Почему уходят клиенты

Степаныч во многом согласен! но работа массажиста тяжёлая и надо хорошо питаться! и как быть???? Я думаю ушёл пациент(клиент) и ненадо его напрягать,может действительно у человека временный финансовый кризис.Будет возможность прийдёт! А с нашей стороны достаточно его выслушать и с пониманием отнестись к этой ситуации! Пациент(клиент)очень чувствует наше отношение к нему!!!

А с нашей стороны достаточно его выслушать и с пониманием отнестись к этой ситуации!

У психолога этого, возможно, было было и достаточно.
Что такое - "отнестись с пониманием", если - " пусть приходит, когда деньги будут" ?

Чем клиент отличается от пациента? Тем, что пациент верит, что его вылечат. Шутка, конечно, но в каждой шутке есть доля шутки, остальное всё правда. Не уделили должного внимания по стойке «смирно», массажист делал массаж с мимикой сдобной булочки, простыни на вид чистые, но не одноразовые, поставили не ту музыку, не понравился голос по телефону, слишком дорого и денег нет у людей и т. д. По моему это всё весьма маловажно. Люди идут к массажисту за результатом. Именно перед желанием пациента получить конкретный результат меркнет и слишком высокая цена за массаж и прочие недочёты и упущения со стороны массажиста. Если человек пришёл к массажисту до конца не осознавая цели своего прихода, то скорее всего он придерётся к чему угодно. Это типичный клиент, который любит когда ему пускают пыль в глаза. Для таких существуют салоны где полно «блестящих», но по сути пустых различных наворотов, примочек и мешуры. Если к массажисту приходит пациент, который не ощущает должного результата и массажист не может выяснить причину этого, то у пациента начинают закрадываться сомнения по поводу профессионализма массажиста и пациент уйдёт, да ещё на весь район растрезвонит, что массажист «никакой» и рано или поздно, массажисту придётся менять район дислокации. Если результат есть, которым пациент доволен и массажист всё чаще слышит в свой адрес замечания типа: «Я в первые за долгое время начал просыпаться без боли в спине» или «У меня начали джинсы спадать от антицеллюлитного массажа», то массажист очень скоро ощутит ненужность в саморекламе и в чрезмерных стараниях по угождению клиенту. Уверен, массажист не будет озадачивать себя вопросом типа «Почему уходят клиенты?», если в массажисте светится уверенность в своём профессионализме (а она должна светиться, если даже уверенности не хватает), если массажист умеет понять и толково объяснить пациенту что с ним и как он собирается решать проблему и достигать результата, при этом не сыпля мед. терминами, но и не скатываться на примитивные объяснения типа: поспали неудобно, перетрудились, вот и болит или кушаете много, а двигаетесь мало, вот и целлюлит.

Толково

Как говаривал в свое время Иосиф Сталин - хорошего доктора народ прокормит. Будьте лучшими и работа будет бегать за вами.

Коллеги согласен! но общесво наше с разными финанс.доходами! и в стране кризис!это то же надо учитывать! но есть и другая категория людей которым кризис некризес! влюбом случае массажисты всегда будут востребованны! помните? это древнейшая профессия! так что на сало, и на персики с клубничкой заработаем!!! только надо работаь на результат и понастоящему и клиенты всегда будут!!!

Я не согласа с теми коллегами, которые считают, что если клиет ушел - то его можно отпустить с миром и не морочить себе голову мыслями о том - куда он ушел и почему? я недавно прочитала статью "5 жалоб клиентов на массажистов" - http://www.nayrovne.ru/blog/massagistam/2.html
Особенно мне понравилась часть - про причины-отговорки, типа денег нет, ездить далеко, и т.п. Оказывается просто даже очень хороший массаж может наскучить - и поделом массажисту, который это вовремя не заметил

Оказывается просто даже очень хороший массаж может наскучить - и поделом массажисту, который это вовремя не заметил

Не вижу в этом ничего плохого...
На свете много хороших массажистов,почему бы и не поменять?!
А как же свобода выбора?
Парикмахера меняете,доктора тоже...
Булочную тоже находите другую если переезжаете...

Я не заметил факта ухода клиентов. Но встречается другое, временная консервация отношений. Человек может не приходить год, два, а то и три, но потом появляется на серию массажей, и снова консервирует отношения на какое-то время. Причины бывают разные, на эту тему можно "не париться". Если массаж оставил в памяти хорошие воспоминания, то человек прийдёт, т.к. другие специалисты его просто не устроят. Но если кто-то будет лучше меня, то сарафанное радио уведёт от меня всех клиентов. Поэтому я стараюсь каждый раз, после длительного перерыва, чем-то удивить, сделав то, чего раньше небыло. А новые техники, улучшающие прежние, появляются всегда.

Но если кто-то будет лучше меня, то сарафанное радио уведёт от меня всех клиентов.

Можно тогда предположить что где-то есть лучший из лучших и когда-нибудь
переманит всех клиентов....

Я не заметил факта ухода клиентов.

Серьезно, никогда не уходили?

Можно тогда предположить что где-то есть лучший из лучших и когда-нибудь
переманит всех клиентов....

Несколько случаев ухода всё-таки было.
Одна дама, мазохистка, требовала такой сильный массаж, чтобы кости трещали. Я ей ответил, что если хочет, чтобы её ломали, то может записаться в секцию борьбы. Она была очень сильно искривлена, я ей сказал, что можно исправить, чтобы фигура была более женственная. На это мне было отвечено, что ей женская фигура не нужна (спина со спины смотрелась большой, потому-что плечи были сильно направлены вперёд). Когда всё испрпавил, то смотреться она стала более стройной, спина стала более узкой. Повозмущалась конечно, сказав, что для такой спины она ежедневно гантелями до умопомрачения занималась.
Дома, посмотрев в зеркало, увидела, что форма ягодиц тоже улучшилась, стала более женственной. Я просто выровнял таз, который был сильно наклонён вперёд, а это формирует форму ягодиц. По СМС скинула на меня всех собак, за то, что вновь стала женщиной.
Я сделал вывод, что она активная лейсбиянка.

Было ещё несколько случаев, но зто были из породы хитрецов, которые приходили за массажем, а потом приходили забирать свои деньги, потому что им стало хуже.

Можно тогда предположить что где-то есть лучший из лучших и когда-нибудь

переманит всех клиентов....

Была такая поговорка, смысл такой:
никогда не говори, что ты самый сильный
есть сильнее
никогда не говории,что ты самый умный
есть умнее
никогда не говории,что ты самый красивый
есть красивее
и т. д.....
Мне в доверительном тоне была сказана такая фраза:
никому ни за что не скажу что я к вам хожу
на моё удивление почему???
а, то все к вам попрутся.
Да,очень разные попадаются люди.
С уважением Ник Ник

Кожемяка пишет:
современем понял, это мало кому надо. Серьёзно заниматься собой мало кто хочет. Все хотят полежать на столе и после массажных манипуляций уйти "новеньким"

И Кожемяка как всегда прав! Целиком его поддерживаю!

Просматривал тему и привлекло следущее

Было ещё несколько случаев, но зто были из породы хитрецов, которые приходили за массажем, а потом приходили забирать свои деньги, потому что им стало хуже.

За мою небольшую практику такого не было, и задумался над тем, что даже не знаю как поступать в таких случаях.
Может более опытные коллеги подскажут как вести себя в подобных ситуациях?

Иванов Александр писал(а):
Было ещё несколько случаев, но зто были из породы хитрецов, которые приходили за массажем, а потом приходили забирать свои деньги, потому что им стало хуже.

На "лучше " или "хуже" влияют много факторов..(может,клиент после массажа ,предположим,
подскользнулся и упал,связку потянул).
Вы свою работу сделали,значит деньги заработали..
А клиенту скажите что его деньги уже налоговая забрала,пусть идёт оттуда забирает!

А моя базина никогда деньги не возвращает,предлагает повторить процедуру за
50% скидку...
Приходят с удовольствием!!!

Мне в доверительном тоне была сказана такая фраза:
никому ни за что не скажу что я к вам хожу
на моё удивление почему???
а, то все к вам попрутся.
Да,очень разные попадаются люди.

это точно, бывают и умные клиенты
но еще умнее было бы вам этого не говорить

Почему уходят клиенты?

Бывает, что теряешь клиента и это очень неприятно душевно - Но все мы люди имеем право на слабинку - Да я думаю, что лично у меня уходят клиенты тогда когда я теряю бдительность - То есть начинаю опаздывать на работу например.
- но чтоб не опаздывать я назначаю массаж немного позднее времени прихода на работу, таким образом есть небольшой шанс на опоздание,

- бывает так, что уходит клиент тогда когда ты ему сделал скидку а он хотел еще, чтобы "помяли" подольше

- бывает, что уходят клиенты из-за увеличения потока людей - Считая, что им уделили меньше внимания из-за того, что вроде у массажиста силы кончились но это реально смешная причина...

Просматривал тему и привлекло следущее

Было ещё несколько случаев, но зто были из породы хитрецов, которые приходили за массажем, а потом приходили забирать свои деньги, потому что им стало хуже.

За мою небольшую практику такого не было, и задумался над тем, что даже не знаю как поступать в таких случаях.
Может более опытные коллеги подскажут как вести себя в подобных ситуациях?

От таких мудрецов мы полностью не защищены (я о тех которые приходят за деньгами) - могут и прийти на массаж а потом после 3-х процедур попросят деньги назад - Как поступать? - Ответ простой - Нате ваши денежки... и чтоб духу здесь Вашего не было... приблизительно так - Просто вернуть деньги...

- а Бог им вернет, то чего они достойны, а вам подкинет новых клиентов

От таких мудрецов мы полностью не защищены (я о тех которые приходят за деньгами) - могут и прийти на массаж а потом после 3-х процедур попросят деньги назад - Как поступать? - Ответ простой - Нате ваши денежки... и чтоб духу здесь Вашего не было... приблизительно так - Просто вернуть деньги...

- а Бог им вернет, то чего они достойны, а вам подкинет новых клиентов

Две проблемы в Росии...
У каждого специалиста - "свой" клиент.
Если чувствуете, не Ваш - не берите, только проблем наживете.
По старинке, лечу на совесть.
"Хватает" от года до пяти, а то и больше.
Вот и уходят счастливые, благодарные и ... надолго.
А кушать хочется всегда...
Парадокс?

Почему уходят клиенты
- почему приходят клиенты
- потому, что солнце встает
- и ночь наступает...

... а клиенты проходят толпой, и как флаги, несут свои лица...

...а по нам плачут Канны и Ницца

не поленился, почитал все
начал с

Недавно я пришел в магазин купить компьютер. Магазин называется Алуф Махшевим (израильтяне знают) ...
Так теряют клиентов.

и следом

Умом Россию не понять

- сильное замечание

а по существу как клиент скажу:
при условии, что полностью устраивает качество процедуры, у меня на первом месте - чистоплотность (мог бы выразиться резче - брезгливость, но настаиваю на первом эпитете)
от одного ушел (Селезневские бани), т.к. увидел, как он вышел из туалета, не помыв рук перед новым клиентом, от большинства уходил после того, как они во время сеанса "этими же руками" активно отвлекались на звонки мобильника