ тоже надо найти в одно мгновение. Как?
1. Довериться своему внутреннему чувству, интуиции: симпатичен ли вам этот человек и связываться ли с ним на достаточно длительный процесс работы
2. Новый человек, как правило, дама, которая сама не знает, чего хочет ( очень частый вариант).
И вот тут надо держать ухо востро.
Ты сам не знаешь, чего ждать от такого рода особ.
Не знаешь, на кого нарвешься.
И даже у супер-пупер-крутого-мегамастера ( вроде меня) могут возникнуть очень даже конкретные проблемы.
И бывали.
Так вот. В таких неясных ситуациях сразу надо принять предупредительные, страхующие меры:
1. Изобразить полнейшее равнодушие и пренебрежение к проблемам клиентки
2, Сразу дать понять, что это сугубо ее проблема. А вы можете только помочь эту проблему решить.
3. И вообще, спровоцировать клиентку на конфликт.
И тогда:
1. Если клиентка заранее узнала, к кому, зачем, и для чего пришла - тогда уже она схавает ваше хамство...этот тест пройдет, и можно спокойно приступать к решению проблем
Прекрасно работает!
2.Если она спалилась, и заявила, что вы все для нее на одно лицо, обслуга, челядь, и извольте прогибаться перед ней...смело ей хамите! Технично и вежливо. Не бойтесь.
Толку и прибыли от такой клиентки никогда не будет. Бесперспективный вариант.
И нечего за таких держаться.
А уж если потенциальный клиент продемонстрировал свое желание воспользоваться именно вашим мастерством - уж тут прошу рук не жалеть

Осторожно! Новый клиент!
Июл 28 2015 - 07:27
Kisselgoff

С разрешения коллеги Кожемяки полностью привожу здесь его наблюдения, прогнозы и рекомендации при первом общении с потенциальным клиентом.

"Захотелось поделиться некоторыми приметами или признаками поведения клиента на раннем общении с массажистом, которые могут свидетельствовать о том какие отношения сложатся в процессе дальнейшей работы.
Это не относится к мистическим приметам, типа черная кошка дорогу перебежала, а все более приземленно.
Все взято из личного опыта и подтверждено многократно.
Например, звонит клиент и начинает ковырять разные тонкости вашей профессии, типа есть ли медобразование, какой опыт работы и т.д. Такого стараюсь не брать. Человек не видя специалиста, общение начинает с недоверия, обычно недоверие его будет преследовать весь курс и что бы развеять его надо ох как потрудится и все равно уйдет недовольный.
У меня есть свой сайт, где я немного рекламируюсь. Так вот, подметил, что если в электронных письмах спрашивают о цене сразу на несколько видов массажей (например спина и антицеллюлитный), то получив ответ никогда не перезванивают.
Вот железная примета. Приходит клиент первый раз и говорит, что ищет замену своему любимому массажисту, у которого массировался долгие годы, но он например уехал на ПМЖ за границу, ушел на пенсию и т.д. Так вот, таких лучше не брать. Будет постоянно вас корректировать и переделывать под своего массажиста типа: " А вот мой массажист тут не так мял"
Еще часто отговариваю таких, кому дарят курс моего массажа. Это как подарить котенка, подарок милый, но может оказаться не нужным и приходится человеку тянуть обязалово перед дарителем, проходить курс, который не очень то и нужен.
Так же, лучше никогда не уговаривать человека на массаж. Вялость в лице с которой он на него согласится, сохранится на протяжении всех сеансов.
Самый лучший клиент это тот, который четко описывает свои проблемы с фигурой или со здоровьем и ясно дает понят что он от вас хочет.

Интересно, если у коллег подобный признаки, которые могут намекнуть о том, как пойдет дальнейшее общение с клиентом? И подтверждались ли мои приметы в практике других массажистов?"

И по откликам на форуме, все замечания и наблюдения коллеги Кожемяки полностью подтвердились!

И продолжаем:

Если по телефону начинают торговаться, то сразу рекомендую других, более дешевых специалистов. Никогда не надо уговаривать, аргументируя свою более высокую цену, типа у меня результат лучше, массаж длится дольше и т.д.
Так же добавлю, что не надо расстраиваться, если не удалось помочь клиенту, которого на прием записывает другой человек. Например, часто звонят дамы и просят принять их мужей, давно мучается со спиной.
На практике, такой контингент плохо лечится, думаю им просто этого не надо или так удобно получать от жены снисхождение. А жена приперев мужа к стенке, мол надело мне твое нытье, я тебя уже записала и никуда не денешься. И мужу с унылым лицом приходится идти на массаж, передавая своё уныние массажисту.
Нормальный, заинтересованный в лечении клиент всегда сам позвонит и попросит о помощи.

Немного мистики. Если вы имеете твердую запись на день и решили подсчитать заработок от этого, то скорее всего будет фонарь или даже несколько.
Оплату вперед за весь курс лучше не брать, очень вероятен форс мажор, клиент пропадет, в процессе курса поползут всякие непонятки, а возвращать уже свои деньги, да и продавать заранее результат всегда рискованно.

Еще одно наблюдение. Если иметь свой сайт с грамотно и толково преподнесенной информацией о своей деятельности, с достаточным количеством хороших отзывов, то клиенты с такого сайта гораздо лучше чем клиенты с "сарафанного радио"

на 99% точь в точку!
подтвержу в обратном порядке описанные выше тезисы:

-денег на перед стараться не брать!- брал за курс вперед два раза-первый раз сломал ногу, второй раз сбила машина...
-рекламируюсь на городском форуме-90% клиентов оттуда
-торгуются по телефону-неадекваты, таких лучше не брать сразу!
-не рассчитывать на деньги клиентов на день,неделю вперёд-все сорвутся и вместо приличной суммы получишь кукиш! вот просто не рассчитывайте на перед и всё.

-спорный вопрос о прошлых массажистах клиента - 50 на 50 такое бывало
-спорно о расспрашивающих дотошно-было пару раз таких,-сами они оказались врачи, остались довольны расспросами, говорили мол ты единственный, который понимает шо и как делать

еще навскидку шо вспомнил, важно:
- люди с редкими и необычными именами (Марта, Елисея, Евлампий, зачастую проблемны, неадекватны и в своём измерении живут)
-люди творческих профессий (танцовщицы,писатели, и т.п.) на 90% крайне непунктуальны

на 99% точь в точку!
подтвержу в обратном порядке описанные выше тезисы:

-денег на перед стараться не брать!- брал за курс вперед два раза-первый раз сломал ногу, второй раз сбила

еще навскидку шо вспомнил, важно:
- люди с редкими и необычными именами (Марта, Елисея, Евлампий, зачастую проблемны, неадекватны и в своём измерении живут)
-люди творческих профессий (танцовщицы,писатели, и т.п.) на 90% крайне непунктуальны

Kisselgoff
Заголовок сообщения: Re: Массажисты ехидничают.СообщениеДобавлено: Вт апр 01, 2014 2:18 pm
Активный участник
Активный участник
Цитата

Зарегистрирован: Чт сен 02, 2010 2:52 am
Сообщений: 2677
Откуда: екатеринбург
Всегда были проблемы с клиентками, имеющими вычурные имена.
Например, Божена-Ружена-Милена-Снежана.
Обязательно будет нехорошо.
Ну, а если Злата....вообще чистый караул
http://massage.ru/forum/viewtopic.php?f ... 0&start=15

денег на перед стараться не брать!

прошу пардона - не могу удержаться: а НА ЗАД можно?

еще навскидку шо вспомнил, важно:
- люди с редкими и необычными именами (Марта, Елисея, Евлампий, зачастую проблемны, неадекватны и в своём измерении живут)
-люди творческих профессий (танцовщицы,писатели, и т.п.) на 90% крайне непунктуальны

Всегда были проблемы с клиентками, имеющими вычурные имена.
Например, Божена-Ружена-Милена-Снежана.
Обязательно будет нехорошо.
Ну, а если Злата....вообще чистый караул

Неделю назад клиентка Мила. Пришла ко мне по рекомендации как к специалисту, который делает мягкий антицеллюлитный массаж, без боли и синяков. Пришла, так как из-за сосудистых проявлений боится агрессивного массажа. В общем массаж ей очень понравился, расписала курс. На следующий день звонок. Её встревожило, что на следующий день после массажа 10 минут что-то не сильно болело в животе. Я спросил:"Болит что-то сейчас и больно ли было при массаже живота ?" - последовал отрицательный ответ. Через 10 минут пришло СМС, что отказывается от курса.

До этого клиентка Калина, подарили 10 сеансов массажа. Какой именно не знает. Предложил антицеллюлитный, указав на проблемы её фигуры, сказав, что имею хороший опыт в решении этих проблем - согласилась. Пол курса проходила с недовольным лицом, а потом заявила, что нет у неё никаких проблем и никогда не было и пропала. С тех пор никогда не уговариваю на массаж, так же не делаю подаренный кем то курс массажа .
Больше клиентов с экзотическими именами, за последний год не припомню. Так что поддерживаю на 100%

Полностью согласен!Обратился ко мне зубной техник.Молодой парень.Училище окончил с золотой медалью!!Ища замену своему уехавшему массажисту.-После сеанса пролепетал-все как то не так,пропал.Можно добавить клиентов,которые хотят навести порядок.ВООБЩЕ везде.

Работаю сам на себя, можно сказать не совсем легально. Просто снимаю кабинет в высоком здании. В этом помещении ютятся несколько таких же парикмахеров (только один парикмахер оформлен как частный предприниматель, а у нас как бы субаренда). У нас так пол города работают, пока до нас никому дела нет (тем более сейчас). Клиенты, в основном, с моего сайта и сарафанное радио. Эта дамочка с сайта.

А вы работайте легально
Я сама попала как раз в ту категорию неадекватных людей у меня был роман с массажистом, к которому ходила на сеансы, парень в свои 24 оказался с конкретными проблемами с потенцией, и желая трахнуть меня хоть как-то, трахал мне мозг по-полной, в извращенной форме а потом и вовсе бросил, с капитальными наездами в мою сторону. Этого я стерпеть не смогла, поэтому на фитнес клуб, в котором он работает, было написано с десяток жалоб в прокуратуру
Будет ли ваша обычная клиентка так заморачиваться - одному богу известно, люди разные бывают, а вы не давайте повода к вам подкопаться, работайте легально. Я понимаю, легко говорить, за все время абсолютно чистых я видела только иностранные компании, и то, там тоже можно было б при желании докопаться.
Пойдите ей навстречу. Договоритесь. Предложите бонусы. Не доводите до абсурда, как в моем случае)

Лаванда! Часто вспоминаю, с благодарностью. С Новым годом! Сердечно благодарен за чудесные изменения в моей жизни после знакомства с Вами: появились новые интересы, ориентиры.
После знакомства начал писать сценарии, сначала слабенькие, ученические.
А вот последний, пятый мой сценарий привлек внимание продюсеров.
Спасибо, спасибо сердечное!
У Вас талант пробуждать дремавшие способности.
Вы мотивируете на новые направления и успехи!
Спасибо еще раз

Зря, Ильич. Ща она вам претензию на процент с реализации проекта предъявит, а то и авторское право.

было написано с десяток жалоб в прокуратуру

Вот с...!

Зря, Ильич. Ща она вам претензию на процент с реализации проекта предъявит, а то и авторское право.

Нет! Не так! Осенью я ощутил нестерпимый писательский зуд и жажду прославиться не хуже Стивена Кинга.
А что? Ему можно, а мне нельзя?
Написав пару-тройку вполне гениальных и великолепных сценариев, достойных Оскара, я начал рекламную раскрутку своего таланта. Где бы это сделать? Ну конечно же, на нашем форуме, где у меня какое-никакое имя. Замутил интригу, потом, под это дело, в разгар конфликта ( саспенс там, конфликт, завязка-развязка, катарсис опять же), приступил к выполнению своего плана. Ну, не буду говорить, что основной материал поместил в свой блог в ливжурнале ( сами понимаете, чтобы сразу не забанили),
придумал новый ник, зарегался, разумеется, в женском лице - Лаванда в самый раз - чтобы ничего такого не подумали, выпил пару-тройку Балтики№9 для куражу (для вдохновения, то есть)
Ну, и начал: типа, я Лаванда, такая-сякая, страдаю, ищу, и вот....
Сами видите, как все здорово, как великолепно все получилось!
Под такую раскрутку открыл новую тему для продвижения своих гениальных сценариев, начал и в других темах долбить, раскручивать.
Учитесь, господа пиарщики!

ужос. куда только модераторы смотрят! где, понимашь, проверка и-пи адресов???? возмутительно!

Вот с...!

Да! Да!
Поэтому предложила автору помириться с клиенткой

Это не все! В припадке алкогольной откровенности не могу скрыть еще одного достоверного факта!
Я...граждане....товарищи....я - Марина1
Это я выдумал этот персонаж, и для пущей достоверности стал понемногу обсирать сам себя
чтобы получше поверили
надо же как-то раскручивать свою репутацию, поднять рейтинг, продвинуть свои сочинения
Виноват, Марина1 - это...я
что же делать, пиар-технологии...надо же как-то жить..
У Тарантино получилось, ну чем я хуже?

Не верю. У Марины другой стиль.

Андрей, разбаньте старину Киссельгофа - он уже раскаялся

Не верю. У Марины другой стиль.

Не надо брать дурной пример со Станиславского!!!!

что же делать, пиар-технологии...надо же как-то жить..
?

А пиар с целью....?

Это не все! В припадке алкогольной откровенности не могу скрыть еще одного достоверного факта!
Я...граждане....товарищи....я - Марина1
Это я выдумал этот персонаж, и для пущей достоверности стал понемногу обсирать сам себя
чтобы получше поверили
надо же как-то раскручивать свою репутацию, поднять рейтинг, продвинуть свои сочинения
Виноват, Марина1 - это...я
что же делать, пиар-технологии...надо же как-то жить..
У Тарантино получилось, ну чем я хуже?

Верю!!!!!!!!!!
Следующим этапом должно быть признание, что Pablitta - это тоже вы))))))))))))))))

Кстати, что у вас с образованием и документами, автор?
Я тут почитала про изменения оквэд и даже задумалась, а не дописать ли мне чего у моего-то не то, что мед.образования, медкнижки даже нет..
Это к вопросу, что могут сделать клиенты.

Кстати, что у вас с образованием и документами, автор?
Я тут почитала про изменения оквэд и даже задумалась, а не дописать ли мне чего у моего-то не то, что мед.образования, медкнижки даже нет..
Это к вопросу, что могут сделать клиенты.

Ильич, намазанный лавандой-хорош.

День добрый! Часто читаю данный форум,все откладывал регистрацию,но вот ситуация подтолкнула спросить у опытных коллег.

Я - начинающий массажист,потихоньку набираю клиентскую базу,работаю при салоне на аренде.Специализируюсь на классическом массаже и по антицеллюлитному тоже работаю. Пока что.
Людям,посетившим мой кабинет,нравится,рекомендуют своим родственникам,знакомым и друзьям.Стараюсь делать на совесть,чтобы людям нравилось,польза была.
Работаю на первых порах неофициально.

Читал и эту ветку про таких клиентов.Видимо и меня тоже коснулось,добрый видимо слишком.

Недели три назад посетили мой кабинет две дамы,одна уже посещала,была довольна,во второй раз также испытала массу положительных эмоций.
Вторая тоже была в восторге,аж накинула сверху целых 50 рублей!)
Мое впечатление - слегка странное,очень кипешная женщина лет под 50,нагловатая,работает кассиром в магазине,рассказывала по ходу массажа,как слегка обманывают покупателей.Хохотала на весь салон,приправляя беседу переодически матом.
После сеанса массажа с чувством обсуждали предстоящую гулянку,где их ждет водочка сразу после приятных процедур.Так же прощупывала тему моего нынешнего семейного состояния на предмет доступности.

Прошло три недели.
Звони сея дама и сходу заявляет,что я своим массажем нарушил ее здоровье так,что ей пришлось взять на работе больничный на две недели.
Начинаю выяснять,что да как. С ее слов - остались кровоподтеки в том месте,где массировал( был массаж спины),не поднималась рука,повредил ключицу.
Требует вернуть деньги за массаж,на что я в принципе сразу согласился.
Угрожает обращением в прокуратуру,хотя если деньги ей верну - претензии будут сняты.
Попыталась еще взять деньги за лекарства( в районе 200р) - предполагаю,что это за обезболивающую мазь,но отказал.
Деньги почему то хочет получить дома.

Вообщем,перезвоню ей завтра.Ехать к ней домой не собираюсь,предложу либо в салон подойти написать заявление на возврат денежных средств,либо просто верну на ее телефон,сохранив чек у себя.(во избежание повторного звонка)

Ну никак не верю ей,такое ощущение,что меня просто разводят.
Да,некоторые клиенты жаловались,что болят мыщцы после моего массажа в течении 2-3 дней,но это в основном только совсем нетренированные люди.

Буду признателен за Ваши ответы.

,но это в основном только совсем нетренированные люди

А она, что тренированная? Вы должны были ее предупредить, что после массажа могут быть болезненные ощущения, нужно пить больше чистой воды, а не алкоголь. Возможно, вы делаете очень жестко, не чувствуете ткани. Я когда-то лет 7 назад обменялась массажем с одной массажисткой, у которой за плечами была русская массажная школа (совковая), так вот я пять дней работать не могла после ее массажа. Зато потом чувствовала себя прекрасно, лучше, чем прежде.