|Уважаемая Катя Власюк, постараюсь более широко раскрыть эту тему.
Консультация и документация.
Предварительная консультация
Первый контакт между массажистом и пациентом/клиентом происходит чаще по телефону. Обычно клиент дает минимальную информацию, называая свое имя, спрашивает о вашем сервисе и хочет назначить визит. Массажист выясняет по какой причине обращается клиент, какой сервис он предлагает. где территориально находится, сколько стоит его сервис.
Продолжительность консультации зависит от вида массажа и причины по которой обратился клиент. Относительно здоровый клиент обращающийся за расслабляющимся массажем требует короткую консультацию для определения его предпочтений, обращая внимание на форму которую он заполнил; объяснит какой вид массажа вы будете делать, куда положить одежду как надо лечь на стол, также определить или у данного клиента нет противопоказаний.
Клиент с направлением от доктора, жалующийся на боли после автомобильной аварии, требует более продолжительной консультации, опроса и документации.
Первый контакт: определяем или нужен клиенту массаж, возможно клиент хочет тот сервис, который вы не делаете или массаж является противопоказанием. Часто клиенты мужского пола вместо массажа спрашивают о сексуальных услугах.
Часто задаваемые вопросы для отбора клиентов.
• Делали когда-нибудь раньше массаж ?
• Как вы узнали о моем сервисе ?
• Какая причина по которой вы ко мне обратились ?
Консультация
В течении консультации массажист:
• Открыто и эффективно устанавливает контакт с клиентом
• Объясняет процедуру массажа и правила клиники.
• Определяет жалобы и желания клиента
• Заполняет и просматривает анамнез в массажной карте.
• Выполняет предварительный осмотр.
• Составляет лечебный план
• Дает подписать форму, согласие на проведение массажа.
Чаще первая консуальтация оставляет определенное впечатление у клиента и влияет на его уважение и уверенность. Массажист должен быть готов к интервью и сеансу массажа. Встречайте клиента профессионально и дружелюбно Будьте вежливы и внимательны к проблемам клиента. Консуалтация не должна держать клиента в напряжении, также направляйте клиента в русло соотвествующей информации. Массажист не только должен объяснить правила и процедуру массажа, но внимательно слушать и понимать проблему клиента, понимать уровень интеллегентности и стиля общительности, также эмоционального и ментального состояния. Общение должно проходить на уровне понимания клиента, так как одни понимают лучше путем чтения, зрения или написаной информации. Другие путем разговора и слуха или путем пальпации. Обратите винмание как клиент реагирует на ваши вопросы и отвечайте в той же манере. Создайте атмосферу восприятия и взаимопонимания путем винмательного получения информации и искренне интересуясь любой его проблемой. Поддерживайте визуальный контакт используя его имя внимательно слушая в течении консультации. Наблюдайте и зеркально реагируйте на жесты клиента, тон голоса и уровень языка который он использует, также помогает для установки взаимопонимания, доверия, обоюдного уважения, открытости, и гармонии, все это улучшает терапевтическую взаимосвязь.
Однако, не всякое общение должно быть озвучено. Оценка осанки, жестов и лицевого выражения, могут быть вербального или не вербального характера. Не вербальное общение, чаще знают как «язык тела», который «говорит громче, чем слова» и дает ценную информацию эмоционального и подкоркового или физического состояния. Обращайте внимание как клиент держит свое тело, сидит, двигается, что указывает на области боли и напряжения или как уверен или неуверен он может быть. Клиент открыт и вовлечен в разговор во время консуальтации или сдержан и неохотно участвует? Иногда вербальное и невербальное общение не совпадают. Слова говорят одно, а тело другое или выражение лица говорит о другом. Например, клиент говорит, как хорошо он себя чувствует, а его голова и плечи внизу, его голос слабый и дребежит, спросите причину по которой клиент хочет массаж и укажите, что сигналы его тела говорят о другом.
Не вербальное общение также важно в течении массажа. Выражение лица такое как спокойная улыбка или гримаса. мягкий звук такой как стон и вздохи, дают массажисту информацию, что выбранный массаж приятен или агрессивен. Ёрзание, мышечные спазмы или вздрагивания указывают на дискомфорт и массажист должен изменить массаж в какой-то мере. При не вербальном массаже массажист может спрашивать об ощущениях, потверждая его интерпретацию.
Массажист то же должен следить за своим не вербальным выражением и языком тела, тот кто внимателен, правильно реагирует и поддерживает визуальный контакт, выглядит намного лучше, чем массажист который сидит за столом, переберающий бумаги или тот, кто стоит выше клиента, или поворачивает свою спину, в то время как занят другой работой во время консуальтации. Массажист должен выражать открытость, дружелюбность, уверенность и профессионализм во время консуальтации, а также в течении всего курса лечения.
Здесь я остановлю описание и напишу как выглядит карта клиента.
Массажная клиника
Информационная форма клиента
Имя___________ Дата рождения_______
Адресс _______ Телефон__________ Рабочий телефон ________
Город / Индекс _________ Эл.почта ___________
Вид деятельности __________ Другие занятия ______
Общее состояние здоровья _________ Артериальное давление А\Д _______
Наишите имели вы когда-либо любые серезьные или хронические заболевания, операции, хронические вирусные инфекции или травматические случаи ______
Вы находитсь на реабелитационном периоде от наркотической зависимости или жесткого обращения (возможно сексуального изнасилования) ? _________
Вы наблюдаетесь у доктора, мануального терапевта, или других специалистов? ___
Если да, то какая проблема?
Вы принимаете любые лекартсва? ____ Если да, то какие? ______
Могу ли я контактировать вашего доктора/ специалиста? _________
Имя доктора____ Имя доктора________
Адресс______ Адресс_____________
Телефон_______ Телефон____________
Почему вы пришли в нашу клинику? (расслабляющий массаж, боль, и.т.д.)
Какой результат вы ожидаете от массажа? ___________
Имели ли вы когда нибудь массаж? ____________Если да, когда и почему _____
Как вы узнaли о нашей клинике? ___________________________
Вы были кем-то направлены в нашу клинику? ____________ Если да, то кем? _____
В случае экстренной помощи уведомить: Имя _________ Телефон__________
Я заполнил эту форму согласно приведенной информации. Я понимаю, что массажный сервис предназначен как оздоровительная помощь, и не заменяет указания врача. Обмен информацией в течении массажа для оценки состояния, помогает мне ознакомиться и понять мой статус здоровья и используется на мое усмотрение.
Наше время ценно и я согласен(а), отменить заранее визит, за 24 часа. Если это не в случае жкстренной ситуации, если я пропущу сеанс, я согласен(а) заплатить полную стоимость.
Дата __________ Подпись ____________________________
Также на карточке должны быть диаграммы с контурами тела, где клиент может указать места боли или дискомфорта.