Если клиент не проходит курс до конца?

Доброго времени. Спасибо организаторам сайта и всему сообществу которое дает интересные и полезные советы.
Если клиент не проходит курс до конца и бросает сеансы? Как вы проффилактируете такую ситуацию. Ведь по мимо негативного терапевтического эффекта, она порой подрывает и комерческую составляющую работы. Я вот выделил неск причин почему бросают:
1. Не нравиться как работает мастер (больно, нет эффекта, не приятен и т.п) - с этим более менее понятно.
2. Захлестывает занятость (командировки дела заботы)
3. Заранее выясняют минимальное число сеансов и как только наступает мало мальский эффект (даже не доходив мин числа) бросают курс.
4. Просто бросают ну там по ирациональным причинам - надоело и все такое.
Думаю и начинающие и опытные спец-ты сталкиваються с этим. Кто как справляется такой напастью.

Я беру оплату сразу за курс и предупреждаю клиента, что, если он прекращает ходить, то деньги я не верну, и массаж в конечном итоге обойдется ему дороже. Оплату беру после первого сеанса, когда клиент уже знает, за что он платит.
Во время курса стараюсь делать так, чтобы процедуры несколько отличались друг от друга (не нарушая при этом логической схемы курса). Это гарантия, что клиент не заскучает, ведь для многих массаж - это не просто лечебная процедура, но и развлечение.
Некоторые ходят регулярно, но постоянно опаздывают. Им просто назначаю время с учетом возможного опоздания. Поскольку я работаю дома, в этот "подаренный" промежуток времени мне всегда есть чем заняться.

У меня почему то не бывает таких необоснованных окончаний курса.Один раз женщина не пришла на последний сеанс-простыла и затемпературила.Ещё у одной(тоже последний раз)заболел ребенок и их положили в больницу.А больше никто не бросал,все ходят положенное количество дней(на сколько договорились).
В детском бывает,что я сама отказываюсь,когда ребенок ну никак не желает делать массаж-плачет(истерит)или убегает (это уже про 2-3 летних),но тоже редко такое бывает.

У меня почему то не бывает таких необоснованных окончаний курса.Один раз женщина не пришла на последний сеанс-простыла и затемпературила.Ещё у одной(тоже последний раз)заболел ребенок и их положили в больницу.А больше никто не бросал,все ходят положенное количество дней(на сколько договорились).
В детском бывает,что я сама отказываюсь,когда ребенок ну никак не желает делать массаж-плачет(истерит)или убегает (это уже про 2-3 летних),но тоже редко такое бывает.

Эх, видите как вам хорошо. Видимо добрые и ответственные люди ищут себе подобных .Возможно у вас больше маедицинский массаж. В нем более дисциплинированная клиентура.
Клиенты на антицеллюлитные прогамы это как правило средне и выше обеспеченные. Для своего дохода им приходиться много работать. Командировки, прерывисто высокая загруженность. А еще это практичные (в плохом смысле слова) люди. В бизнесе они привыкли каждую копейку экономить, где метр от рулона отрежут, где недосыпят - так ксжлению рассуждают и о здоровье. Активно спрашивают минимальное количество сеансов, с какого уже будет эффект. Все возможные эмоциональные способы убеждения я использую.
Спасибо вам за ответ. Хороших пациентов.

Я беру оплату сразу за курс и предупреждаю клиента, что, если он прекращает ходить, то деньги я не верну, и массаж в конечном итоге обойдется ему дороже. Оплату беру после первого сеанса, когда клиент уже знает, за что он платит.
Во время курса стараюсь делать так, чтобы процедуры несколько отличались друг от друга (не нарушая при этом логической схемы курса). Это гарантия, что клиент не заскучает, ведь для многих массаж - это не просто лечебная процедура, но и развлечение.
Некоторые ходят регулярно, но постоянно опаздывают. Им просто назначаю время с учетом возможного опоздания. Поскольку я работаю дома, в этот "подаренный" промежуток времени мне всегда есть чем заняться.

1. Хороший совет брать предоплату после первого сеанса. птмучто раньше меня и клиента смущал вопрос о предоплате. денежные вопросы одни из самых тонких и клиент уточняет форму оплаты. спасибо за простую и я надеюсь полезную модель.
2. Вопрос опоздания или не прихода на сеанс я хотел поднять чуть позже. И очень интересен ваш опыт. Хотя мпейфика рабочего места и то что клиенты не идут в плотную один за другим позволяет вам так поступать.
Спсибо за ответ всего доброго.

Вперед деньги никогда не беру, расчет сразу после сеанса.
А если пац. стало хуже? вы деньги возвращаете? Я да!!!(такое было 1 раз). Знаю случаи, доктор деньги не вернул, его из за этого окливетали и засудили)

Я беру чаще за курс(предоплата). Считаю что так интересней работать специалисту и клиент относиться серьезней к процессу Один раз было так , что клиентка в силу обстоятельств не смогла пройти последних пару процедур, мы просто это время "раскидали" на те предыдущие и все

Господа из Самары и Красноярска,просьба уточнить,пожалуста,стоимость курса Вашего массажа.
Если я попрошу деньги вперед,то это будет от 10т.р.( первичный прием или разовые визиты дороже,даже выгоднее)
Как считаете,сумма имеет значение?
Просьба оплатить вперед,по-моему,лишь демонстрация неуверенности в себе,в качестве своей работы. Если я мастер,то работа есть всегда(даже в кризис народ как-то ходит),клиент может записаться... И если во мне действительно нуждаются,то нет необходимости искусственно стимулировать сеансы. кому надо отказаться,придет и попросит вернуть,а Вы их уже потратили,тогда как?

А у меня почему то не получается брать деньги вперед,вернее,как только мне дадут(чаще мамочки грудничков),так либо ребенок заболее,либо я.Поэтому беру понедельно-в конце рабочей недели.И пациентам удобно-не все кучей,и мне не ждать окончания курса,так как он может длиться и 4 недели.Со взрослыми начала работать так же.
А правда,давайте опять поделимся ценами на массаж(раньше была такая тема,но цены уже устарели).

Господа из Самары и Красноярска,просьба уточнить,пожалуста,стоимость курса Вашего массажа.
Если я попрошу деньги вперед,то это будет от 10т.р.( первичный прием или разовые визиты дороже,даже выгоднее)
Как считаете,сумма имеет значение?
Просьба оплатить вперед,по-моему,лишь демонстрация неуверенности в себе,в качестве своей работы. Если я мастер,то работа есть всегда(даже в кризис народ как-то ходит),клиент может записаться... И если во мне действительно нуждаются,то нет необходимости искусственно стимулировать сеансы. кому надо отказаться,придет и попросит вернуть,а Вы их уже потратили,тогда как?

Доброго времени.
1. это будет от 10т.р - но ведь клиент как то планировал эту сумму. или он идет на авось. " оп хватило денег только на 6 раз. да и ладно, не пойду".
2. Демонстрирует неуверенность? а если это спа центр и я продаю клиентам клубные карты на месяц, они платят предоплату. что это демонстрирует? тоже неуверенность. Ведь я с них прошу предоплату.
3. Как "мы их уже потратили" ну это же не последние деньги у салона (мастера). и не такие большие тем более.
5. возможно если заниматься усл массажа время от времени такой проблемы и нет. а если это часть бизнес процесса? простаивает помещение - упущенная прибыль. аренда доп площадей - убыток. сотрудник массажист не дополучил зарплату - недовольный работник. Чтото нужно вырабатывать. Компромис для меня и клиента. Разве нет?

Допустим,я клиент,если я пришел к мастеру в первый раз попробовать его мастерство или массаж вообще(есть такие),денег с собой несу на одну процедуру..В чем смысл платить сразу,если можно потом?
Вот в соляриях предусмотрены скидки на абонемент 10-20%,тогда есть смысл.
Здесь не все работники салонов,может попросировести модератора опрос для выяснения процентного соотношения: частники/наемники???
В зависимости от формы предоставления услуг ответы будут разнится.
Предпочитаю деньги тратить или вкладывать,на кой столько налички в доме?А как салон для налоговой оформит возврат? впервые о таком читаю)))Чек пробит....
Бизнес процесс: каждый день приходят разные клиенты.
Недовольный сотрудник?
Когда Сталину сказали,что нужно повысить зарплату врачам,но спросил,а зачем? хорошего врача народ прокормит,а плохой нам не нужен!

А если пац. стало хуже? вы деньги возвращаете?

Вообще-то случаев ухудшения в моей практике не случалось. Но если такое, не дай Бог, произойдет, сначала предложу пройти дополнительное обследование. И, если выяснится, что ухудшение спровоцировал массаж, деньги за массаж верну, а также компенсирую затраты на обследование и купирование состояния.
Считаю, что моя репутация того стоит.

Господа из Самары и Красноярска,просьба уточнить,пожалуста,стоимость курса Вашего массажа.

От 8 до 20 тыс. руб.
Повторюсь, я работаю на себя, поэтому, если клиент не может сразу оплатить курс, я не настаиваю (особенно, когда речь идет о постоянных клиентах). Но чаще люди сами предлагают предоплату, поскольку считают, что так им удобнее.

Просьба оплатить вперед,по-моему,лишь демонстрация неуверенности в себе,в качестве своей работы.

Я смотрю на это несколько иначе. Клиент таким образом резервирует определенное количество моего времени. Это дает ему уверенность в том, что даже при сльной загруженности я его все равно приму.

... кому надо отказаться,придет и попросит вернуть,а Вы их уже потратили,тогда как?

Если придет и откажется - верну деньги за оставшиеся процедуры, если "пропадет" без объяснения причин - не верну (он оплатил мое время, и я его ждал).
Обычно я не растрачиваю все заработанное до копейки, а стараюсь что-то откладывать (не на "черный день, а на крупные покупки). Но, даже если денег в наличии не будет, перенесу встречу на другое время, хотя здравомыслящий человек в такой ситуации сначала позвонит, и к его приезду необходимая сумма будет приготовлена.

А как салон для налоговой оформит возврат? впервые о таком читаю)))Чек пробит....

В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрен возврат денег не только за некачественный товар, но и за некачественную услугу.
В любом современном кассовом аппарате предусмотрена операция возврата денег. При этом она фиксируется на контрольной ленте, а аппарат выдает чек на сумму возврата. Если такие случаи не носят массовый характер, в налоговой на них смотрят вполне спокойно.

Макс,спасибо за разъяснение,я начинала работать в салоне,хозяева оч.ревностно к таким делам относятся...некоторые штрафы придумывают.

Это одна из причин, почему я не работаю в салоне.
Мне кажется, олегast столкнулся с той же проблемой, т.е. хозяева попытались поставить ему в вину то, что некоторые пациенты не заканчивают курс.

Допустим,я клиент,если я пришел к мастеру в первый раз попробовать его мастерство или массаж вообще(есть такие),денег с собой несу на одну процедуру..В чем смысл платить сразу,если можно потом?
Вот в соляриях предусмотрены скидки на абонемент 10-20%,тогда есть смысл.!

Но ведь на курс массажа тоже возможна скидка.

Здесь не все работники салонов,может попросировести модератора опрос для выяснения процентного соотношения: частники/наемники???

Я же интересуюсь мнением. Те у кого нет таких случаев просто не пишут.

А как салон для налоговой оформит возврат? впервые о таком читаю)))Чек пробит.....

А как по закону по защите прав потребителя мы можем вернуть любую купленную вещ. и возрат денег оформляеться

Бизнес процесс: каждый день приходят разные клиенты.???

Не понятно. Да каждый день, через день и т.п. Активность и количество клиентов бывает по разному.

Недовольный сотрудник?
Когда Сталину сказали,что нужно повысить зарплату врачам,но спросил,а зачем? хорошего врача народ прокормит,а плохой нам не нужен!

Спасибо за цитату, но этот "топ менеджер" не являеться для меня авторитетом. Я думаю мои сотрудники будут довольны. в отличии от врачей у И. Сталина.

Бывало, и у меня уходили. И деньги возвращать приходилось. причин, правда, не удавалось выяснить - не очень-то охотно люди в таких случаях на контакт идут.....

Коллеги ,а разве предоплата дает вам спокойствие ?это же груз невыработанных денег ,и потом считаю к пациенту надо снисходительней относиться .Ведь по каким критериям человек ищет себе массажиста -неведомо ,и надо всегда учитывать ,что вы не последняя бухта к которой он пристал .А в условиях кризиса ,если большинство сидит на пособии по безработице ,человек честно говорит ,что может себе позволить только 5 раз прийти на массаж ,что же вы не возьмете его?возьмете и будете делать все возможное ,чтоб за 5 раз облегчить его состояние

Это одна из причин, почему я не работаю в салоне.
Мне кажется, олегast столкнулся с той же проблемой, т.е. хозяева попытались поставить ему в вину то, что некоторые пациенты не заканчивают курс.

И у меня одна из причин работать самостоятельно.
К тому же я была обязана втюхивать "волшебную"косметику от целлюлита,а за несколько капель эф.масла в 06году брали с клиента 50р при стоимости пузырька в аптеке 30р...
Еще бывает,что массажист обязан продавать абонементы...

Господа,это прекрасночто Вы знаете законы! Но декларирование его и применение сильно отличаются.
Сталкивалась с такой хозяйкой,которая не сидела в салоне,никогда не видела живьем клиента и не общалась с ним,при возврате денег она готова была съесть админа с...чем-угодно,иногда орала,что это мастера все придумали,никакого клиента нет,деньги из кассы себе забирают,в итоге ввела правило при просьбе вернуть деньги звонить ей и допрашивала клиента о причинах.

олегast, так Вы мастер в салоне или хозяин???

Ольга, согласен с вами!

...если большинство сидит на пособии по безработице ,человек честно говорит ,что может себе позволить только 5 раз прийти на массаж ,что же вы не возьмете его?возьмете и будете делать все возможное ,чтоб за 5 раз облегчить его состояние

Возьму и буду делать все возможное, постараюсь даже сделать невозможное. Врачебная этика не позволяет отказать обратившемуся за помощью. Но при этом честно предупреждаю, что я не Бог (во всяком случае пока) и не смогу за 5 сеансов сделать то, что смог бы за 10.

Коллеги! А я говорю не только о 5 или 10 сеансах. Была у меня женщина - отдала за два раза деньги, сказав: "Завтра, ведь, всё равно придёшь массаж делать!". А наутро на мобильный от неё сообщение приходит: "Не приходи, деньги оставь себе, за заботу!" Но, поскольку я знал, что у женщины положение с деньгамитрудное, я деньги ей всё-таки вернул. Вот так бывает!

Гена ,а причину изменчивого решения выяснил?

Сказала женщина, что с деньгами плохо, и всилу некоторых обстоятельств, я ей поверил....

А что больше волнует то.
Здоровье клиента или возврат денег.Помоему спор ни о чем.Сделал работу получи , не сделал не получи.

Здоровье, конечно, важнее. Но, когда настраиваешь себя на то, что бы помочь человеку, и приложить к этому усилия, а получается по-другому, меня лично, это расстраивает.....