Не знаю как ввести новые темы для обсуждения
Почему уходят клиенты? Вот, итоги исследования поведения клиентов – почему они прекращают пользоваться услугами одной фирмы и переходят к другой:
92% Считают, что им не уделили должного внимания и не интересовались ими
88% Сотрудники общавшиеся с ними не проявляли инициативы, были безразличны
83% Считают, что в компании, услугами которой они больше не хотят пользоваться не уделяют внимания будущим отношениям с клиентом («обслужили – и до свидания»)
81% Столкнулись с нарушениями ранее заключённых договорённостей.
78% Столкнулись с ошибками, которые не были исправлены
75% Столкнулись с недостаточной компетентностью персонала
69% Чувствовали, что к ним относятся несерьёзно
59% Чувствовали, что к ним отнеслись несправедливо
17% Были недовольны ценой…
Это можно применить к любоме направлению в обслуживании клиентов . Как ни странно - Цена – отнюдь не основное. Особенно сейчас, когда в России люди всё более внимательно относятся именно к тому, как их обслуживают.
Новое оборудование и технологии – это здорово. А умеюте ли вы или ваши сотрудники им пользоваться? Получают ли клиенты не только услугу, но и уважение, признание их значимости?
Подумайте – если бы вы сами были клиенткой собственного салона, кабинета или у себя лично на приёме – что из вышеперечисленного вы бы могли встретить? Причина, скорее всего, обнаружится сразу…
я в шкуре клиента рассуждаю так -ни за что не пойду в ту фирму-где поточный метод-меня это заранее отттаклкивает .И второе -непунктуальность -страшный порок -это тоже сразу отталкивает .
Почему уходят клиенты? В
Переезжают в другой город
Доходы снизились
Недосуг собой заниматься
Переезжают в другой город
Доходы снизились
Недосуг собой заниматься
Согласна... основные причины указаны верно. Кстати...сталкивалась у своих пациентов ещё с одной - отсутствие приработка или "шабашки", то есть небольшого неучтённого дохода, что можно истратить "на себя". "Оторвать" средства от основного дохода у многих "рука не поднимается".
у нас сейчас дикая инфляция началась 14%за полгода -кризис ждет жестокий -вот уж потом всю голову переломаешь над тем ,почему люди так редко ходят на массаж(всякие причины переберешь) .Пострадают первыми те,у кого цены на массаж самые низкие-где народ ходит малообеспеченный -первыми взвоют .
Вот интересная штука на самом деле чел отдаст деньги на шмотку, на дурь, на безделушку - а вот на своё родимое тело, на здоровье - пожалеет. И это проблема халатного отношения к себе, воспитанного в наших предках ком партией и оными орг структурами.Это социальная проблема. Что бы поддержать здоровье - а зачем, ведь пока бегается!?. А потом ... вдруг? неожиданно? случайно?
Ведана сейчас все изменилось во всяком случае у нас .сейчас все больше люди тратятся на свое здоровье ,на шмутки меньше акцента
Недавно я пришел в магазин купить компьютер. Магазин называется Алуф Махшевим (израильтяне знают). Я покупал там на протяжении 5 лет и мне все нравилось. И в это раз, как всегда я пошел в тот же. Пришел с готовым списком комплектующих, которые выбирал на протяжении месяца и с кредитной карточкой. Т.е. был готов купить сразу же.
Новый продавец вместо того, чтобы получить с меня деньги начал умничать и убеждать меня, что мне такой комп не нужен, а нужен другой. При этом каждые 2-3 минуты отвечал на телефонные звонки и говорил со звонившими по несколько минут. После 4 такого звонка я встал и ушел в магазин, который находится напротив. Там меня внимательно выслушали и продали то, что мне хотелось купить. И все остались довольны. А в Алуф Махшевим я больше не пойду, хотя был их клиентом 5 лет. И теперь всем рекомендую покупать в магазине, где купил сам. Там хорошие специалисты. Вот и мой папа уже там купил.
Так теряют клиентов.
сейчас все больше люди тратятся на свое здоровье
но всё равно - недостаточно внимания здоровью уделяется... я имею ввиду - профилактике...
Причин много! Вот у нас много пробок стало, и народ уже ездит куда поближе!
Да и мы не всем можем помочь по определению)
Да и не всем мы можем нравиться - мы ж не 100 евровая бумажка!
Да, еще много людеи в кредиты позалазили)
Анализировал свои случаи "уходов" клиентов.
Показалось, что слишком "загружаю" их обьёмами мер по избавлению от жалоб. К примеру при сутолости начинал им обьяснять, что не плохо образ жизни поменять, рабочую позу, ввести упражнения для растягивания мышц груди и укрепления мышц спины и т. д. Если целлюлит, то рекамендации по питанию, образу жизни и т д.
Но современем понял, это мало кому надо. Серьёзно заниматься собой мало кто хочет. Все хотят полежать на столе и после массажных манипуляций уйти "новеньким"
Многие хотят получить туже самую услугу у других массажистов. Мотивация различная. Кто-то ищет новых ощущений, кто-то считает, что нет предела совершенству и "в другом месте" могут достичь лучшего результата... Некоторые таким образом пытаются сбить стоимость самой процедуры (своего рода шантаж). "Я ухожу!". Ожидая от массажиста значительных уступок в цене...
А может быть об этом и не стоит задумываться? Кто хочет- тот посещает регулярно в течении года, кто избавился от проблемы и ушёл---- значит ему достаточно. А сходить ещё к какому -либо массажисту - на самом деле интересно и с позиции ... найти своего.
А может быть об этом и не стоит задумываться?
По принципу "ушел, да и фиг с ним"?
А можно и подумать, может что-то изменить, глядишь - и меньше уходить будут.
В таком случае можно сказать по другому - у кого уходят - тот пусть и париться.!
ребята вы себе противоречите.
То вы вылечиваете одним взглядом,то хотиче чтобы они с вами породнились.Парадокс, однако.
С другой стороны
А ,почему бы им не уходить?
А кто вылечивает взглядом?
То вы вылечиваете одним взглядом
На нашем форуме по моему таких нет
то хотиче чтобы они с вами породнились
Роберт, я многократно меняла место жительства и .... мои все друзья- это мои бывшие пациенты.... иногда это не только семьи, но и целые семейные кланы.
Желание с ними породниться?... не ставила себе такие задачи.
С другой стороны
А ,почему бы им не уходить?
Действительно .... если они избавились от своих проблем- то.... они конечно уходят.... и приводят своих родственников и друзей.
Если человек получил всё, что он хотел - то он ушёл удовлетворённый.... и счастливый
Каждый свободен в своём желании.
Есть у меня и те, кому нужна была только одна встреча... так зачем его тянуть на десять?
Когда была своя клиника, то в любом случае очень сложно отвечать за всех своих сотрудников. Но сотрудников подбираем мы сами и я оооочень благодарна всем моим врачам и массажистам, с которыми мне довелось работать, но были и такие с которыми мне пришлось расстаться по вышеперечисленным проблемам. На форуме есть и те , которые меня знают уже больше 10 лет и знают некоторых врачей ,которые у меня работали...и это высококлассные специалисты. Я у них многому научилась , а они у меня - это нормальный обмен опытом.
А можно и подумать, может что-то изменить, глядишь - и меньше уходить будут.
Зависит от спроса и наличия времени. Когда запись за пару недель и время плотно расписано, то ушел проблемный клиент, ну и....
Останутся лучшие.
Как правильно говорить с клиентом по телефону, если это первое его обращение к нам. Может быть интонация отпугивает или еще что-то. Но у меня пока не получается привлечь даже так. Почему-то больше не звонят...
А кто вылечивает взглядом?
Ачто ,никто еще не лечит взглядом? Ну что за безобразие никто еще не лечит взглядом ,Ведь это так просто взглянул и все.
Клиенты уходят это не важно ,важно чтобы другие приходили..имхо
Мне слово клиент не нравится по определению.Возникает ассоциация, что это денежный мешок.И у многих возникает соблазн запустить в него руку, забывая при этом, что наша профессия предполагает оказание помощи больному человеку. Значит, если есть у клиента деньги, то мы оказываем ему услуги по высшему разряду, а если нет, то отправляем к начинающим, т е к тем у кого амбиций поменьше? Поверьте, не только ясновидящие это видят. Простые люди это тоже чувствуют. Выводы делать вам- почему уходят пациенты? А есть еще сарафанное радио, которое работает вне зависимости от того,как разговаривать по телефону и с какими голосовым тембром. Если ты оказал помощь за большие деньги, а послезавтра у него не хватит денег на еду и он помрет от истощения ? Выводы опять делать вам.
Мне слово клиент не нравится по определению.Возникает ассоциация, что это денежный мешок.
Да и "пациент" - не очень. Как же называть?