психология

Опрос: как вы демонстрируете клиентам свой профессионализм до начала сеанса?

Сегодня мы узнаем, как наши коллеги со всего света «впечатляют» своих клиентов. На самом деле, речь идёт не о произведении впечатления, в большей степени это шутка: всем известно, что истинный профессионал должен демонстрировать свою высокую квалификацию во всех аспектах своей деятельности. Как ни крути, любой клиент встречает массажиста по его «одёжке», и она включает в себя не только внешний вид, но и умение вести разговор, поддерживать порядок в кабинете и многое-многое другое!

Что может быть легче, чем сказать «да» новым возможностям и перспективам? Все мы любим, когда нас куда-то приглашают или просят о помощи, ведь нам нравится осознавать, что мы где-то и кому-то нужны. Конечно – кому не нравится быть полезным!

В то же время, все мы расстраиваемся и падаем духом, когда выполняем какую-нибудь работу (не важно, волонтёрскую или оплачиваемую), которая в действительности нас абсолютно не привлекает. Постоянное выполнение психологически выматывающих и финансово невыгодных задач – прямой путь к эмоциональному выгоранию и вечной неудовлетворённости жизнью.

– Я тут недавно разбирал бумаги в офисе и нашёл кое-что, что может вас заинтересовать. В этом конверте одно письмо и две статьи – прочитайте на досуге. Женщина, написавшая это письмо мне, моя хорошая подруга, и недавно она сказала, что хотела бы, чтобы это письмо попало к вам.

– Спасибо! – ответил я своему клиенту, – вечером обязательно посмотрю!

Работы тогда было очень много, и это «вечером» превратилось в «через пару недель». Когда я наконец-таки вскрыл конверт и прочитал письмо, я был в полном шоке. Содержание письма заставило меня забыть обо всех делах, и я перечитал его несколько раз, чтобы осознать написанное.

Осознанное отношение к массажу и самореализация

Ни для кого не секрет, что массажные клиники и спа-центры – это места, в которые люди ходят за здоровьем, спокойствием и умиротворением. Несмотря на то, что сейчас спа и массаж нередко считаются роскошью, и по сей день краеугольный камень этих методов физиотерапии – лечение и улучшение самочувствия человека.

Представьте себе такую ситуацию: вы начинаете работать с клиентом и думаете: «Ого, никогда не встречал, чтобы у кого-нибудь были так напряжены трапециевидные мышцы!», или «Удивительно, как у него/неё до сих пор получается двигать шеей», или «Вот это крепатура!». Конечно, про себя мы можем говорить всё, что угодно, а вот вслух – ни в коем случае. Нам же не нужно, чтобы клиент почувствовал себя ещё хуже? Как сказал мне один мой клиент: «Мне бывает очень неприятно, когда массажисты порой говорят, что никогда ещё не работали с человеком, у которого так сильно перенапряжены мышцы плеч. К такому достижению я никогда не стремился!».

Уверена, что вы знаете о том, что благодарность – замечательное средство для поднятия духа. Знаете, почему? Дело в том, что, если вам кто-то за что-то благодарен и вы сами полны благодарности, это значит, что в вашей жизни происходит что-то замечательное. Иногда мы забываем обо всём положительном, окружающем нас и концентрируемся на том, что нас беспокоит и выводит из себя. Как только мы начинаем искать, за что же мы можем быть в этой жизни благодарны, мы сразу понимаем, что вот оно, счастье – прямо у нас под носом.

Знаете, что мотивирует меня выкладываться на 100% на каждом сеансе? Одна умная мысль: вы не можете отдать другому то, чего у вас нет. Массаж для меня – это интуитивная работа, я горжусь этим и считаю, что моя способность даровать клиентам расслабление, покой и хорошее самочувствие не приходит ко мне прямо во время сеанса – она всегда со мной, я ощущаю её ещё до того, как клиент войдёт в мой кабинет

В сложных и запутанных делах предсказать исход практически невозможно. Как одновременно быть честным и не убить в клиенте последнюю надежду? Я всегда рассказываю своим студентам о важности построения четкого плана терапии и объяснения клиентам его принципов. Как бы смело это ни звучало, у меня ещё ни один новый клиент не отказывался от следования намеченному пути работы. Ну, на прошлой неделе у меня кое-что произошло и, возможно, мой новый клиент будет первым случаем в моей практике.

Я нередко слышу от своих коллег-массажистов, что порой им попадаются очень разговорчивые клиенты, посвящающие их в тайны своей личной жизни или задавая неудобные вопросы. Все мы работали когда-то с любителями поговорить. Да и что греха таить – среди нас, массажистов и мануальных терапевтов, многие тоже не против поболтать во время сеанса. Я стараюсь не входить в их число, но всё же чаще всего я ориентируюсь на поведение клиента и его желание поговорить.

Думаю, каждый из нас бывал в подобной ситуации: вы говорите с клиентом, обсуждаете стратегию лечения или собираете данные о состоянии его здоровья и вдруг случайно говорите что-то такое, от чего вам становится по меньшей мере неудобно.